Operador De Atendimento - Aiqfome
magazineluiza
Presencial
Colatina, ES, BR
Atendimento
Publicidade e Propaganda
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Atendimento (+10)
Publicidade e Propaganda (+10)
Sobre nós
Nós somos o aiqfome, a primeira e maior plataforma brasileira de delivery online para restaurantes. Nosso aplicativo é o mais bem avaliado do mercado e fazemos parte do Grupo Magazine Luiza. Nossa missão é digitalizar o país. Vivemos em constante reinvenção, revolucionando o mercado local de delivery. Mantemos sempre o valor de tratar os outros como gostaríamos de ser tratados, buscando a melhor experiência para todos, e nos divertimos muito nesse processo! Por isso, contratamos apenas pessoas "legais".
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Área Plus Delivery
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| O Operador de Atendimento é responsável pelo suporte direto e digital aos clientes, garantindo interações ágeis, precisas e empáticas. A posição exige a resolução eficiente de dúvidas e problemas em múltiplos canais simultâneos, o uso constante de ferramentas de CRM para registro de dados e a manutenção do alto padrão de linguagem e qualidade da empresa. |
Responsabilidades
| Responder prontamente às mensagens dos clientes, mantendo um tempo de resposta ágil. Compreender e identificar as necessidades e dúvidas dos clientes. Fornecer informações claras, precisas e completas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos. Resolver problemas, reclamações e solicitações de forma eficaz e satisfatória. Manter uma linguagem clara, objetiva e sem erros de português. Lidar com múltiplas conversas simultaneamente, sem comprometer a qualidade do atendimento. Utilizar ferramentas e sistemas de chat (CRMs, bases de conhecimento) de forma eficiente para buscar informações e registrar interações. Coletar feedback e registrar informações relevantes sobre as interações para ajudar na análise e na tomada de decisões estratégicas. Manter-se atualizado sobre todas as características, funcionalidades e novidades dos produtos e serviços da empresa. Antecipar possíveis dúvidas ou problemas do cliente. Demonstrar empatia e paciência, especialmente em situações de frustração do cliente. |
Requisitos
| Excelente comunicação escrita: Domínio da língua portuguesa, clareza e objetividade na mensagem. Experiência com canais digitais: Vivência anterior em atendimento ao cliente via chat, e-mail ou aplicativos de mensagem. Agilidade e multitarefa: Capacidade comprovada de gerenciar conversas simultâneas mantendo o nível de atenção e qualidade. Domínio tecnológico: Facilidade no manuseio de sistemas de CRM, plataformas de chat e consulta rápida a bases de conhecimento. Ensino Médio completo |
Diferenciais
| Visão analítica: Experiência no registro estruturado de feedbacks e métricas de atendimento para apoio a decisões estratégicas. Proatividade: Perfil preditivo, capaz de antecipar gargalos e dúvidas frequentes antes mesmo do cliente sinalizá-las. Facilidade de aprendizagem: Rápida assimilação sobre mudanças de processos, atualizações de produtos e novas políticas internas. |
- Por que você vai amar trabalhar aqui:
- Bem-estar e Saúde:
- Seguro de vida
- Plano odontológico
- Plano de saúde com coparticipação (para você e dependentes)
- Acesso ao Keiken App para saúde mental
- Parceria com Wellhub e TotalPass
- Benefícios e Flexibilidade:
- Vale alimentação/VR no cartão Caju
- AiqCupons mensais
- Day off de aniversário + AiqCupom
- Licença maternidade e paternidade estendidas + auxílio-creche para mães
- Não temos dress code
- Desenvolvimento e Conforto:
- Descontos em cursos e certificações (Idioma Independente e Data Science Academy)
- Convênio com o SESC
- Setup completo com dois monitores
- Acesso ao clube de vantagens Grupo Magalu
- Cultura:
- Autonomia e diversidade
- Valorizamos pessoas que gostam de pessoas!
- Deu Match? Se inscreva aí! <3
FOME DE QUÊ? FOME DE MUDANÇA! 💪💜
Bem-vindo (a) ao espaço dos inconformados! Se você pensa, critica, cria, idealiza, automatiza, planeja e quer mudar o status quo, este é o seu lugar. Somos aqueles que nunca se encaixaram nas empresas tradicionais, mas que, juntos, temos algo em comum: a fome de fazer diferente e revolucionar o delivery!- Nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo. Mais do que igualdade, buscamos equidade: Aqui, temos espaço para sermos autênticos, independentemente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, clero ou deficiência.
