[Relacionamento] Analista De Atendimento Pleno
contabilizei
Remoto
BR
Governança de TI
Atendimento
Score da Vaga
100 pontos
Modelo remoto (+90)
Governança de TI (+10)
Atendimento (+10)
-
A sua missão:
Contribuir para que os novos clientes tenham uma experiência inicial positiva e fluida, por meio da solução ágil e eficiente de dúvidas de maior complexidade, atuando também como um agente de transformação na jornada ao analisar dados, otimizar processos e implementar automações, com o objetivo de elevar a eficiência da equipe e a satisfação do cliente.
Como será o seu dia a dia:
- Assegurar a solução de casos de atendimento de alta complexidade, por meio de investigações, análises aprofundadas e da articulação com outras áreas, atuando como um ponto de referência para a equipe.
- Contribuir para a agilidade e a excelência no atendimento ao cliente, por meio do suporte direto aos Assessores de Onboarding na resolução de impedimentos operacionais complexos, propondo soluções e otimizando fluxos de trabalho compartilhados.
- Contribuir com a qualidade e a conformidade dos processos de onboarding, por meio da execução de ponta a ponta, do monitoramento da performance, da identificação de gargalos e da aplicação de correções na execução do processo em andamento.
- Contribuir para a melhoria dos processos, por meio da análise crítica de problemas reportados, da investigação de causa raiz das dores dos clientes e da apresentação de propostas apresentar propostas de melhoria estruturadas com base em dados.
- Auditar a qualidade dos registros e dados da operação, analisar tendências de volume e motivos de contato, e gerar relatórios que apoiem a tomada de decisão e o planejamento da área.
- Garantir a eficácia da base de conhecimento na redução de tickets, por meio do desenvolvimento, redação e atualização ativa de FAQs e artigos internos e externos, assegurando que os materiais sejam claros e precisos.
- Promover a eficiência da equipe, por meio do mapeamento de processos manuais, do desenho de fluxos otimizados e da implementação de automações de baixo a médio impacto (como criação de macros, gatilhos e automações no Zendesk).
O que buscamos:
- Superior Completo - Administração, Engenharia, Ciências Contábeis e correlatas;
- Ferramentas de Atendimento (Ex: Zendesk)
- Comunicação Escrita Clara e Objetiva
- Pacote Office / Google Workspace (Sheets, Docs)
- Digitação Ágil e Gerenciamento de Múltiplas Telas
- Mapeamento e Desenho de Processos
- Técnicas de Análise de Causa Raiz
Pontos a mais que você possui:
- Familiaridade com Rotinas Contábeis (Diferencial)
Benefícios:
- Plano de Saúde;
- Plano Dental;
- Psicoterapia Online;
- TotalPass;
- Seguro de Vida;
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
- Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
- Despreocupe-se - Seguros Diversos;
- No dress code;
Benefícios:
- Plano de Saúde;
- Plano Dental;
- Psicoterapia Online;
- TotalPass;
- Seguro de Vida;
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
- Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
- Despreocupe-se - Seguros Diversos;
- No dress code;
#VEMPRACONTABILIZEI 💙
Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀
Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!
Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.
É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.
O que você achou desta vaga?
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As principais habilidades incluem gestão de serviços de TI (ITIL), auditoria e compliance de TI, gestão de riscos, continuidade de negócios, recuperação de desastres, métricas e indicadores (SLAs, KPIs), e alinhamento estratégico entre TI e negócio. Frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001 e normas de compliance são essenciais.
Profissionais de Governança de TI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam ITSM, auditoria de TI e gestão de riscos. A área oferece oportunidades desde analista de governança até CIO/CTO, com foco em eficiência, conformidade, segurança e valor de negócio.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
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O Gestor de Tráfego é o profissional responsável por planejar, executar e otimizar campanhas de mídia paga em diversas plataformas digitais. Com a competitividade do mercado digital, profissionais de tráfego pago são essenciais para gerar leads qualificados e maximizar o retorno sobre investimento em publicidade.
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Content Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem alinhar conteúdo com funil de conversão, liderar equipes multidisciplinares e usar dados para otimizar estratégia editorial. A área oferece oportunidades desde content manager até diretor de conteúdo, com foco em estratégia, qualidade e escala.
Sobre a área de Product Manager
O Product Manager (PM) é o profissional responsável por definir a estratégia, visão e roadmap de um produto digital. Ele atua na interseção entre tecnologia, negócios e experiência do usuário (UX), liderando a descoberta (product discovery) e a entrega (delivery) de soluções que resolvem problemas reais de forma viável para a empresa.
As principais habilidades incluem discovery de produto, análise de dados e métricas (AARRR, NPS, LTV), pesquisa com usuários, estratégia de go-to-market, roadmapping, priorização estratégica e liderança por influência. Ferramentas como Amplitude, Mixpanel, Hotjar, Jira e Notion são fundamentais.
Product Managers desempenham um papel central no crescimento de startups, scale-ups e grandes empresas de tecnologia, tendo oportunidades de evolução para Product Leader, Head de Produto e Chief Product Officer (CPO).
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