Analista De Suporte Junior Ii - Pcd
ctctech
Presencial
São Paulo, SP, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
Obs: Vaga PCD
Requisitos da Vaga (Responsabilidades / Atribuições)
1) Suporte técnico (corretivo e preventivo)
• Detectar e solucionar, de modo corretivo e preventivo, problemas em equipamentos de TI (hardware e software).
• Verificar e registrar as condições dos equipamentos de TI, realizando vistorias e inspeções periódicas.
• Identificar e resolver problemas, falhas e não conformidades técnicas em recursos computacionais em uso ou em incorporação (hardware/software).
• Realizar reconfiguração de equipamentos e softwares existentes, assegurando retorno à operação com testes e evidências.
2) Atendimento remoto e presencial (campo)
• Executar suporte remoto e/ou presencial envolvendo instalação, configuração, customização e gerenciamento de recursos computacionais (hardware e software).
• Atuar em campo para resolução de incidentes, atendimento de solicitações de serviço e execução de vistorias técnicas.
• Instalar, repor e substituir equipamentos de TI e peças defeituosas, quando fora de garantia.
3) Implantação, atualização e formatação (ambiente de trabalho)
• Instalar, configurar e atualizar softwares, programas, aplicativos, módulos, sistemas e suas derivações (versões, releases e correções).
• Instalar e configurar softwares em computadores, notebooks e tablets.
• Remover versões anteriores e configurar o novo ambiente virtual (formatação) conforme padrão definido .
• Instalar e configurar estações de trabalho e impressoras, incluindo drivers e ajustes necessários.
4) Redes, conectividade e infraestrutura (LAN/WAN/WLAN)
• Identificar e solucionar problemas relacionados a pontos de rede (tomadas, patch cords, porta lógica, conectividade).
• Implementar compartilhamento de recursos de rede (ex.: impressoras, pastas, permissões e acesso conforme necessidade).
• Realizar verificação básica e identificar problemas de infraestrutura de cabeamento UTP (inclui inspeção visual, testes e diagnóstico).
• Confeccionar (crimpar) cabos de rede e realizar validações básicas de cabeamento UTP.
• Suportar verificação de problemas físicos de LAN, WAN e WLAN, em ambiente heterogêneo incluindo hubs e switches.
5) Segurança da informação e proteção de dados
• Executar ações de segurança de dados: backup, restore/recover, detecção de vírus, desinfecção de mídias e arquivos, entre outras medidas de proteção.
• Instalar, atualizar e configurar soluções de segurança (ex.: antivírus) e configurações de segurança aplicáveis aos sistemas.
• Atuar em conformidade com diretrizes de segurança exigidas pelo contrato/cliente, incluindo LGPD e boas práticas correlatas.
6) Periféricos, insumos e mídias
• Suportar operações básicas em computadores, impressoras, periféricos e acessórios na unidade de alocação e unidades atendidas.
• Substituir insumos de informática (ex.: cartuchos de tinta e toner) fornecidos.
• Realizar carga, expurgo e movimentação de dados em mídias de armazenamento, com registros e cuidados de integridade.
7) Suporte a reuniões e eventos (presencial/tele/vídeo)
• Suportar usuários em reuniões presenciais, teleconferências e videoconferências, organizando, montando e testando equipamentos (ex.: notebook, projetor, áudio, rede).
8) Processos, documentação e ITSM (chamados)
• Registrar, atualizar e encerrar atendimentos via sistema de gestão de chamados (ITSM), garantindo rastreabilidade e histórico técnico (causa, ação, evidências e teste final).
• Apoiar as Unidades atendidas na identificação, descrição e fluxo de abertura de chamados de garantia junto a fornecedores, quando houver garantia vigente.
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
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