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Score da Vaga

100 pontos

Modelo híbrido (+80) Customer Success (+10) Atendimento (+10)

Como será o seu dia a dia:

Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e visitas.
Elaborar orçamentos, acompanhar pedidos e garantir a melhor solução logística para cada demanda.
Monitorar processos até a entrega, atuando na resolução de divergências e prioridades junto às áreas internas.
Acompanhar faturamento, indicadores, SLAs, contratos, renovações e processos fiscais.
Analisar dados e elaborar relatórios gerenciais para apoio à tomada de decisão.
Atuar na melhoria contínua dos processos e no relacionamento com os clientes.
Apoiar o supervisor e realizar o treinamento de novos analistas.

O que você precisa ter:

Ensino Superior completo.
Pacote Office intermediário/avançado.
Experiência em Customer Service, atendimento ao cliente e operações logísticas

Modelo de contratação: CLT

Modelo de atuação: Presencial (1 dia home office)

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Sobre a área de Customer Success

Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.

As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.

O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).

Sobre a área de Atendimento

A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.

Conheça Outras Áreas

Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.

Sobre a área Comercial

A área Comercial é responsável por gerar receita e expandir a base de clientes. Profissionais de vendas B2B e B2C são fundamentais para o crescimento sustentável de qualquer organização.

As principais habilidades incluem prospecção, negociação, CRM (Salesforce, HubSpot), sales enablement e consultoria de valor. A abordagem consultiva e data-driven é cada vez mais valorizada.

Vendedores consultivos e Sales Managers sênior têm potencial de earning muito alto, com OTE (On-Target Earnings) que pode superar R$ 30.000 mensais em empresas de tecnologia.

Sobre a área de Cloud Solutions

A área de Cloud Solutions é responsável por projetar, implementar e gerenciar infraestrutura e serviços em nuvem (AWS, Azure, GCP) para empresas. Profissionais de cloud arquitetam soluções escaláveis, seguras e otimizadas em custo, desde migrações de data centers até arquiteturas serverless e multi-cloud.

As principais habilidades incluem IaC (Terraform, CloudFormation), containers (Docker, Kubernetes), serverless (Lambda, Cloud Functions), bancos de dados gerenciados (RDS, DynamoDB, BigQuery), redes cloud (VPC, CDN, load balancer) e segurança (IAM, WAF, KMS). Conhecimento de FinOps, cloud governance e certificações AWS/Azure/GCP é diferencial.

Profissionais de Cloud Solutions em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquiteturas multi-cloud, FinOps e conseguem otimizar custos enquanto mantêm performance e segurança. A área oferece oportunidades desde cloud engineer até cloud solutions architect, head of cloud e chief cloud architect.

Sobre a área de Ecommerce Manager

O Ecommerce Manager é o profissional responsável por toda a gestão estratégica e operacional de lojas virtuais e marketplaces. Ele lidera equipes, define estratégias de preço, promoção e catálogo, e acompanha a performance de vendas online em múltiplas plataformas.

As principais habilidades incluem gestão de catálogo, pricing dinâmico, campanhas sazonais (Black Friday, Cyber Monday), gestão de marketplace (Amazon, Mercado Livre, Shopee, Magalu), tráfego pago, CRO e gestão de equipe. Conhecimento de Shopify, VTEX, WooCommerce, Google Ads, Meta Ads e métricas de performance é diferencial.

Ecommerce Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam gestão multi-marketplace, otimização de checkout e estratégias de mobile commerce. A área oferece oportunidades desde gerente de ecommerce até diretor de vendas online, com foco em receita, experiência do cliente e crescimento.

Sobre a área de Product Manager

O Product Manager (PM) é o profissional responsável por definir a estratégia, visão e roadmap de um produto digital. Ele atua na interseção entre tecnologia, negócios e experiência do usuário (UX), liderando a descoberta (product discovery) e a entrega (delivery) de soluções que resolvem problemas reais de forma viável para a empresa.

As principais habilidades incluem discovery de produto, análise de dados e métricas (AARRR, NPS, LTV), pesquisa com usuários, estratégia de go-to-market, roadmapping, priorização estratégica e liderança por influência. Ferramentas como Amplitude, Mixpanel, Hotjar, Jira e Notion são fundamentais.

Product Managers desempenham um papel central no crescimento de startups, scale-ups e grandes empresas de tecnologia, tendo oportunidades de evolução para Product Leader, Head de Produto e Chief Product Officer (CPO).

Sobre a área de Gerente de Projetos

O Gerente de Projetos é o profissional responsável por planejar, executar e controlar projetos de ponta a ponta, garantindo que sejam entregues no prazo, dentro do orçamento e com a qualidade esperada. Com a crescente complexidade dos negócios, profissionais de gestão de projetos são fundamentais para o sucesso organizacional.

