Assessor De Suporte Ao Cliente
sharepeoplehub
Remoto
Remoto
Suporte Técnico
Product Owner
Atendimento
Score da Vaga
100 pontos
Modelo remoto (+90)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
Atendimento (+10)
A Share People Hub em parceria com empresa ramo de soluções de benefícios corporativos e gestão de serviços, busca por Pessoa Assessora de Suporte ao Cliente I, para atuação presencial em Recife/PE
🚀 Desafios da Posição | Principais Responsabilidades:
- Atender e dar suporte direto aos gestores do contrato, fornecendo informações operacionais e solucionando demandas da rotina de frotas.
- Gerir ocorrências e acompanhar tratativas internas para solução ágil de demandas.
- Coletar e analisar feedbacks operacionais para melhoria contínua dos processos e serviços.
- Orientar e treinar os usuários do cliente no uso do sistema/plataforma.
- Realizar acompanhamento presencial diário da execução contratual, intervindo preventivamente em desvios.
- Apoiar a gestão com históricos operacionais, relatórios e dados do contrato
- Analisar o desempenho de abastecimento e manutenção da frota, identificando inconsistências, desvios e veículos fora do padrão operacional.
- Monitorar a utilização da frota, horários e frequência de abastecimento, avaliando postos/oficinas e recomendando alternativas com melhor custo-benefício.
- Realizar análises comparativas (consumo real vs. esperado) e apoiar na elaboração de controles gerenciais e indicadores operacionais.
- Propor ações de melhoria contínua e oportunidades de redução de custos na gestão dos veículos e equipamentos do cliente.
🎯 Requisitos Necessários:
- Ensino Superior cursando ou completo em Administração, ou áreas correlatas.
- Experiência prévia com rotinas operacionais/administrativas
- Domínio intermediário do Pacote Office
- Residir em Recife ou na Região Metropolitana com fácil deslocamento até o bairro Santo Amaro.
- Disponibilidade para realizar 1 semana de treinamento presencial em Campinas/SP no início das atividades
➕ Requisitos Desejáveis:
- Vivência anterior em empresas do segmento de cartões/benefícios de frotas e combustível;
- Experiência voltada a Gestão de Frotas/Transportes, Logística, Controladoria Operacional ou Suprimentos/Ativos.
💡 O que esperamos de você | Requisitos Comportamentais:
- Perfil operacional e analítico: facilidade para lidar com dados numéricos, cruzamento de informações e detecção de inconsistências.
- Inteligência emocional e maturidade para lidar diretamente com gestores públicos em ambiente de hierarquia formal.
- Boa comunicação e diplomacia: capacidade de se articular bem oralmente e por escrito, prestando suporte de forma clara e profissional aos fiscais/gestores do órgão.
- Autonomia e senso de urgência: perfil proativo (hands-on) para acompanhar demandas diárias, resolver pendências de sistema e agir preventivamente.
- Discernimento de reporte: compreender seu papel de preposto, mantendo bom relacionamento na base do cliente enquanto responde institucionalmente à empresa
📌 Modelo de Contratação: CLT
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Sobre a área de Web Master
O Web Master é o profissional responsável pela manutenção, segurança e performance técnica de sites e aplicações web. Ele gerencia servidores, infraestrutura de hospedagem, monitoramento de uptime e garante que tudo funcione com rapidez e disponibilidade.
As principais habilidades incluem gestão de servidores (Apache, Nginx), hospedagem (AWS, Google Cloud, Azure), CDN (Cloudflare), SSL, DNS, segurança web (WAF, firewall), performance (Core Web Vitals, cache, compressão) e versionamento (Git, CI/CD). Conhecimento de Docker, WordPress, cPanel e monitoramento (Sentry, New Relic) é diferencial.
Web Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam DevOps, SRE e conseguem garantir uptime e performance em escala. A área oferece oportunidades desde webmaster júnior até SRE e infrastructure engineer, com foco em confiabilidade, segurança e velocidade.
Sobre a área de Fotografia
A área de Fotografia engloba a captura, edição e tratamento de imagens estáticas para fins comerciais, publicitários, editoriais ou artísticos. Profissionais desse setor dominam técnicas de iluminação, composição visual, operação de câmeras e lentes, além do uso de softwares especializados de edição e pós-processamento como Adobe Photoshop e Lightroom.
Sobre a área de Business Intelligence
Business Intelligence (BI) é a área responsável por transformar dados brutos em informações estratégicas para tomada de decisão. Profissionais de BI constroem dashboards, relatórios e análises que ajudam as empresas a entender seu desempenho e identificar oportunidades de crescimento.
As principais habilidades incluem modelagem de dados (star schema, snowflake), ETL (extração, transformação e carga), SQL avançado, ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker), data warehousing, KPIs e análise de métricas de negócio (MRR, churn, cohort). Conhecimento de dbt, Airflow e pipelines de dados é diferencial.
Profissionais de BI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam data visualization, analytics engineering e conseguem traduzir dados complexos em insights acionáveis para o negócio. A área oferece oportunidades desde analista de BI até diretor de dados, com foco em tomada de decisão baseada em dados.
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
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