Analista De Suporte Banco De Dados
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Score da Vaga
100 pontosNo time de Suporte Banco de Dados, você será responsável por prestar suporte técnico aos clientes, auxiliando na utilização do Sistema Questor e na análise de situações relacionadas ao ambiente de banco de dados, por meio de telefone, chat e acesso remoto. Atuará no registro e acompanhamento de solicitações, esclarecimento de dúvidas sobre funcionalidades do sistema e apoio na identificação de oportunidades de melhoria, contribuindo para a estabilidade dos ambientes e para uma experiência positiva dos clientes.
Responsabilidades:
- Realizar suporte técnico aos clientes via telefone, chat ou acesso remoto;
- Registrar e acompanhar solicitações no sistema de chamados;
- Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades do Sistema Questor;
- Apoiar na análise de situações relacionadas a banco de dados e ambiente do cliente;
- Auxiliar na identificação de problemas de performance e comportamento do banco de dados;
- Participar de treinamentos internos;
- Ministrar treinamentos internos, conforme necessidade da área.
Requisitos:
- Conhecimento básico em atendimento técnico ao cliente;
- Conhecimento em ferramentas de atendimento, como chat, telefone e acesso remoto;
- Conhecimento básico em SQL;
- Noções de análise de performance de banco de dados;
- Conhecimento em conceitos de banco de dados.
Diferenciais:
- Conhecimento no Sistema Questor;
- Conhecimento em ambiente Skyone;
- Experiência com bancos de dados Firebird e PostgreSQL;
- Experiência anterior com sistemas de gestão (ERP);
- Vivência em atendimento ao cliente na área de tecnologia.
Formação Acadêmica:
- Ensino superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Banco de Dados, Infraestrutura ou áreas correlatas.
Sobre a área de Dados
A área de Dados passou por uma transformação radical com a ascensão da Inteligência Artificial Generativa. Profissionais de dados são fundamentais para tomada de decisão baseada em evidências em todas as indústrias.
As principais especializações incluem Data Engineering, Data Science, Business Intelligence, Machine Learning Engineering e Analytics. Ferramentas como SQL, Python, Spark, dbt e plataformas de cloud (AWS, GCP, Azure) são essenciais.
O mercado de dados continua com alta demanda e salários entre os mais competitivos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades para trabalho remoto.
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.