As principais habilidades incluem planejamento e cronograma, gestão de escopo, custos, riscos, qualidade e recursos, comunicação com stakeholders, liderança de equipes multifuncionais e uso de metodologias ágeis e tradicionais. Certificações como PMP, PRINCE2 e Six Sigma são diferenciadores importantes.

Gerentes de Projetos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam méthodologies ágeis (Scrum, Kanban), ferramentas como Jira e MS Project, e conseguem entregar projetos complexos com eficiência. A área oferece oportunidades desde analista de projetos até diretor de PMO, com foco em execução, governança e valor de negócio.

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

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Guia de Carreira em Design

UX/UI, Design Gráfico, Design de Produto. Portfólio, ferramentas, entrevistas e crescimento na área de Design.

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SEO, Mídia Paga, Growth, Marketing de Conteúdo. Certificações, ferramentas e estratégias para crescer no Marketing Digital.

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Glossário Tech e Remoto

Chega de ficar boiando nas entrevistas e descrições de vagas

O mercado de trabalho, especialmente o de tecnologia e as empresas globais, desenvolveu um dialeto próprio. Não entender essas siglas pode fazer você perder oportunidades valiosas ou negociar mal o seu contrato. Para acabar com esse problema, criamos o Glossário Definitivo do Profissional Remoto.

🏢 Modelos de Trabalho e Rotina

Async (Trabalho Assíncrono): Modelo de comunicação onde as respostas não precisam ser imediatas. Em vez de reuniões o dia todo, a equipe usa documentos e mensagens estruturadas. É o padrão de ouro das empresas globais com times em vários fusos horários.
Sync (Trabalho Síncrono): O oposto do Async. Exige que a equipe esteja online e disponível no mesmo horário para reuniões, chats ao vivo e colaboração em tempo real.
Daily / Stand-up: Reunião diária e rápida (geralmente de 15 minutos) muito comum em metodologias Ágeis (Scrum). A equipe responde a três perguntas: O que fiz ontem? O que farei hoje? Há algum impedimento?
All-Hands / Town Hall: Reunião geral que envolve todos os funcionários da empresa. Geralmente conduzida pelos fundadores (C-Levels) para apresentar resultados, novas metas e responder a perguntas da equipe.
1:1 (One-on-One): Reunião individual e recorrente entre o profissional e seu líder direto. Serve para alinhamento de carreira, feedbacks e resolução de problemas, não apenas para status de projetos.

💰 Contratos, Benefícios e Remuneração

PTO (Paid Time Off): Significa "Tempo Livre Remunerado". Diferente das férias fixas do Brasil (CLT), as empresas estrangeiras costumam oferecer uma bolsa de dias (ex: 20 dias de PTO) que você pode usar para férias, dias de doença ou resolver problemas pessoais, recebendo normalmente.
Equity / Stock Options: Participação societária. A empresa oferece a você o direito de comprar ações da startup por um preço baixíssimo no futuro. Se a empresa crescer ou for vendida, essas ações podem valer muito dinheiro.
Vesting (Período de Aquisição): É a regra que controla o seu Equity. Geralmente dura 4 anos. Você não ganha todas as ações no primeiro dia; você as "conquista" aos poucos enquanto permanece na empresa. Se houver um "Cliff" de 1 ano, significa que você precisa ficar pelo menos um ano para receber a primeira parte.
RSUs (Restricted Stock Units): Diferente das Stock Options (onde você tem o direito de comprar a ação), as RSUs são ações que a empresa simplesmente te dá como bônus ou parte do salário, mas que seguem um calendário de Vesting.
Contractor (B2B / PJ): Modelo de contratação internacional mais comum para brasileiros. Você atua como uma empresa prestadora de serviços (PJ) para a empresa no exterior, recebendo o valor bruto (gross salary) sem descontos na fonte.

🤖 Recrutamento e Processo Seletivo

ATS (Applicant Tracking System): O "robô" que lê o seu currículo. Softwares como Greenhouse, Ashby e Workday são usados para filtrar candidatos por palavras-chave antes mesmo de um humano olhar o documento. (Dica: é por isso que seu currículo precisa ser limpo e ter as keywords certas).
JD (Job Description): A Descrição da Vaga. É o documento que lista as responsabilidades, requisitos e benefícios da posição aberta.
Fit Cultural: Etapa da entrevista que avalia se os seus valores, forma de comunicação e visão de mundo estão alinhados com a cultura da empresa. É aqui que avaliam suas Soft Skills.
Onboarding: O processo de integração. É o período das suas primeiras semanas na empresa, onde você recebe acessos, conhece a cultura, estuda a documentação e entende como o produto funciona.

