Suporte De Atendimento | Mamba Digital Sp
mambape
Presencial
São Paulo, SP, BR
Suporte Técnico
Fullstack
Web Master
Product Owner
Atendimento
Analista de Negócios
Score da Vaga
100 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Fullstack (+10)
Web Master (+10)
100% PRESENCIAL - Brooklin/SP
Missão do cargo
Estamos em busca de um Suporte de Atendimento em Marketplaces para fazer parte do nosso time!
Buscamos alguém comunicativo(a), analítico(a), didático(a) e com paixão por ensinar e gerar impacto no negócio dos nossos alunos que tenha experiência em educação para apoiar a construção da nossa plataforma digital.
Localização, modelo de trabalho e salário
Nosso time trabalha com o modelo 100% presencial no escritório em São Paulo/Brooklin.
De segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e sexta-feira das 8h às 17h.
Contrato: CLT
Salário: R$2200 à R$2.600
Requisitos e Qualificações
- Experiência com atendimento ao cliente, SAC, telemarketing ou atendimento consultivo;
- Vivência em operações de e-commerce e/ou marketplaces;
- Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir atendimentos de forma clara, objetiva e empática;
- Facilidade para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, mantendo agilidade e qualidade nas respostas;
- Experiência com atendimento via WhatsApp, videochamadas e contato direto com clientes;
- Organização para gestão de carteira de clientes e acompanhamento de demandas;
- Perfil proativo, com autonomia para tomada de decisão e resolução de problemas;
- Capacidade de mediar conflitos e lidar com situações de pressão de forma profissional;
- Excel intermediário.
Suas responsabilidades
- Realizar atendimento consultivo aos clientes por meio de WhatsApp, videochamadas e demais canais de comunicação;
- Esclarecer dúvidas técnicas relacionadas aos marketplaces, garantindo um atendimento ágil e assertivo;
- Prestar suporte operacional aos Consultores Estratégicos, auxiliando em agendamentos, acompanhamentos e demandas dos clientes;
- Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando solicitações e garantindo a qualidade do atendimento;
- Registrar e acompanhar chamados, assegurando a resolução das demandas dentro dos prazos estabelecidos;
- Atuar na mediação de conflitos e na resolução de problemas, buscando sempre a melhor experiência para o cliente;
- Atualizar o CRM com indicadores de presença, engajamento, satisfação e conclusão das trilhas.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir para a evolução da experiência do cliente;
- Garantir um atendimento consultivo, humanizado e alinhado aos padrões de excelência da Mamba.
Será um diferencial
• Experiência prévia com mentorias, treinamentos ou ensino corporativo;
• Conhecimento em CRM (HubSpot, Pipedrive, RD, etc.);
• Experiência com marketplace ou e-commerce (Áreas operacionais ou estratégicas);
• Vivência com estratégias de performance em marketplaces;
• Capacidade de analisar indicadores de engajamento e aprendizagem;
Benefícios
💳 Vale Transporte ou Vale Combustível (cartão Flash);
🛒 Vale Alimentação (cartão Flash);
🍝 Vale Refeição (cartão Flash);
🏋️♀️ Convênio com academias (TotalPass);
🩺 Assistência médica (SulAmérica, com coparticipação de 30% do procedimento, sem mensalidade);
🦷 Assistência odontológica (SulAmérica, sem custos);
🤽🏻 Carteira de acesso ao SESC de todo Brasil;
🚀 Plano de Carreira baseado na meritocracia (crescimento profissional baseado em seus resultados individuais e desempenho);
🎖️ Programa de reconhecimento por tempo de casa, com premiações e brindes conforme trajetória na empresa (camisetas, canecas, moletons, tênis e bônus financeiros);
💰 Possibilidade de 14º salário mediante atingimento da meta global da empresa;
🫀 Parceria com Star Bem (Consultas/terapias de saúde física e mental com valores acessíveis);
💡 Seguro de Vida (Porto Seguro, sem custos);
🏢 Descontos e Parcerias com Faculdades (Graduação e Pós-Graduação);
💊 Descontos e débito automático em farmácias (Droga Raia e Drogasil).
Se identificou com a nossa cultura e quer crescer em um ambiente que vibra com resultados?
Vem pra Mamba e viva o Show Time com a gente! 🚀
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Fullstack
Desenvolvedores Fullstack são profissionais versáteis capazes de atuar tanto no frontend quanto no backend de aplicações web e mobile. Eles dominam múltiplas tecnologias e são capazes de construir produtos completos do início ao fim, desde a interface do usuário até a infraestrutura do servidor.
As principais habilidades incluem domínio de pelo menos uma stack completa (React/Vue/Angular + Node.js/PHP/Python/Java), banco de dados (SQL e NoSQL), APIs REST/GraphQL, versionamento com Git, CI/CD e conhecimento básico de infraestrutura (Docker, cloud). Arquitetura limpa, DDD e testes são diferenciadores importantes.
