Analista De Customer Success
grupostudio
Score da Vaga
80 pontosGarantir uma experiência de excelência para alunos, clientes e parceiros da GS Educação, atuando no relacionamento, suporte, comunicação e acompanhamento da jornada do aluno, além de apoiar as operações acadêmicas e administrativas necessárias para o bom funcionamento dos cursos e programas educacionais.
Principais responsabilidades
- Realizar onboarding de novos alunos.
- Acompanhar a jornada do cliente e seu engajamento com os produtos e serviços.
- Monitorar indicadores de satisfação, retenção e sucesso do cliente.
- Identificar riscos de cancelamento e executar ações preventivas.
- Atuar como ponto de apoio para dúvidas, solicitações e orientações relacionadas aos cursos, servndo como ponto de contato entre cliente e áreas internas.
- Coletar feedbacks e propor melhorias nos processos e produtos.
- Desenvolver estratégias de fidelização e aumento de valor percebido.
- Realizar o agendamento, publicação e conferência de aulas, materiais e conteúdos na plataforma EAD.
- Auxiliar no controle e organização dos materiais pedagógicos.
- Apoiar a gestão operacional de cursos, mentorias, eventos online e transmissões ao vivo.
Perfil para a vaga:
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Gostar de conversar com pessoas.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Perfil proativo, colaborativo e orientado à solução de problemas.
- Interesse em educação, negócios e desenvolvimento profissional.
- Facilidade no uso de ferramentas digitais e plataformas online.
Diferenciais
- Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, Customer Success ou suporte acadêmico.
- Experiência em instituições de ensino, cursos online ou plataformas educacionais.
- Familiaridade com processos de comunicação e gestão de comunidades.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de UX
A área de User Experience (UX) Design é focada em otimizar a experiência geral do usuário ao interagir com um produto ou serviço. Profissionais de UX realizam pesquisas com usuários (UX Research), mapeiam jornadas, criam wireframes, realizam testes de usabilidade e definem fluxos de navegação para garantir que o produto seja intuitivo, útil e atenda às necessidades reais dos usuários.
Sobre a área de Agilidade
A área de Agilidade e Transformação Digital é fundamental para organizações que buscam eficiência e adaptação rápida. Profissionais de agile facilitam processos, eliminam gargalos e promovem cultura de melhoria contínua.
As principais certificações incluem CSM, PSM, SAFe, ICP e Kanban. Conhecimento de Scrum, Kanban, XP e frameworks ágeis é essencial, assim como soft skills de liderança e facilitação.
Agile coaches e Scrum Masters sênior são muito valorizados, especialmente em empresas de tecnologia que adotam metodologias ágeis em escala.
Sobre a área de Analista de Negócios
O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
Sobre a área de Conteúdo
A área de Conteúdo e Social Media é essencial para construir presença digital e engajamento com audiências. Profissionais criam estratégias de conteúdo, gerenciam redes sociais e desenvolvem narrativas de marca impactantes.
As principais habilidades incluem copywriting, storytelling, gestão de comunidades, análise de métricas, produção audiovisual e conhecimento de algoritmos de cada plataforma.
Com o crescimento do marketing de influenciamento e do commerce via social, essa área continua gerando novas oportunidades de carreira.
Sobre a área de Analista de Tráfego
O Analista de Tráfego (especialista em mídia paga/performance) é o profissional responsável por criar, gerenciar e otimizar campanhas de anúncios patrocinados em plataformas digitais como Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads e TikTok Ads. Ele acompanha métricas de conversão, analisa o retorno sobre investimento (ROAS), realiza testes A/B em anúncios e landing pages, e gerencia o orçamento de marketing para maximizar a captação de leads e vendas qualificadas.
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