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Analista De Suporte Sênior

gruposrm

Híbrido São Paulo, SP, BR
Suporte Técnico Product Owner

Score da Vaga

100 pontos
Modelo híbrido (+80) Suporte Técnico (+10) Product Owner (+10)

Local: São Paulo
Modelo: Presencial

Estamos em busca de um Analista de Suporte para integrar nosso time e atuar no suporte e monitoração dos sistemas, garantindo alta disponibilidade, performance e segurança. Este profissional será essencial para assegurar a continuidade operacional e apoiar áreas de negócio e infraestrutura em ambientes críticos.

Responsabilidades

• Monitorar e garantir a disponibilidade dos sistemas corporativos;
• Atuar na análise e resolução de incidentes, assegurando rápida recuperação;
• Implementar melhorias e otimizações nos processos e aplicações;
• Colaborar com áreas de negócio para entender demandas e propor soluções;
• Trabalhar em conjunto com equipes de infraestrutura para garantir integração e compliance;
• Documentar procedimentos e manter registros atualizados para auditoria e governança.

Requisitos

• Conhecimento avançados em Airflow;
• Conhecimento básicos em bancos de dados (SQL, NoSQL);
• Familiaridade com ambientes críticos e práticas de monitoramento;
• Capacidade de atuar sob pressão e com foco em resultados;
• Boa comunicação e habilidade para trabalhar em equipe;

REQ – Perfil Técnico e Profissional (Integrado)

Profissional com experiência prática em Python, React com TypeScript será um grande diferencial

Atua próximo da operação, com experiência em monitoramento via DataDog, automação de processos com AirFlow, integração de sistemas e sustentação técnica. Demonstrar boa capacidade analítica, visão de processos, organização e forte motivação para evoluir em ambientes estruturados, buscando sair de contextos reativos de “apagar incêndios” para contribuir com soluções mais robustas e escaláveis.

 

Competências incluídas no REQ:
• Python
• React + TypeScript
• Integrações bancárias
• Monitoramento
• Automação de processos com Airflow

Diferenciais

• Experiência com ferramentas de automação e orquestração;
• Conhecimento em governança de TI e segurança da informação;
• Vivência com sistemas proprietários e ambientes de alta disponibilidade.

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Sobre a área de Suporte Técnico

O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.

As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).

O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.

Sobre a área de Product Owner

O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.

As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.

Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.

Conheça Outras Áreas

Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.

Sobre a área de Cloud Solutions

A área de Cloud Solutions é responsável por projetar, implementar e gerenciar infraestrutura e serviços em nuvem (AWS, Azure, GCP) para empresas. Profissionais de cloud arquitetam soluções escaláveis, seguras e otimizadas em custo, desde migrações de data centers até arquiteturas serverless e multi-cloud.

As principais habilidades incluem IaC (Terraform, CloudFormation), containers (Docker, Kubernetes), serverless (Lambda, Cloud Functions), bancos de dados gerenciados (RDS, DynamoDB, BigQuery), redes cloud (VPC, CDN, load balancer) e segurança (IAM, WAF, KMS). Conhecimento de FinOps, cloud governance e certificações AWS/Azure/GCP é diferencial.

Profissionais de Cloud Solutions em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquiteturas multi-cloud, FinOps e conseguem otimizar custos enquanto mantêm performance e segurança. A área oferece oportunidades desde cloud engineer até cloud solutions architect, head of cloud e chief cloud architect.

Sobre a área de Desenvolvimento

A área de Desenvolvimento de Software é uma das mais dinâmicas e em constante evolução no mercado de trabalho. Profissionais dessa área são responsáveis por criar, manter e otimizar aplicações web, mobile e desktop que impactam milhões de usuários diariamente.

As principais linguagens e frameworks incluem JavaScript (React, Node.js, Vue.js), Python (Django, Flask), Java (Spring), PHP (Laravel) e TypeScript. A demanda por desenvolvedores full-stack continua crescendo, especialmente em empresas de tecnologia e startups.

Salários variam de R$ 3.000 (júnior) a R$ 20.000+ (sênior), com oportunidades crescentes para trabalho remoto e freelance internacional.

