Customer Success Buyers – Latam (Brasil)
omnibees
Presencial
São Paulo, SP, BR
Customer Success
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Customer Success (+10)
Customer Success Buyers – LATAM
🎯Tu rutina de trabajo será:
- Gestionar de forma autónoma una cartera intermedia de Buyers (mediano porte).
- Estructurar planes de acción con foco en compromiso, rendimiento y retención del Buyer.
- Analizar comportamiento de compra, estacionalidades y patrones para orientar decisiones comerciales.
- Conducir reuniones de performance con Buyers y proponer mejoras en el uso de las soluciones.
- Identificar oportunidades de expansión y ofrecer productos complementarios (upsell/cross-sell).
- Colaborar con el equipo de Producto, sugiriendo mejoras basadas en las necesidades de los Buyers.
- Resolver de forma autónoma problemas de mediana complejidad relacionados con el ciclo del Buyer.
- Apoyar en la reactivación de Buyers inactivos o con bajo rendimiento.
- Mapear y segmentar perfiles de Buyers para crear estrategias personalizadas.
- Monitorear métricas clave como LTV, churn y engagement por tipo de Buyer.
- Realizar sesiones de capacitación más profundas para stakeholders estratégicos.
- Participar en proyectos internos de mejora continua enfocados en la experiencia del Buyer.
🔎 Esencial
- Experiencia en Customer Success o gestión de cuentas B2B hoteleras (mínimo 2 años), con conocimiento del ecosistema de distribución (OTAs, motor de reservas, channel manager, CRS).
- Gestión autónoma de una cartera de hoteles, con enfoque en adopción de la plataforma, performance, retención y crecimiento.
- Capacidad analítica para interpretar KPIs y métricas clave (revenue, producción por canal, conversión, churn, engagement) y convertirlos en planes de acción.
- Experiencia conduciendo reuniones de performance/QBRs con stakeholders hoteleros, comunicando datos técnicos de forma clara y orientada a resultados.
- Uso de CRM y dashboards para seguimiento de cuentas, riesgos, oportunidades y health score del cliente.
- Trabajo colaborativo y enfoque consultivo, articulando con Soporte, Producto y Ventas para resolver incidencias de complejidad media y generar valor para el hotel.
- Español avanzado/fluente.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).