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Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Sobre a área de Publicidade e Propaganda
A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Desenvolvimento Mobile
O Desenvolvimento Mobile é uma das áreas mais dinâmicas e em constante evolução do mercado de tecnologia. Com bilhões de dispositivos smartphones no mundo, a demanda por desenvolvedores mobile qualificados continua crescendo exponencialmente.
As principais stacks incluem Flutter (Dart), React Native (JavaScript/TypeScript), Kotlin (Android nativo), Swift (iOS nativo) e frameworks híbridos como Ionic e Capacitor. Conhecimento de arquitetura mobile (MVVM, Clean Architecture), CI/CD mobile (Fastlane, Bitrise, Codemagic) e publicação em App Store/Google Play são essenciais.
Desenvolvedores mobile sênior são profissionais muito valorizados, com salários competitivos e muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais. A especialização em cross-platform ou nativo é uma decisão estratégica de carreira.
Sobre a área de Comunicação
A área de Comunicação é estratégica para construir e manter a imagem institucional de uma empresa. Engloba comunicação corporativa, interna e externa, relações públicas, assessoria de imprensa e gestão de reputação. Profissionais de comunicação são responsáveis por transmitir mensagens consistentes que fortalecem a marca empregadora e o posicionamento no mercado.
As principais habilidades incluem escrita estratégica, planejamento de comunicação, gestão de crise, media relations, produção de conteúdo corporativo, organização de eventos e comunicação digital. Conhecimento de ferramentas como CRMs de comunicação, plataformas de distribuição de release e monitoramento de mídia (Meltwater, Cision) é diferencial.
Comunicadores corporativos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam change communication, employee engagement e digital communication. A área oferece oportunidades em startups, scale-ups e grandes corporações, com foco em storytelling, cultura organizacional e comunicação de inovação.
Sobre a área de Social Mídia
A área de Social Mídia é uma das mais dinâmicas e em constante evolução do marketing digital. Profissionais de social media são responsáveis por criar, gerenciar e otimizar a presença de marcas nas plataformas digitais, construindo engajamento e comunidade com o público-alvo.
As principais habilidades incluem gestão de redes sociais (Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, YouTube), criação de conteúdo para redes sociais, community management, mídia paga social (Meta Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads), análise de métricas e planejamento estratégico. Ferramentas como Hootsuite, Sprout Social, Buffer, Later e plataformas de analytics são essenciais.
Profissionais de social media em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam paid social, social media analytics e estratégias de conteúdo para diferentes plataformas. A área oferece oportunidades desde analista até diretor de social media, com foco em crescimento, engajamento e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Produto
Product Management é uma das áreas mais strategicamente relevantes nas organizações de tecnologia. O Product Manager é responsável por definir a visão do produto, priorizar funcionalidades e coordenar equipes multidisciplinares para entregar valor ao usuário.
As habilidades essenciais incluem pensamento estratégico, análise de dados, comunicação, liderança e conhecimento técnico. Ferramentas como Jira, Confluence, Miro e analytics platforms são fundamentais no dia a dia.
Salários para PMs no Brasil variam de R$ 8.000 (júnior) a R$ 35.000+ (sênior em big techs), com oportunidades crescentes para trabalho remoto internacional.
Sobre a área de Gestor de Tráfego
O Gestor de Tráfego é o profissional responsável por planejar, executar e otimizar campanhas de mídia paga em diversas plataformas digitais. Com a competitividade do mercado digital, profissionais de tráfego pago são essenciais para gerar leads qualificados e maximizar o retorno sobre investimento em publicidade.
As principais habilidades incluem gestão de campanhas em Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads e TikTok Ads, planejamento de mídia, análise de métricas (ROAS, CPA, CPC, CTR), A/B testing, remarketing e criação de landing pages. Ferramentas como Google Analytics, Google Tag Manager, Hotjar e plataformas de automação são essenciais.
Gestores de tráfego em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam performance marketing, otimização de funil de conversão e estratégias de escala. A área oferece oportunidades desde analista de mídia até diretor de performance, com foco em crescimento, eficiência de verba e retorno sobre investimento.
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