Analista De Suporte Junior Ii - Mogi Mirim/Sp
ctctech
Presencial
Mogi Mirim, SP, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
Requisitos da Vaga (Responsabilidades / Atribuições)
1) Suporte técnico (corretivo e preventivo)
• Detectar e solucionar, de modo corretivo e preventivo, problemas em equipamentos de TI (hardware e software).
• Verificar e registrar as condições dos equipamentos de TI, realizando vistorias e inspeções periódicas.
• Identificar e resolver problemas, falhas e não conformidades técnicas em recursos computacionais em uso ou em incorporação (hardware/software).
• Realizar reconfiguração de equipamentos e softwares existentes, assegurando retorno à operação com testes e evidências.
2) Atendimento remoto e presencial (campo)
• Executar suporte remoto e/ou presencial envolvendo instalação, configuração, customização e gerenciamento de recursos computacionais (hardware e software).
• Atuar em campo para resolução de incidentes, atendimento de solicitações de serviço e execução de vistorias técnicas.
• Instalar, repor e substituir equipamentos de TI e peças defeituosas, quando fora de garantia.
3) Implantação, atualização e formatação (ambiente de trabalho)
• Instalar, configurar e atualizar softwares, programas, aplicativos, módulos, sistemas e suas derivações (versões, releases e correções).
• Instalar e configurar softwares em computadores, notebooks e tablets.
• Remover versões anteriores e configurar o novo ambiente virtual (formatação) conforme padrão definido .
• Instalar e configurar estações de trabalho e impressoras, incluindo drivers e ajustes necessários.
4) Redes, conectividade e infraestrutura (LAN/WAN/WLAN)
• Identificar e solucionar problemas relacionados a pontos de rede (tomadas, patch cords, porta lógica, conectividade).
• Implementar compartilhamento de recursos de rede (ex.: impressoras, pastas, permissões e acesso conforme necessidade).
• Realizar verificação básica e identificar problemas de infraestrutura de cabeamento UTP (inclui inspeção visual, testes e diagnóstico).
• Confeccionar (crimpar) cabos de rede e realizar validações básicas de cabeamento UTP.
• Suportar verificação de problemas físicos de LAN, WAN e WLAN, em ambiente heterogêneo incluindo hubs e switches.
5) Segurança da informação e proteção de dados
• Executar ações de segurança de dados: backup, restore/recover, detecção de vírus, desinfecção de mídias e arquivos, entre outras medidas de proteção.
• Instalar, atualizar e configurar soluções de segurança (ex.: antivírus) e configurações de segurança aplicáveis aos sistemas.
• Atuar em conformidade com diretrizes de segurança exigidas pelo contrato/cliente, incluindo LGPD e boas práticas correlatas.
6) Periféricos, insumos e mídias
• Suportar operações básicas em computadores, impressoras, periféricos e acessórios na unidade de alocação e unidades atendidas.
• Substituir insumos de informática (ex.: cartuchos de tinta e toner) fornecidos.
• Realizar carga, expurgo e movimentação de dados em mídias de armazenamento, com registros e cuidados de integridade.
7) Suporte a reuniões e eventos (presencial/tele/vídeo)
• Suportar usuários em reuniões presenciais, teleconferências e videoconferências, organizando, montando e testando equipamentos (ex.: notebook, projetor, áudio, rede).
8) Processos, documentação e ITSM (chamados)
• Registrar, atualizar e encerrar atendimentos via sistema de gestão de chamados (ITSM), garantindo rastreabilidade e histórico técnico (causa, ação, evidências e teste final).
• Apoiar as Unidades atendidas na identificação, descrição e fluxo de abertura de chamados de garantia junto a fornecedores, quando houver garantia vigente.
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Cloud Solutions
A área de Cloud Solutions é responsável por projetar, implementar e gerenciar infraestrutura e serviços em nuvem (AWS, Azure, GCP) para empresas. Profissionais de cloud arquitetam soluções escaláveis, seguras e otimizadas em custo, desde migrações de data centers até arquiteturas serverless e multi-cloud.
As principais habilidades incluem IaC (Terraform, CloudFormation), containers (Docker, Kubernetes), serverless (Lambda, Cloud Functions), bancos de dados gerenciados (RDS, DynamoDB, BigQuery), redes cloud (VPC, CDN, load balancer) e segurança (IAM, WAF, KMS). Conhecimento de FinOps, cloud governance e certificações AWS/Azure/GCP é diferencial.
Profissionais de Cloud Solutions em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquiteturas multi-cloud, FinOps e conseguem otimizar custos enquanto mantêm performance e segurança. A área oferece oportunidades desde cloud engineer até cloud solutions architect, head of cloud e chief cloud architect.
Sobre a área de Blockchain
A área de Blockchain envolve o desenvolvimento e a implementação de registros distribuídos e seguros de transações (ledgers). Profissionais dessa área trabalham com o desenvolvimento de smart contracts (contratos inteligentes), criptografia, algoritmos de consenso e plataformas como Ethereum, Hyperledger e Solana, garantindo segurança e descentralização para diversos tipos de aplicações.
Sobre a área de Publicidade e Propaganda
A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.
Sobre a área de Web Master
O Web Master é o profissional responsável pela manutenção, segurança e performance técnica de sites e aplicações web. Ele gerencia servidores, infraestrutura de hospedagem, monitoramento de uptime e garante que tudo funcione com rapidez e disponibilidade.
As principais habilidades incluem gestão de servidores (Apache, Nginx), hospedagem (AWS, Google Cloud, Azure), CDN (Cloudflare), SSL, DNS, segurança web (WAF, firewall), performance (Core Web Vitals, cache, compressão) e versionamento (Git, CI/CD). Conhecimento de Docker, WordPress, cPanel e monitoramento (Sentry, New Relic) é diferencial.
Web Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam DevOps, SRE e conseguem garantir uptime e performance em escala. A área oferece oportunidades desde webmaster júnior até SRE e infrastructure engineer, com foco em confiabilidade, segurança e velocidade.
Sobre a área de Conteúdo
A área de Conteúdo e Social Media é essencial para construir presença digital e engajamento com audiências. Profissionais criam estratégias de conteúdo, gerenciam redes sociais e desenvolvem narrativas de marca impactantes.
As principais habilidades incluem copywriting, storytelling, gestão de comunidades, análise de métricas, produção audiovisual e conhecimento de algoritmos de cada plataforma.
Com o crescimento do marketing de influenciamento e do commerce via social, essa área continua gerando novas oportunidades de carreira.
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