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Técnico De Suporte N1 | Presencial | São Paulo E Região - Afirmativa Para Pcd

interop

Presencial São Paulo, SP, BR
Suporte Técnico

Score da Vaga

80 pontos
Modelo presencial (+70) Suporte Técnico (+10)

Buscamos profissionais para atuação em Suporte Técnico de Primeiro Nível (N1), com vagas distribuídas entre São Paulo capital, interior e litoral do estado de São Paulo. 

Regiões de Atuação:

São Paulo (capital)

  • São Paulo

Interior e litoral de São Paulo

  • Americana
  • Andradina
  • Araçatuba
  • Araraquara
  • Barretos
  • Botucatu
  • Bragança Paulista
  • Campinas
  • Catanduva
  • Franca
  • Guaratinguetá
  • Guarulhos
  • Jales
  • Jundiaí
  • Limeira
  • Lins
  • Mauá
  • Ourinhos
  • Piracicaba
  • Presidente Prudente
  • Registro
  • Ribeirão Preto
  • Santo André
  • Santos
  • São Bernardo do Campo
  • São Carlos
  • São João da Boa Vista
  • São José do Rio Preto
  • São José dos Campos
  • São Vicente
  • Sorocaba
  • Taubaté
  • Tupã
  • Avaré
  • Assis
  • Bauru
  • Barueri
  • Caraguatatuba
  • Itapeva
  • Jaú
  • Marília
  • Mogi das Cruzes
  • Osasco

Principais responsabilidades

  • Realizar atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários, de forma presencial e remota;
  • Registrar, classificar, acompanhar e solucionar chamados de suporte técnico;
  • Prestar suporte a servidores, estações de trabalho, notebooks e periféricos;
  • Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos;
  • Realizar configuração de contas de usuário, acessos e recursos de rede;
  • Orientar usuários quanto à utilização de sistemas, equipamentos e ferramentas corporativas;
  • Efetuar diagnóstico inicial de incidentes e realizar escalonamento para níveis superiores quando necessário;
  • Atuar no suporte por diferentes canais de atendimento (e-mail, chatbot, telefone/URA e outros);
  • Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e dos procedimentos estabelecidos;
  • Registrar atividades executadas e manter a base de conhecimento atualizada.

Requisitos

  • Ensino técnico completo em TI ou ensino superior na área de TI (concluído ou em andamento);
  • Vivência em atendimento a usuários em centrais de Help Desk ou Service Desk, comprovada em carteira de trabalho ou declaração de instituição pública/privada;
  • Curso ITIL Foundation v4;
  • Certificado de conclusão de curso de Windows 10 ou superior;
  • Certificação em Pacote Office 365 e Microsoft Teams, com carga horária mínima de 10 horas.

Benefícios

O que você vai encontrar aqui:

🥗 Vale Refeição – flexível para mercados e restaurantes;
💼 Seguro de Vida;
🩺 Assistência Médica;
🚗 Vale Transporte ou Auxílio Combustível;

E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado:

👶 Kit Paternidade/Maternidade;
💬 Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;
💊 Descontos em farmácias;
🏋️‍♀️ Descontos nas academias do SESC;
🎓 Descontos em cursos superiores;
📜 Oportunidade de certificações profissionais.

Dados da Vaga:

  • Modlidade de contratação: CLT 
  • Jornada de trabalho: Segunda a sexta 
  • Modalidade de contratação: Presencial

Sobre a área de Suporte Técnico

O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.

As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).

O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

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Dica do Especialista

Como Usar Inteligência Artificial para Conquistar as Melhores Vagas

O Guia Definitivo: Como Usar Inteligência Artificial e Ferramentas Modernas para Conquistar as Melhores Vagas

Por Equipe Mondywork | Publicado em Atualizações de Carreira


O Jogo Mudou: A Caça às Vagas na Era da Automação

Se você ainda passa horas do seu dia rolando feeds intermináveis e enviando o mesmo currículo genérico para dezenas de empresas, você está jogando o jogo do recrutamento com as regras da década passada. Hoje, o mercado de tecnologia, design e marketing digital é implacável e altamente automatizado.