Sobre a área de Recursos Humanos

A área de Recursos Humanos é responsável por toda a gestão de pessoas nas organizações, desde a atração e seleção de talentos até o desenvolvimento, retenção e bem-estar dos colaboradores. Profissionais de RH são fundamentais para construir culturas organizacionais fortes e engajamento.

As principais habilidades incluem recrutamento e seleção, gestão de compensação e benefícios, desenvolvimento e treinamento (L&D), clima organizacional, engajamento, legiltação trabalhista, relações trabalhistas e ferramentas de RH (Workday, SAP SuccessFactors, Bamboo HR). Conhecimento de people analytics e data-driven HR é diferencial.

Profissionais de RH em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, people analytics e estratégias de retenção de talentos. A área oferece oportunidades desde analista de RH até Chief People Officer, com foco em cultura, engajamento e crescimento de pessoas.

Sobre a área de Inteligência Artificial

A área de Inteligência Artificial é atualmente a que mais cresce no mercado de tecnologia. A revolução dos modelos generativos (GPT, Claude, Gemini) criou uma demanda massiva por profissionais especializados em IA.

As principais áreas de atuação incluem Machine Learning Engineering, MLOps, Prompt Engineering, AI Research e Applied AI. Python, TensorFlow, PyTorch e conhecimento de LLMs são skills essenciais.

Salários na área de IA são os mais altos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais.

Sobre a área de Analista de Tráfego

O Analista de Tráfego (especialista em mídia paga/performance) é o profissional responsável por criar, gerenciar e otimizar campanhas de anúncios patrocinados em plataformas digitais como Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads e TikTok Ads. Ele acompanha métricas de conversão, analisa o retorno sobre investimento (ROAS), realiza testes A/B em anúncios e landing pages, e gerencia o orçamento de marketing para maximizar a captação de leads e vendas qualificadas.

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

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Guia de Carreira em Design

UX/UI, Design Gráfico, Design de Produto. Portfólio, ferramentas, entrevistas e crescimento na área de Design.

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Guia de Carreira em Marketing

SEO, Mídia Paga, Growth, Marketing de Conteúdo. Certificações, ferramentas e estratégias para crescer no Marketing Digital.

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Guia de Carreira em Finanças

Mercado financeiro, investimentos, finanças corporativas, certificações e estratégias para crescer na área financeira.

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Guia de Carreira em Comunicacao

Jornalismo, RP, Comunicacao Corporativa, Marketing de Conteudo e Producao Multimidia.

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Guia de Carreira em Administracao

Gestao de Empresas, RH, Logistica, Consultoria, Gestao de Projetos e Empreendedorismo.

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Guia de Carreira em Dados

Ciencia de Dados, Engenharia de Dados, BI, Machine Learning e IA. Da formacao ao mercado.

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Guia de Carreira em Produto

Product Management, Product Ownership, Agile, Scrum e OKRs. Da estrategia a execucao.

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Glossário Tech e Remoto

Chega de ficar boiando nas entrevistas e descrições de vagas

O mercado de trabalho, especialmente o de tecnologia e as empresas globais, desenvolveu um dialeto próprio. Não entender essas siglas pode fazer você perder oportunidades valiosas ou negociar mal o seu contrato. Para acabar com esse problema, criamos o Glossário Definitivo do Profissional Remoto.

🏢 Modelos de Trabalho e Rotina

Async (Trabalho Assíncrono)
Modelo de comunicação onde as respostas não precisam ser imediatas. Em vez de reuniões o dia todo, a equipe usa documentos e mensagens estruturadas. É o padrão de ouro das empresas globais com times em vários fusos horários.
Sync (Trabalho Síncrono)
O oposto do Async. Exige que a equipe esteja online e disponível no mesmo horário para reuniões, chats ao vivo e colaboração em tempo real.
Daily / Stand-up
Reunião diária e rápida (geralmente de 15 minutos) muito comum em metodologias Ágeis (Scrum). A equipe responde a três perguntas: O que fiz ontem? O que farei hoje? Há algum impedimento?
All-Hands / Town Hall
Reunião geral que envolve todos os funcionários da empresa. Geralmente conduzida pelos fundadores (C-Levels) para apresentar resultados, novas metas e responder a perguntas da equipe.
1:1 (One-on-One)
Reunião individual e recorrente entre o profissional e seu líder direto. Serve para alinhamento de carreira, feedbacks e resolução de problemas, não apenas para status de projetos.

