Analista De Soluções Jr (Customer Success)
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Somos especialistas em transformação digital. Aqui na Brasoftware, o verbo TRANSFORMAR faz parte do nosso cotidiano.
Se você também acredita no poder da tecnologia e busca um ambiente colaborativo e inovador, venha construir sua história conosco.
Somos agentes de transformação.
INOVAÇÃO, ESPECIALIZAÇÃO, PIONEIRISMO & PROFISSIONALISMO. 🚀💜
Atividades e Responsabilidades:
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O profissional será responsável por acompanhar o relacionamento com os clientes e garantir sua jornada de sucesso contratual. Entre suas principais atividades estão o monitoramento e análise do uso das soluções M365, assegurando que os clientes obtenham o máximo valor das ferramentas. Também terá como responsabilidade mapear contas-alvo, identificando oportunidades elegíveis para M365 Copilot e outras soluções estratégicas do portfólio;
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Além disso, deverá planejar e implementar treinamentos internos, promovendo a atualização contínua sobre melhores práticas. Será importante coletar feedback dos clientes, realizar follow-ups e garantir sua satisfação e continuidade. O papel inclui conduzir reuniões regulares com clientes para discutir consumo, otimização, novas soluções, projetos e renovações, registrando todas as interações na ferramenta de CLM;
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Internamente, o profissional participará de encontros com equipes de negócio para gerar ações nas contas e alinhar estratégias. Também será responsável pela gestão do incentivo CPOR, ampliando seu impacto na base e atraindo novos clientes;
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Por fim, atuará na revisão de CPS e em parceria com os times CE da Microsoft, participando da orquestração e definição de cenários de diferentes tipos de licenciamento, em conjunto com as estruturas comerciais.
Conhecimentos Específicos:
- Experiência em Customer Success, preferencialmente com soluções Microsoft 365 e/ou Segurança;
- Conhecimento em Modern Work, Copilot, Azure AD, segurança e governança de dados;
- Boa comunicação e habilidade para conduzir reuniões executivas;
- Perfil analítico, consultivo e orientado a resultados.
Benefícios:
- Auxílio Creche;
- Participação em Lucros e Resultados;
- Plano de Carreira;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Vale Refeição;
- Vale Transporte;
- Gympass;
- Auxílio infraestrutura/conectividade;
- Certificações 100% custeadas (fabricantes parceiros);
- Tarde off no aniversário;
- Reconhecimento por tempo de casa.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Conteúdo
A área de Conteúdo e Social Media é essencial para construir presença digital e engajamento com audiências. Profissionais criam estratégias de conteúdo, gerenciam redes sociais e desenvolvem narrativas de marca impactantes.
As principais habilidades incluem copywriting, storytelling, gestão de comunidades, análise de métricas, produção audiovisual e conhecimento de algoritmos de cada plataforma.
Com o crescimento do marketing de influenciamento e do commerce via social, essa área continua gerando novas oportunidades de carreira.
Sobre a área de Agilidade
A área de Agilidade e Transformação Digital é fundamental para organizações que buscam eficiência e adaptação rápida. Profissionais de agile facilitam processos, eliminam gargalos e promovem cultura de melhoria contínua.
As principais certificações incluem CSM, PSM, SAFe, ICP e Kanban. Conhecimento de Scrum, Kanban, XP e frameworks ágeis é essencial, assim como soft skills de liderança e facilitação.
Agile coaches e Scrum Masters sênior são muito valorizados, especialmente em empresas de tecnologia que adotam metodologias ágeis em escala.
Sobre a área de Marketing Digital
O Marketing Digital é uma área em permanente expansão, impulsionada pelo crescimento do e-commerce e pela necessidade de presença digital forte. Profissionais de marketing dominam ferramentas como Google Ads, Meta Ads, HubSpot, Google Analytics e plataformas de automação.
As especializações mais procuradas incluem Growth Marketing, Performance, SEO, Marketing de Conteúdo e Growth Hacking. A combinação de criatividade com análise de dados é o diferencial mais valorizado no mercado.
O mercado oferece oportunidades tanto em agências quanto em empresas de tecnologia, com salários competitivos e possibilidade de trabalho remoto.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.