Analista De Suporte Ao Cliente (Saas) - Presencial (São Paulo - Sp)
talentetech
Presencial
São Paulo, SP, BR
Suporte Técnico
Account Manager
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Account Manager (+10)
Somos uma consultoria especializada em recrutamento e seleção de talentos e estamos buscando Analista de Suporte ao Cliente para atuar em uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções inovadoras para os setores financeiro e educacional. Com mais de R$ 3 bilhões em transações já realizadas, a empresa está em forte crescimento e expansão.
O time de Suporte é estratégico e responsável por garantir uma experiência ágil, resolutiva e de alto padrão aos clientes. Você será o primeiro ponto de contato, atuando na solução de demandas, redução de atritos, antecipação de riscos e fortalecimento da confiança na plataforma.
Importante: Essa posição é voltada para suporte ao uso da plataforma (SaaS), auxiliando usuários finais, e não envolve atividades de infraestrutura ou redes.
Buscamos profissionais analíticos, proativos, com boa comunicação e foco em solução de problemas, que queiram crescer em um ambiente colaborativo, dinâmico e com impacto real no negócio.
Responsabilidades
- Atender com velocidade e assertividade aos chamados de atendimento, mantendo padrão de comunicação.
- Resolver demandas de forma completa, clara e organizada, sempre que estiver dentro da sua autonomia.
- Executar acompanhamento ativo com outros times, garantindo continuidade e conclusão das solicitações do suporte.
- Auxiliar no atendimento a interações com outras ferramentas usadas pelos usuários;
- Atuar como ponte entre times internos e os usuários, garantindo que nenhum caso fique parado ou sem retorno;
- Registrar e documentar atendimentos, riscos e acompanhamentos;
- Participar de insights de melhorias de produto, processos e jornada do usuário;
- Sinalizar falhas sistêmicas, riscos ou potenciais crises.
Requisitos
- Vivência anterior em atendimento ao cliente (CX, CS ou Suporte);
- Experiência com plataformas digitais, SaaS ou meios de pagamento;
- Disponibilidade para atuação presencial.
Mais Informações
- Horário: De segunda a sexta-feira das 09h00 às 18h00
- Modelo de contrato: CLT
- Modelo de trabalho: Presencial
- Localização: Alameda Santos, 1800 - Cerqueira César
Remuneração e Benefícios
- VT (Mobilidade da CAJU);
- VR CAJU ( Use livremente ) Aproximadamente R$770,00 Mensal;
- Plano de saúde e dental (Ativo depois da experiência);
- Wellhub (bem-estar);
- Auxílio creche;
- Licença Maternidade/paternidade prolongada;
- Auxílio moradia para quem mora próximo do escritório ou quer morar (Ativo depois da experiência);
- Café da manhã disponibilizado pela empresa (Toda Segunda-Feira);
- Bônus semestral de acordo com a performance;
- Jornada de Vesting ( você anualmente acumula ganhos dos resultados da empresa, baseado na estratégica e projeção).
- Salário: negociável
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.