Sistemas como Greenhouse, Ashby e Workday (os famosos Applicant Tracking Systems - ATS) já utilizam algoritmos rigorosos para filtrar quem passa para a entrevista humana e quem vai direto para a gaveta de rejeições. A boa notícia? Você também pode armar-se com Inteligência Artificial para hackear esse sistema e colocar o seu perfil no topo da pilha.

1. Hackeando o ATS: Currículos Otimizados por IA

O maior erro do candidato moderno é não falar a língua do robô que lerá seu currículo primeiro. A IA pode ser a sua maior aliada na hora de adaptar o seu histórico profissional para a descrição exata da vaga.

Como aplicar na prática:

  • Análise de Palavras-chave: Utilize ferramentas como ChatGPT ou Claude. Copie a descrição da vaga e o seu currículo, e use o seguinte prompt: "Atue como um Tech Recruiter sênior. Analise meu currículo com base nesta descrição de vaga e sugira mudanças precisas para melhorar minha aderência aos filtros ATS, destacando as palavras-chave que faltam."
  • Fórmulas de Impacto: Peça à IA para reescrever suas experiências usando a famosa fórmula XYZ do Google: "Realizei [X], medido por [Y], fazendo [Z]". Isso transforma descrições passivas em métricas de alto impacto.

2. Automação de Busca: Deixe os Robôs Trabalharem por Você

Procurar vagas manualmente consome um tempo precioso que deveria ser gasto estudando ou fazendo networking. Ferramentas modernas invertem essa lógica: a vaga ideal deve chegar até você.

"A automação na busca de emprego não é sobre preguiça, é sobre alocação eficiente de recursos. Profissionais de alta performance usam agregadores para filtrar o ruído do mercado." - Harvard Business Review

É exatamente aqui que plataformas como a Mondywork mudam as regras do jogo. Ao utilizar Job Alerts (alertas automáticos de vagas), você garante que algoritmos de curadoria monitorem o mercado 24 horas por dia, entregando apenas as vagas de Tech, Design e Marketing (muitas vezes remotas e em dólar) direto na sua caixa de entrada, antes mesmo que a maioria dos candidatos as veja.

3. Preparação para Entrevistas com Simuladores de IA

Passou no filtro do currículo? Agora é a hora de brilhar na entrevista. A IA hoje funciona como um mentor particular de carreira, disponível 24/7.

  • Google Interview Warmup: Uma ferramenta fantástica do Google que utiliza IA para simular entrevistas nas áreas de dados, UX design e suporte de TI, transcrevendo suas respostas e analisando seu uso de vocabulário técnico.
  • Role-play com IA: Use o modo de voz do ChatGPT no celular. Configure-o dizendo: "Assuma o papel de um Diretor de Engenharia/Marketing me entrevistando para a vaga X. Faça uma pergunta por vez e avalie minha resposta criticamente no final."

4. Networking Estratégico e Cold Mails

Enviar mensagens diretas (cold outreach) para recrutadores e gestores no LinkedIn é uma das formas mais eficazes de acessar o mercado oculto de vagas. Porém, a linha entre parecer interessante e parecer um spammer é muito tênue.

Use a Inteligência Artificial para redigir abordagens curtas, personalizadas e que gerem valor. Peça à ferramenta para analisar o perfil do recrutador ou a página da empresa e gerar uma mensagem de conexão de até 300 caracteres que soe humana, profissional e direta ao ponto.

Conclusão

A frase que ecoa no Vale do Silício nunca fez tanto sentido: "A Inteligência Artificial não vai roubar o seu emprego. Uma pessoa usando Inteligência Artificial vai." Ao dominar essas ferramentas, você deixa de ser um candidato reativo e passa a ser um profissional estratégico.

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Referências e Leituras Recomendadas

  • FORBES. How AI Is Changing The Job Search Process. Disponível em: forbes.com
  • HARVARD BUSINESS REVIEW. Defeating the Applicant Tracking System. Disponível em: hbr.org
  • LADDERS. Eye-Tracking Study on Recruiter Behavior. Relatório técnico sobre leitura de currículos.