Supervisor De Backoffice E Implantação

Responsável por liderar a equipe de implantação e BackOffice e garantir a execução eficiente, estratégica e padronizada dos projetos de onboarding de clientes, das rotinas de retaguarda operacional e do onboarding de adquirências. Atua como elo entre as áreas técnicas e de negócio, promovendo excelência na entrega, integração e ativação de soluções SaaS e adquirência, bem como na qualidade e no controle das operações cadastrais e de suporte operacional.

Descrição das Atividades:

Liderança de Equipe

•     Supervisionar e orientar analistas de implantação e BackOffice (júnior, pleno e sênior), promovendo desenvolvimento técnico e comportamental.

•     Treinar e capacitar novos colaboradores, garantindo o domínio dos processos, ferramentas e melhores práticas da área.

•     Distribuir demandas de implantação e de retaguarda conforme complexidade, criticidade e perfil dos clientes, garantindo equilíbrio operacional.

•     Conduzir reuniões de alinhamento, feedbacks e acompanhamento de performance da equipe.

•     Atuar como referência técnica para a equipe, solucionando dúvidas complexas e apoiando na conclusão de projetos e demandas críticas.

Gestão de Projetos de Implantação

•     Planejar e acompanhar projetos de implantação de ponta a ponta, garantindo prazos, escopo e qualidade.

•     Atuar em implantações estratégicas e de alta complexidade, com múltiplos stakeholders e integrações críticas.

•     Garantir a documentação completa de processos, fluxos e alterações, mantendo um repositório organizado para consulta, auditoria e transição adequada para os times de Suporte e Customer Success.

Gestão do Onboarding de Adquirências

•     Coordenar os projetos de integração e homologação de novas adquirências à plataforma, garantindo prazos, qualidade e aderência técnica.

•     Assegurar a padronização dos fluxos de credenciamento, parametrização e conciliação por adquirência, reduzindo retrabalho e falhas de ativação.

•     Atuar como ponto de escalonamento junto às adquirências para pendências críticas de credenciamento, integração ou homologação.

•     Acompanhar a evolução das especificações e dos requisitos das adquirências, antecipando impactos para a equipe e para os clientes.

Gestão do Onboarding e Operação de Terminais POS (Maquininhas)

•     Coordenar a operação de ativação de terminais POS, incluindo logística, provisionamento, estoque, substituição (RMA) e distribuição junto às adquirências.

•     Definir e monitorar SLAs de ativação, troca e suporte de equipamentos, garantindo padronização e disponibilidade do parque de terminais.

•     Assegurar a integridade do parque de terminais (vínculo EC/terminal, parâmetros e status) e a conciliação dos equipamentos ativos.

•     Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos de hardware, conectividade e logística de POS.

Gestão das Operações de BackOffice

•     Coordenar as rotinas de retaguarda — cadastros, parametrizações, alterações contratuais, conciliações e tratamento de exceções — assegurando padronização e qualidade.

•     Definir, monitorar e garantir o cumprimento de SLAs e da gestão de filas e chamados operacionais.

•     Implementar controles de qualidade e rotinas de verificação para preservar a integridade das bases e informações cadastrais.

•     Atuar como ponto de escalonamento para demandas operacionais complexas ou de maior impacto.

•     Promover a melhoria contínua e a automação de processos de BackOffice, reduzindo retrabalho e tempo de tratamento.

Integrações Técnicas e Suporte Estratégico

•     Apoiar tecnicamente a equipe e os clientes em integrações via API, gateways de pagamento e sistemas terceiros.

•     Validar testes de ponta a ponta e garantir aderência técnica às especificações da plataforma.

•     Atuar como ponto de escalonamento para questões técnicas e operacionais durante a implantação.

Monitoramento de Indicadores e Qualidade

•     Acompanhar KPIs de implantação e de BackOffice como tempo de go-live, taxa de sucesso, satisfação do cliente, engajamento inicial, volume e tempo médio de tratamento de demandas operacionais.

•     Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias contínuas nos processos e ferramentas de implantação e retaguarda.

•     Garantir padronização e excelência na entrega de projetos e na execução das operações.

Relacionamento com Clientes e Áreas Internas

•     Atuar como ponto focal em implantações estratégicas, garantindo comunicação clara e alinhamento de expectativas.

•     Colaborar com áreas como Produto, Tecnologia, Comercial e Atendimento para garantir entregas integradas.

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