Analista De Processos E Qualidade Sênior
asper
Presencial
São Paulo, SP, BR
Gerente de Projetos
Analista de Negócios
Relações Públicas
Publicidade e Propaganda
Score da Vaga
100 pontos
Modelo presencial (+70)
Gerente de Projetos (+10)
Analista de Negócios (+10)
Relações Públicas (+10)
Sobre a Asper 🛡️
Você quer fazer parte da principal MSSP do Brasil e da empresa de Cibersegurança que mais cresce no país? Se sim, a Asper é o lugar para você! Estamos há cerca de 10 anos no mercado tech, atendendo as maiores organizações do país e impactando diariamente a vida de milhões de pessoas. Com serviços gerenciados que ajudam organizações a proteger seus ativos mais valiosos, somos a linha de defesa contra os riscos digitais.
Nosso time é referência técnica no mercado de segurança digital nacional, e nossos escritórios estão estrategicamente localizados em São Paulo, Brasília, Rio de Janeiro, Florianópolis e Nova York. Isso nos garante uma capilaridade comercial de alto nível, levando a segurança onde ela é mais necessária! Se desenvolver sua carreira numa cultura de resultado e hypergrowth é o que você está procurando, confira os detalhes abaixo:
Principais responsabilidades e atribuições
· Definir, revisar e trabalhar a melhoria contínua dos processos de Cibersegurança (ITSM, atendimento, operação).
· Criar processos e fluxos, garantir a padronização dos procedimentos e playbooks por nível de atendimento (N1, N2, N3).
· Apoiar na estruturação da área de qualidade (monitoria, auditoria de atendimentos e aderência a processos).
· Definir, acompanhar e evoluir indicadores operacionais (KPIs), como SLA, FCR, MTTR, backlog, entre outros.
· Conduzir a criação de dashboards executivos para visibilidade da operação e apoio à tomada de decisão (gestão a vista).
· Apoiar diretamente na governança da ferramenta de ITSM (ex: Jira), garantindo correta parametrização e extração de dados.
· Identificar gaps operacionais e propor planos de ação estruturados.
· Apoiar lideranças na tomada de decisão baseada em dados.
· Promover cultura de melhoria contínua e orientação a resultados.
· Interface com áreas internas para alinhamento de processos e qualidade da operação e ferramenta.
Requisitos essenciais
· Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
· Experiência prévia em gestão de processos, qualidade ou governança em TI.
· Vivência em operações de Service Desk / suporte / ou áreas de atendimento em TI.
· Conhecimento em frameworks como ITIL
· Experiência com definição e acompanhamento de SLAs e demais indicadores de operação.
· Experiência em estruturação e otimização de Catálogo de Serviço técnico e ferramenta ITSM
· Capacidade analítica e visão sistêmica.
Competências comportamentais (Soft Skills)
· Pensamento analítico e orientado a dados.
· Comunicação clara e estruturada (nível executivo).
· Organização e disciplina operacional.
· Capacidade de influência e negociação.
· Visão crítica e foco em melhoria contínua.
· Liderança colaborativa.
· Resiliência e adaptabilidade.
Competências Técnicas (Hard Skills)
· Construção e análise de KPIs e SLAs.
· Criação de apresentações executivas.
· Ferramentas: Power BI e Excel avançado.
· Ferramentas: Para construção de fluxos.
· Manipulação e análise de dados (bases estruturadas e não estruturadas).
· Conhecimento em ITSM e ferramentas para extração de dados como Jira ou similares.
· Criação de dashboards e relatórios executivos.
· Estruturação de modelos de medição de performance.
O que seria um diferencial
· Experiência em ambiente de segurança da informação (SecOps / SOC).
· Vivência na implantação de Service Desk.
· Experiência com centralização de atendimento (modelo N1 unificado).
· Conhecimento em automação de processos (RPA, workflows) e IA.
· Certificações como ITIL, COBIT ou similares.