Desenvolvedores Fullstack são muito valorizados em startups e empresas que precisam de profissionais versáteis e autônomos. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em entrega completa, visão holística do produto e capacidade de trabalhar em múltiplas camadas da aplicação.
Sobre a área de Web Master
O Web Master é o profissional responsável pela manutenção, segurança e performance técnica de sites e aplicações web. Ele gerencia servidores, infraestrutura de hospedagem, monitoramento de uptime e garante que tudo funcione com rapidez e disponibilidade.
As principais habilidades incluem gestão de servidores (Apache, Nginx), hospedagem (AWS, Google Cloud, Azure), CDN (Cloudflare), SSL, DNS, segurança web (WAF, firewall), performance (Core Web Vitals, cache, compressão) e versionamento (Git, CI/CD). Conhecimento de Docker, WordPress, cPanel e monitoramento (Sentry, New Relic) é diferencial.
Web Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam DevOps, SRE e conseguem garantir uptime e performance em escala. A área oferece oportunidades desde webmaster júnior até SRE e infrastructure engineer, com foco em confiabilidade, segurança e velocidade.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Sobre a área de Analista de Negócios
O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Analista de Sistemas
O Analista de Sistemas é o profissional responsável por analisar, projetar e implementar soluções de tecnologia que atendam às necessidades do negócio. Ele atua como ponte entre as área de negócio e o time de desenvolvimento, garantindo que os sistemas entreguem valor real para a organização.
As principais habilidades incluem levantamento e análise de requisitos, modelagem de processos (BPMN), modelagem de dados, documentação técnica e funcional, integração de sistemas (APIs, microsserviços), e conhecimento de ERPs e CRMs. Ferramentas como Jira, Confluence, Visio e plataformas de gestão de projetos são essenciais.
Analistas de Sistemas em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam análise de requisitos ágeis (user stories, backlog), integração de sistemas e arquitetura de soluções. A área oferece oportunidades desde analista júnior até arquiteto de soluções, com foco em eficiência, qualidade e inovação tecnológica.
Sobre a área de Design
A área de Design, especialmente UX/UI e Product Design, vivenciou um crescimento significativo nos últimos anos. Com a digitalização acelerada dos negócios, a demanda por profissionais que consigam criar experiências digitais intuitivas e agradáveis nunca foi tão alta.
Os principais skills incluem Figma, Sketch, Adobe XD, pesquisa com usuários, design thinking, prototipação e system design. Designers de produto são cada vez mais valorizados por seu impacto direto nos resultados de negócio.
O trabalho remoto abriu portas para designers brasileiros trabalharem para empresas globais, com salários competitivos em dólares e euros.
Sobre a área de Dados
A área de Dados passou por uma transformação radical com a ascensão da Inteligência Artificial Generativa. Profissionais de dados são fundamentais para tomada de decisão baseada em evidências em todas as indústrias.
As principais especializações incluem Data Engineering, Data Science, Business Intelligence, Machine Learning Engineering e Analytics. Ferramentas como SQL, Python, Spark, dbt e plataformas de cloud (AWS, GCP, Azure) são essenciais.
O mercado de dados continua com alta demanda e salários entre os mais competitivos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades para trabalho remoto.
Sobre a área de Audiovisual
A área de Audiovisual é responsável pela produção, edição e criação de conteúdo em vídeo e áudio para as mais diversas plataformas. Com o crescimento exponencial de conteúdo digital, profissionais de audiovisual são fundamentais para marcas que querem se comunicar de forma visual e impactante.
As principais habilidades incluem produção e edição de vídeo (Premiere Pro, DaVinci Resolve, Final Cut), motion graphics (After Effects), animação (Blender, Cinema 4D), design de som, podcaster, live streaming (OBS Studio) e fotografia. Conhecimento de storytelling visual, ritmo e direção de arte é diferencial.
Profissionais de Audiovisual em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam motion graphics, vídeos para redes sociais e conteúdo para plataformas digitais. A área oferece oportunidades desde videomaker até diretor de audiovisual, com foco em criatividade, qualidade técnica e storytelling.
Sobre a área de Desenvolvimento Mobile
O Desenvolvimento Mobile é uma das áreas mais dinâmicas e em constante evolução do mercado de tecnologia. Com bilhões de dispositivos smartphones no mundo, a demanda por desenvolvedores mobile qualificados continua crescendo exponencialmente.
As principais stacks incluem Flutter (Dart), React Native (JavaScript/TypeScript), Kotlin (Android nativo), Swift (iOS nativo) e frameworks híbridos como Ionic e Capacitor. Conhecimento de arquitetura mobile (MVVM, Clean Architecture), CI/CD mobile (Fastlane, Bitrise, Codemagic) e publicação em App Store/Google Play são essenciais.
Desenvolvedores mobile sênior são profissionais muito valorizados, com salários competitivos e muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais. A especialização em cross-platform ou nativo é uma decisão estratégica de carreira.