Customer Success - Pleno | V4 Trieme & Co
v4company
Score da Vaga
80 pontos
Estamos contratando um profissional para atuar na gestão da jornada e experiência da base de clientes, com foco em onboarding, satisfação, retenção e resolução de problemas.
Responsabilidades:
- Conduzir onboarding e garantir alinhamento com o cliente
- Acompanhar handoff entre áreas e cobrar prazos (SLA)
- Atuar na resolução de problemas e ouvidoria
- Monitorar satisfação (NPS/CSAT) e saúde da base
- Identificar riscos de churn e apoiar retenção
- Organizar dados e propor melhorias de processo
Hard e Soft Skills:
- Boa organização e disciplina
- Comunicação clara e postura profissional
- Organização
- Capacidade analítica
- Experiência com atendimento ao cliente ou CS (diferencial)
- Facilidade para lidar com conflitos
- Conhecimento em ferramentas Google
- Noções de ferramentas de IA
- Excel Intermediário
Importante:
- Não é uma vaga comercial
- Não envolve negociação ou vendas
- Atuação focada em experiência e operação
Local: Uberlândia – MG
Área: Expansão / Monetização
Modelo: Presencial
Se você busca uma posição com responsabilidade real e impacto direto na operação, candidate-se.
O que oferecemos:
- Universidade corporativa V4 com acesso exclusivo ao cientista do marketing.
- Acesso aos cursos da Staage.
- Onhappy - Desconto em viagens.
- Ambiente dinâmico e colaborativo.
- Oportunidade de crescimento profissional.
- Desenvolvimento contínuo e aprendizado constante.
- Gestão meritocrática.
- AVUS
- Wellhub
- Star Bem
- Possibilidade de sociedade baseada no desempenho e alinhamento cultural com o negócio!
Local do trabalho: Presencial
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).