Analista De Relacionamento Sênior | Gandaya | Sp
sympla
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Governança de TI
Score da Vaga
90 pontos
Modelo híbrido (+80)
Governança de TI (+10)
Muito prazer, Sympla
A maior e melhor plataforma de ingressos do Brasil! 🩵
Existimos para simplificar a conexão das pessoas a momentos únicos, e temos orgulho de ter inovação no nosso DNA.
Acreditamos em experiências significativas, descomplicadas e completas! E para sonhar grande com a gente, estamos sempre buscando mais pessoas incríveis.
Na Sympla valorizamos e incentivamos a pluralidade e a inclusão, acreditando que a diversidade de experiências e perspectivas é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Buscamos profissionais de diferentes gêneros, origens e realidades.
Procuramos pessoas que sejam comprometidas com resultados, que busquem ser protagonistas de sua carreira e que estejam prontas para oferecer soluções criativas e impactantes. Torne-se Sympler!
Como vai ser seu dia a dia como Analista de Relacionamento por aqui?
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Retenção e Expansão (Foco Comercial): Liderar o processo de renovação de contratos, garantindo a retenção da receita. Mapear ativamente oportunidades de negócio na sua carteira, conduzindo negociações de upselling e cross-selling (outros serviços).
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Gestão Estratégica de Carteira (Key Accounts): Liderar o relacionamento de longo prazo com contas-chave e grandes produtores de eventos, atuando como o principal conselheiro de negócios do cliente.
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Consultoria e Revisão de Negócios (EBRs/QBRs): Realizar reuniões periódicas executivas (Executive/Quarterly Business Reviews) para apresentação de resultados, demonstração de ROI e planejamento estratégico dos próximos eventos.
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Análise de Dados e Saúde do Cliente: Monitorar o Health Score da carteira, métricas de vendas e conversão. Gerar insights acionáveis para prevenir churn (cancelamentos) e recomendar estratégias de alta performance.
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Adoção de Tecnologia: Conduzir o cliente na jornada de sucesso (ongoing), garantindo que os produtores utilizem todas as funcionalidades do app com máxima eficiência, do controle de portaria à gestão de virada de lotes.
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Ponte com Produto: Captar feedbacks estratégicos da operação e atuar em parceria com o time de Produto para priorizar melhorias que gerem mais valor ao cliente.
O que você precisa saber para se juntar ao nosso de time de Relacionamento?
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Experiência sólida e comprovada na área de Customer Success, Account Management ou Consultoria Estratégica (B2B).
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Perfil Comercial: Habilidade comprovada em negociação, gestão de pipeline de expansão e atingimento de metas de retenção (foco em manter um alto Net Revenue Retention - NRR).
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Comunicação Excelente: Desenvoltura para conduzir reuniões executivas, contornar objeções, alinhar expectativas e construir relacionamentos de confiança com stakeholders exigentes.
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Mentalidade Analítica: Forte habilidade com análise de dados, planilhas e métricas para embasar recomendações de negócios aos clientes.
Será um show de diferencial se você tiver:
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Experiência prévia no mercado de eventos, entretenimento ou plataformas de ticketing (venda de ingressos).
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Vivência em empresas de tecnologia / SaaS, familiaridade com a agilidade de um ambiente digital e suas métricas características (CAC, LTV, Churn).
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Conhecimento em ferramentas de CRM (ex: HubSpot, Salesforce) e visualização de dados (ex: Tableau, Power BI, Metabase).
Modelo de trabalho: Híbrido SP
A Sympla prioriza a diversidade e a pluralidade.
Acreditamos que um time diverso é essencial para a inovação e o sucesso. Por isso, todas as pessoas são bem vindas em nosso processo seletivo, independentemente de sua origem, gênero, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, idade ou qualquer outro marcador de diversidade. Valorizamos a troca de experiências e perspectivas e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo e acolhedor para todos!
Vem fazer parte a maior e melhor plataforma de eventos e experiência do Brasil!
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Sobre a área de Governança de TI
A Governança de TI é a área responsável por garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam utilizados de forma estratégica, eficiente e em conformidade com as normas e regulamentações. Profissionais de governança de TI asseguram que a tecnologia suporte os objetivos do negócio de forma segura e confiável.
As principais habilidades incluem gestão de serviços de TI (ITIL), auditoria e compliance de TI, gestão de riscos, continuidade de negócios, recuperação de desastres, métricas e indicadores (SLAs, KPIs), e alinhamento estratégico entre TI e negócio. Frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001 e normas de compliance são essenciais.
Profissionais de Governança de TI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam ITSM, auditoria de TI e gestão de riscos. A área oferece oportunidades desde analista de governança até CIO/CTO, com foco em eficiência, conformidade, segurança e valor de negócio.
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Gestores de tráfego em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam performance marketing, otimização de funil de conversão e estratégias de escala. A área oferece oportunidades desde analista de mídia até diretor de performance, com foco em crescimento, eficiência de verba e retorno sobre investimento.
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Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
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O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
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