Especialista De Atendimento - First Mile
imile
Presencial
São Paulo, SP, BR
Atendimento
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Atendimento (+10)
A iMile é uma empresa global de logística de última milha, fundada em Dubai em 2017, com atuação em mais de 30 países. Presente no Brasil desde 2022, a iMile Delivery Brazil cresce de forma acelerada, oferecendo soluções logísticas completas e impulsionadas por tecnologia, com foco em eficiência, escala e inovação.
Cargo
Especialista de Atendimento
Principais Responsabilidades
- Atuar como ponto focal de atendimento aos Sellers de First Mile, acompanhando suas demandas e garantindo a resolução dos problemas operacionais.
- Acompanhar a jornada do Seller desde a solicitação de coleta até o recebimento dos pacotes nos pontos de Dropoff e TPs.
- Monitorar indicadores de atendimento e operação, identificando desvios e atuando preventivamente.
- Analisar reclamações, ocorrências e casos críticos, identificando causas-raiz e propondo planos de ação.
- Realizar interface com as áreas de First Mile, Linehaul, Transportes, Operações, SAC, Qualidade e Planejamento.
- Acompanhar ocorrências relacionadas a atrasos ou falhas de coleta, capacidade operacional, indisponibilidade de pontos, divergências de volume, devoluções e demais problemas de First Mile.
- Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento, acompanhando os casos até sua efetiva resolução.
- Consolidar e analisar dados de atendimento, identificando recorrências, oportunidades de melhoria e causas de reclamações.
- Elaborar relatórios e apresentações gerenciais com indicadores de desempenho e principais ocorrências operacionais.
- Apoiar a criação e revisão de processos, fluxos e materiais de comunicação para aprimorar a experiência dos Sellers.
- Propor e acompanhar planos de ação para reduzir reclamações, reincidências e impactos operacionais.
- Realizar o escalonamento de situações críticas, garantindo comunicação clara e alinhamento entre as áreas envolvidas.
- Participar de protos de melhoria contínua voltados à experiência do Seller e à eficiência operacional.
Requisitos Obrigatórios
- Experiência prévia em Customer Service, Atendimento B2B, Operações, Logística ou áreas correlatas.
- Experiência com atendimento a clientes empresariais ou Sellers e gestão de casos críticos.
- Conhecimento de processos de logística, transporte ou e-commerce.
- Excel ou Google Sheets em nível intermediário ou avançado.
- Capacidade analítica para trabalhar com indicadores, bases de dados e análise de causa-raiz.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Habilidade para conduzir demandas com diferentes áreas e stakeholders.
- Organização para gerenciar múltiplas demandas, prioridades e prazos simultaneamente.
- Perfil proativo, resolutivo, independente e orientado a resultados.
- Conhecimento em Power Bi
Formação Acadêmica
- Ensino Superior completo (áreas correlatas serão consideradas diferencial).
Competências Comportamentais
- Perfil analítico;
- Organização e senso crítico;
- Comunicação clara e objetiva;
- Proatividade;
- Trabalho em equipe;
- Foco em melhoria contínua e resolução de problemas.
Forma de Atuação
4 vagas disponiveis
- 1° Local: Jardim Andarai, São Paulo
- 2° Local: Jardim Maria de Lourdes, Guarulhos
- 3° Local: Vila Água Funda, São Paulo
- 4° Local: Jaguaré, São Paulo
- Modelo: Presencial
- Horário: Segunda a Sexta: 09:00 ás 18:00 e aos Sábado 09:00 ás 13:00
Benefícios
- Assistência médica e odontológica;
- Vale-refeição e vale-alimentação;
- Seguro de vida;
- PLR;
- TotalPass;
- Vale-transporte ou auxílio mobilidade.
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Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Desenvolvimento Mobile
O Desenvolvimento Mobile é uma das áreas mais dinâmicas e em constante evolução do mercado de tecnologia. Com bilhões de dispositivos smartphones no mundo, a demanda por desenvolvedores mobile qualificados continua crescendo exponencialmente.
As principais stacks incluem Flutter (Dart), React Native (JavaScript/TypeScript), Kotlin (Android nativo), Swift (iOS nativo) e frameworks híbridos como Ionic e Capacitor. Conhecimento de arquitetura mobile (MVVM, Clean Architecture), CI/CD mobile (Fastlane, Bitrise, Codemagic) e publicação em App Store/Google Play são essenciais.
Desenvolvedores mobile sênior são profissionais muito valorizados, com salários competitivos e muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais. A especialização em cross-platform ou nativo é uma decisão estratégica de carreira.
Sobre a área de Ecommerce Manager
O Ecommerce Manager é o profissional responsável por toda a gestão estratégica e operacional de lojas virtuais e marketplaces. Ele lidera equipes, define estratégias de preço, promoção e catálogo, e acompanha a performance de vendas online em múltiplas plataformas.
As principais habilidades incluem gestão de catálogo, pricing dinâmico, campanhas sazonais (Black Friday, Cyber Monday), gestão de marketplace (Amazon, Mercado Livre, Shopee, Magalu), tráfego pago, CRO e gestão de equipe. Conhecimento de Shopify, VTEX, WooCommerce, Google Ads, Meta Ads e métricas de performance é diferencial.
Ecommerce Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam gestão multi-marketplace, otimização de checkout e estratégias de mobile commerce. A área oferece oportunidades desde gerente de ecommerce até diretor de vendas online, com foco em receita, experiência do cliente e crescimento.
Sobre a área de Marketing
A área de Marketing é estratégica para o crescimento e posicionamento de qualquer empresa. Engloba marketing tradicional, brand management, pesquisa de mercado, trade marketing, marketing de produto e inteligência de mercado. Profissionais de marketing são responsáveis por planejar e executar estratégias que conectam marcas ao seu público-alvo.
As principais habilidades incluem brand management, pesquisa de mercado, análise competitiva, product marketing, trade marketing, precificação, marketing relacional e desenvolvimento de canal. Conhecimento de ferramentas de pesquisa (Nielsen, Kantar, Ipsos), BI e planilhas avançadas é diferencial.
Profissionais de marketing em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam product marketing, go-to-market strategy e data-driven marketing. A área oferece oportunidades desde analista até CMO, com foco em crescimento, posicionamento de marca e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Branding
Branding é a área responsável por construir, gerenciar e fortalecer a identidade e o valor de uma marca no mercado. Profissionais de branding criam estratégias que definem como a marca é percebida pelo público, desde o logotipo até a experiência completa do cliente.
As principais habilidades incluem estratégia de marca, identidade visual, brand guidelines, posicionamento, naming, brand voice, pesquisa de mercado, brand equity e gestão de marca. Conhecimento de design gráfico (Figma, Illustrator, Photoshop), storytelling e experiência de marca é diferencial.
Profissionais de Branding em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, digital branding e conseguem construir marcas fortes e memoráveis em mercados competitivos. A área oferece oportunidades desde designer de marca até diretor de brand, com foco em identidade, diferenciação e valor percebido.
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