🚀 Como usar isso a seu favor?

O segredo não é apenas saber o que essas siglas significam, mas usá-las ativamente. Se durante a entrevista para uma vaga gringa você perguntar "Como funciona a política de PTO e o calendário de Vesting de vocês?", o recrutador imediatamente perceberá que você é um profissional de alto nível, familiarizado com o mercado global.

O mercado de trabalho remoto exige preparação. E ter o vocabulário certo é o primeiro grande passo para garantir propostas na casa dos milhares de dólares.

Dica do Especialista

O Novo Perfil do Account Manager: Como Conquistar as Melhores Vagas no Mercado B2B e SaaS

A Evolução da Gestão de Contas: Muito Além do Relacionamento

Se você está buscando uma vaga como Account Manager (AM), Key Account Manager (KAM) ou Diretor de Contas em 2026, é crucial entender que o perfil "tirador de pedidos" e apenas focado em carisma ficou no passado. Nas empresas de tecnologia, especialmente no modelo SaaS (Software as a Service), o custo de aquisição de clientes (CAC) está cada vez mais alto, tornando a retenção e a expansão da base de clientes os principais motores de lucro.

Os recrutadores de gigantes tech e startups globais procuram profissionais híbridos: pessoas com inteligência emocional afiada, mas que também tenham uma forte capacidade analítica para interpretar dados de uso e prevenir o churn (cancelamento). Se o seu currículo não reflete essa dualidade, você ficará para trás nos filtros dos sistemas ATS.

3 Habilidades Críticas para Destacar o seu Currículo

1. Domínio de Estratégias "Data-Driven" (Orientadas a Dados)

Um Account Manager de elite não espera o cliente reclamar para agir. Ele monitora a "saúde" da conta ativamente. Em entrevistas, você deve ser capaz de discutir como utiliza ferramentas de CRM (como Salesforce, HubSpot ou Pipedrive) e plataformas de Customer Success (como Gainsight ou Totango) para identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell.

"As equipes de vendas B2B que adotam estratégias baseadas em dados e inteligência artificial têm um desempenho substancialmente maior na retenção e expansão de clientes."
— Relatório Gartner sobre Vendas B2B

2. A Ponte Entre o Cliente e a Engenharia (Product Feedback Loop)

Você será a voz do cliente dentro da empresa. As melhores vagas exigem que o AM saiba traduzir as dores de negócios do cliente para a equipe de Product Managers (PMs) e Engenheiros de Software. Em seu portfólio de conquistas, mencione como o feedback dos seus clientes ajudou a moldar o roadmap do produto, gerando novas funcionalidades e aumentando a satisfação (NPS).

3. Comunicação Assíncrona e Consultoria Estratégica Remota

Com o trabalho remoto estabelecido globalmente, as reuniões presenciais (os famosos "cafés" de negócios) foram substituídos por calls estratégicas via Zoom e alinhamentos assíncronos. Você precisa demonstrar que sabe conduzir uma Quarterly Business Review (QBR) de forma remota, apresentando relatórios de ROI (Retorno sobre Investimento) que justifiquem a renovação do contrato.

Dicas Práticas para a Entrevista

Quando chegar a fase de entrevista com o líder de vendas ou Head de Customer Success, abandone o discurso genérico e traga números concretos. Estruture suas respostas usando o formato STAR (Situação, Tarefa, Ação e Resultado).

Foque em Net Revenue Retention (NRR): Mostre não apenas quantas contas você gerenciou, mas como você fez a receita dessas contas crescer ao longo do tempo.
Resolução de Conflitos: Tenha na ponta da língua um exemplo de uma conta "em risco" que você conseguiu reverter e salvar.
Onboarding e Adoção: Explique sua metodologia para garantir que o cliente utilize o produto na sua totalidade desde o dia 1.

O Caminho para Vagas Globais e Salários Fortes

Profissionais de contas corporativas na América Latina estão sendo ferozmente contratados por empresas norte-americanas e europeias. A razão é simples: o fuso horário alinhado com os EUA e a capacidade de gerenciar clientes em inglês e espanhol tornam o profissional LATAM um ativo valioso. Para acessar o chamado "mercado oculto" dessas vagas, o networking inteligente e o uso de plataformas curadas são fundamentais.

"As melhores oportunidades de vendas não são aquelas pelas quais você apenas se candidata; são aquelas para as quais sua reputação e sua rede de contatos o qualificam antecipadamente."
— Harvard Business Review: The Future of B2B Sales

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