💰 Contratos, Benefícios e Remuneração

PTO (Paid Time Off)
Significa "Tempo Livre Remunerado". Diferente das férias fixas do Brasil (CLT), as empresas estrangeiras costumam oferecer uma bolsa de dias (ex: 20 dias de PTO) que você pode usar para férias, dias de doença ou resolver problemas pessoais, recebendo normalmente.
Equity / Stock Options
Participação societária. A empresa oferece a você o direito de comprar ações da startup por um preço baixíssimo no futuro. Se a empresa crescer ou for vendida, essas ações podem valer muito dinheiro.
Vesting (Período de Aquisição)
É a regra que controla o seu Equity. Geralmente dura 4 anos. Você não ganha todas as ações no primeiro dia; você as "conquista" aos poucos enquanto permanece na empresa. Se houver um "Cliff" de 1 ano, significa que você precisa ficar pelo menos um ano para receber a primeira parte.
RSUs (Restricted Stock Units)
Diferente das Stock Options (onde você tem o direito de comprar a ação), as RSUs são ações que a empresa simplesmente te dá como bônus ou parte do salário, mas que seguem um calendário de Vesting.
Contractor (B2B / PJ)
Modelo de contratação internacional mais comum para brasileiros. Você atua como uma empresa prestadora de serviços (PJ) para a empresa no exterior, recebendo o valor bruto (gross salary) sem descontos na fonte.

🤖 Recrutamento e Processo Seletivo

ATS (Applicant Tracking System)
O "robô" que lê o seu currículo. Softwares como Greenhouse, Ashby e Workday são usados para filtrar candidatos por palavras-chave antes mesmo de um humano olhar o documento. (Dica: é por isso que seu currículo precisa ser limpo e ter as keywords certas).
JD (Job Description)
A Descrição da Vaga. É o documento que lista as responsabilidades, requisitos e benefícios da posição aberta.
Fit Cultural
Etapa da entrevista que avalia se os seus valores, forma de comunicação e visão de mundo estão alinhados com a cultura da empresa. É aqui que avaliam suas Soft Skills.
Onboarding
O processo de integração. É o período das suas primeiras semanas na empresa, onde você recebe acessos, conhece a cultura, estuda a documentação e entende como o produto funciona.

🚀 Como usar isso a seu favor?

O segredo não é apenas saber o que essas siglas significam, mas usá-las ativamente. Se durante a entrevista para uma vaga gringa você perguntar "Como funciona a política de PTO e o calendário de Vesting de vocês?", o recrutador imediatamente perceberá que você é um profissional de alto nível, familiarizado com o mercado global.

O mercado de trabalho remoto exige preparação. E ter o vocabulário certo é o primeiro grande passo para garantir propostas na casa dos milhares de dólares.

Dica do Especialista

As Melhores Faculdades de Marketing, Design e Comunicação no Brasil

O mercado para profissionais criativos passou por uma revolução. Em 2026, não basta apenas ter boas ideias; o profissional de Marketing, Design ou Comunicação precisa entender de análise de dados, Inteligência Artificial, experiência do usuário (UX) e métricas de negócios.

Escolher a instituição de ensino correta faz toda a diferença para criar um networking poderoso e acessar laboratórios alinhados com a tecnologia atual. Com base nas avaliações do MEC, no Ranking Universitário Folha (RUF) e na percepção de diretores de RH das maiores agências e empresas do país, mapeamos os polos de excelência nestas áreas.

1. Excelência em Marketing e Publicidade

O foco atual do Marketing está na intersecção entre o comportamento humano (psicologia de consumo) e a tecnologia (Martech, dados e IA). As melhores escolas oferecem uma visão forte de negócios integrada à criatividade.

ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing)

São Paulo, Rio de Janeiro e Porto Alegre (Privada)

Historicamente, a ESPM é a referência número um no Brasil para quem respira Marketing e Publicidade. O grande diferencial atual é a infraestrutura de laboratórios de inovação (como os de Neuromarketing e Realidade Virtual) e o foco massivo em métricas e negócios, preparando o aluno não apenas para criar campanhas, mas para gerir empresas.