· Experiência com ferramentas de monitoria e qualidade.
· Atuação em ambientes de alta criticidade ou 24x7.
· Acompanhamento de equipes.
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Sobre a área de Gerente de Projetos
O Gerente de Projetos é o profissional responsável por planejar, executar e controlar projetos de ponta a ponta, garantindo que sejam entregues no prazo, dentro do orçamento e com a qualidade esperada. Com a crescente complexidade dos negócios, profissionais de gestão de projetos são fundamentais para o sucesso organizacional.
As principais habilidades incluem planejamento e cronograma, gestão de escopo, custos, riscos, qualidade e recursos, comunicação com stakeholders, liderança de equipes multifuncionais e uso de metodologias ágeis e tradicionais. Certificações como PMP, PRINCE2 e Six Sigma são diferenciadores importantes.
Gerentes de Projetos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam méthodologies ágeis (Scrum, Kanban), ferramentas como Jira e MS Project, e conseguem entregar projetos complexos com eficiência. A área oferece oportunidades desde analista de projetos até diretor de PMO, com foco em execução, governança e valor de negócio.
Sobre a área de Analista de Negócios
O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Sobre a área de Publicidade e Propaganda
A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
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A Governança de TI é a área responsável por garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam utilizados de forma estratégica, eficiente e em conformidade com as normas e regulamentações. Profissionais de governança de TI asseguram que a tecnologia suporte os objetivos do negócio de forma segura e confiável.
As principais habilidades incluem gestão de serviços de TI (ITIL), auditoria e compliance de TI, gestão de riscos, continuidade de negócios, recuperação de desastres, métricas e indicadores (SLAs, KPIs), e alinhamento estratégico entre TI e negócio. Frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001 e normas de compliance são essenciais.
Profissionais de Governança de TI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam ITSM, auditoria de TI e gestão de riscos. A área oferece oportunidades desde analista de governança até CIO/CTO, com foco em eficiência, conformidade, segurança e valor de negócio.
Sobre a área de Social Mídia
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Profissionais de social media em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam paid social, social media analytics e estratégias de conteúdo para diferentes plataformas. A área oferece oportunidades desde analista até diretor de social media, com foco em crescimento, engajamento e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Desenvolvimento
A área de Desenvolvimento de Software é uma das mais dinâmicas e em constante evolução no mercado de trabalho. Profissionais dessa área são responsáveis por criar, manter e otimizar aplicações web, mobile e desktop que impactam milhões de usuários diariamente.
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Salários variam de R$ 3.000 (júnior) a R$ 20.000+ (sênior), com oportunidades crescentes para trabalho remoto e freelance internacional.
Sobre a área de Redação
A área de Redação é responsável por criar textos persuasivos, criativos e estratégicos para diferentes canais de comunicação. Profissionais de redação transformam ideias em palavras que engajam, convertem e constroem a identidade de voz das marcas.
As principais habilidades incluem redação publicitária, copywriting, roteiro para vídeos e podcasts, escrita persuasiva, tom de voz e guidelines editoriais. Conhecimento de SEO writing, Grammarly e ferramentas de produtividade de texto é diferencial.
Profissionais de Redação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam copy para landing pages, e-mail sequences e conteúdo para funil de conversão. A área oferece oportunidades desde redator júnior até diretor de copy, com foco em criatividade, persuasão e performance.
Sobre a área de Infraestrutura e DevOps
Infraestrutura e DevOps são responsáveis por criar, manter e otimizar ambientes de TI que suportam aplicações em escala. Essa área é fundamental para a confiabilidade e performance de sistemas.
As principais tecnologias incluem AWS, GCP, Azure, Docker, Kubernetes, Terraform, Ansible, CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins) e monitoramento (Datadog, Grafana, Prometheus).
Engenheiros de DevOps e SREs são profissionais muito requisitados, com salários entre os mais altos do setor de tecnologia.
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