ECA-USP (Escola de Comunicações e Artes)

São Paulo (Pública)

Referência máxima no ensino público superior brasileiro. O curso de Publicidade e Propaganda da USP é altamente concorrido e oferece uma base teórica e sociológica profunda. Os alunos da ECA são conhecidos por sua alta capacidade crítica, sendo muito requisitados por grandes agências de planejamento e pesquisa de mercado.

FGV (Fundação Getulio Vargas)

São Paulo e Rio de Janeiro (Privada)

Para quem deseja uma carreira em Marketing voltada estritamente para resultados, gestão corporativa e análise de dados, a FGV (através de seus cursos de Administração com ênfase em Marketing) é imbatível. Forma os líderes e CMOs (Chief Marketing Officers) das maiores multinacionais no país.

2. Os Polos de Inovação em Design

O Design deixou de ser apenas visual (gráfico ou produto) para se tornar estratégico. As áreas de UX/UI (User Experience e User Interface) e Design de Serviços lideram as contratações.

Centro Universitário Belas Artes

São Paulo (Privada)

Uma instituição tradicionalíssima que soube se modernizar. É referência nacional em Design Gráfico, Animação e Design de Interiores. O forte da Belas Artes é a imersão artística aliada ao design comercial, possuindo um campus que respira criatividade e um forte networking na cena paulistana.

IED (Istituto Europeo di Design)

São Paulo e Rio de Janeiro (Privada)

Com DNA italiano e visão global, o IED é uma "escola-boutique". É a melhor escolha para quem busca inovação, Design Estratégico, Design de Produto e Moda. O modelo de ensino é baseado no learning by doing (aprender fazendo), sempre com projetos reais em parceria com grandes marcas globais.

ESDI - UERJ (Escola Superior de Desenho Industrial)

Rio de Janeiro (Pública)

A ESDI é um marco: foi a primeira escola de design da América Latina. Apesar dos desafios do ensino público, mantém um corpo docente de excelência e uma tradição inegável em formar designers com forte capacidade de resolução de problemas sistêmicos e design de produto.

UFPE (Universidade Federal de Pernambuco)

Recife (Pública)

O Centro de Artes e Comunicação da UFPE, inserido no ecossistema de inovação do Porto Digital em Recife, tornou-se uma potência nacional. É o melhor polo público do Nordeste, especialmente forte na intersecção entre Design, Tecnologia e mídias digitais.

3. Referências em Comunicação e Jornalismo

Com a explosão de criadores de conteúdo e a crise das fake news, a Comunicação corporativa, Relações Públicas (RP) e o Jornalismo investigativo exigem profissionais com alta capacidade de adaptação multiplataforma.

Faculdade Cásper Líbero

São Paulo (Privada)

A Cásper Líbero é sinônimo de Jornalismo e Relações Públicas no Brasil. Sua localização na Avenida Paulista e a integração com a TV Gazeta permitem uma vivência prática desde o primeiro semestre. É famosa por formar a elite de repórteres, apresentadores e assessores de imprensa do país.

PUC (São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais)

Múltiplas (Privada)

As Pontifícias Universidades Católicas possuem um peso imenso no mercado de comunicação. A PUC-RJ e a PUC-SP, em especial, possuem estúdios de ponta e uma grade curricular muito alinhada às demandas digitais, além de formarem profissionais com forte viés humanista.

O que avaliar antes de escolher? (Checklist 2026)

O diploma já não é o único diferencial. Ao escolher sua faculdade, analise:

  • Integração com Tecnologia: A grade curricular inclui IA, análise de métricas ou letramento em dados?
  • Projetos de Extensão: A faculdade possui agências experimentais ou parcerias com empresas reais? (Isso formará seu portfólio inicial).
  • Empregabilidade: Qual a taxa de alunos empregados da instituição no último ano? Instituições como ESPM e FGV possuem centros de carreira muito ativos.

Conclusão

Seja em uma universidade pública pela excelência teórica e de pesquisa (USP, UERJ, UFPE) ou em instituições privadas com forte apelo de mercado e infraestrutura tecnológica (ESPM, IED, FGV, Cásper Líbero), o mais importante é usar a universidade como um laboratório. Nos dias de hoje, a melhor faculdade é aquela que, além do currículo, proporciona as melhores conexões humanas e oportunidades práticas para o seu portfólio.

Conteúdo atualizado para o cenário acadêmico e profissional do Brasil.

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