Trainee Em Suporte Técnico
solucx
Híbrido
São José dos Campos, SP, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
Sobre a posição
Buscamos uma pessoa para atuar no suporte e acompanhamento dos clientes durante sua jornada com a plataforma SoluCX, contribuindo para uma experiência positiva, para o sucesso na utilização da ferramenta e para a melhoria contínua da satisfação dos clientes.
A posição envolve contato direto com clientes, configuração e operação da plataforma, análise de dados, acompanhamento de pesquisas e apoio em treinamentos e projetos da área.
Principais responsabilidades
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Acompanhar os clientes durante sua jornada na plataforma SoluCX, oferecendo suporte e orientações de acordo com suas necessidades;
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Atuar de forma proativa na identificação e resolução de demandas dos clientes;
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Configurar a plataforma SoluCX de acordo com as necessidades de cada cliente, utilizando modelos padronizados ou customizados;
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Cadastrar e administrar os acessos dos clientes às plataformas;
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Analisar e tratar bases de dados em formatos CSV e XLS, realizando os ajustes necessários para utilização no sistema SoluCX;
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Realizar o processamento e envio de bases para pesquisas, acompanhando a execução dos disparos;
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Monitorar diariamente os disparos e resultados das pesquisas por meio dos relatórios e indicadores de NPS;
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Elaborar relatórios e análises de dados para acompanhamento dos clientes e apoio à tomada de decisão;
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Identificar oportunidades de melhoria na experiência e nos resultados dos clientes;
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Realizar treinamentos sobre a utilização da plataforma SoluCX, inicialmente com acompanhamento e orientação da liderança;
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Apoiar projetos e iniciativas da área, contribuindo para a evolução dos processos;
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Planejar e organizar as atividades sob orientação da gestão, cumprindo prazos e prioridades;
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Manter comunicação clara com clientes e equipe, alinhando expectativas e acompanhando as demandas;
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Seguir os procedimentos, métodos, fluxos e boas práticas definidos pela área;
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Atuar de acordo com os valores da SoluCX, buscando aprendizado e desenvolvimento contínuo.
Requisitos
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Ensino Médio completo;
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Estar cursando Ensino Superior, preferencialmente em Engenharias, Tecnologia em Gestão de Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração, Logística, Gestão Empresarial, Computação Científica ou áreas correlatas.
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Experiência mínima de 5 meses em atividades relacionadas à função.
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Excel — nível intermediário;
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Pacote Office — nível intermediário;
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Análise de dados — nível intermediário;
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Customer Experience (CX) — nível básico;
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Gestão de Projetos — nível básico;
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Inglês — nível básico.
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Capacidade analítica — nível intermediário;
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Raciocínio lógico — nível intermediário;
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Comunicação — nível intermediário;
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Organização — nível intermediário;
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Proatividade — nível intermediário;
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Resiliência — nível intermediário;
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Leitura e interpretação de textos — nível intermediário.
Conhecimentos desejáveis
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Power BI;
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Cursos, certificações ou treinamentos relacionados à área de atuação;
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Conhecimentos em gestão de projetos.
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Agilidade
A área de Agilidade e Transformação Digital é fundamental para organizações que buscam eficiência e adaptação rápida. Profissionais de agile facilitam processos, eliminam gargalos e promovem cultura de melhoria contínua.
As principais certificações incluem CSM, PSM, SAFe, ICP e Kanban. Conhecimento de Scrum, Kanban, XP e frameworks ágeis é essencial, assim como soft skills de liderança e facilitação.
Agile coaches e Scrum Masters sênior são muito valorizados, especialmente em empresas de tecnologia que adotam metodologias ágeis em escala.
Sobre a área de Marketing Digital
O Marketing Digital é uma área em permanente expansão, impulsionada pelo crescimento do e-commerce e pela necessidade de presença digital forte. Profissionais de marketing dominam ferramentas como Google Ads, Meta Ads, HubSpot, Google Analytics e plataformas de automação.
As especializações mais procuradas incluem Growth Marketing, Performance, SEO, Marketing de Conteúdo e Growth Hacking. A combinação de criatividade com análise de dados é o diferencial mais valorizado no mercado.
O mercado oferece oportunidades tanto em agências quanto em empresas de tecnologia, com salários competitivos e possibilidade de trabalho remoto.
Sobre a área de Fullstack
Desenvolvedores Fullstack são profissionais versáteis capazes de atuar tanto no frontend quanto no backend de aplicações web e mobile. Eles dominam múltiplas tecnologias e são capazes de construir produtos completos do início ao fim, desde a interface do usuário até a infraestrutura do servidor.
As principais habilidades incluem domínio de pelo menos uma stack completa (React/Vue/Angular + Node.js/PHP/Python/Java), banco de dados (SQL e NoSQL), APIs REST/GraphQL, versionamento com Git, CI/CD e conhecimento básico de infraestrutura (Docker, cloud). Arquitetura limpa, DDD e testes são diferenciadores importantes.
Desenvolvedores Fullstack são muito valorizados em startups e empresas que precisam de profissionais versáteis e autônomos. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em entrega completa, visão holística do produto e capacidade de trabalhar em múltiplas camadas da aplicação.
Sobre a área de UI
A área de User Interface (UI) Design é focada na criação e design de todos os elementos visuais com os quais os usuários interagem em um produto digital. Isso inclui telas, botões, ícones, tipografia, paletas de cores e layouts responsivos, garantindo uma interface esteticamente atraente, consistente e fácil de usar. Habilidades em ferramentas como Figma e conhecimento de design systems são fundamentais.
Sobre a área de Analista de Automação
O Analista de Automação é o profissional responsável por identificar oportunidades de otimização de processos e desenvolver fluxos automatizados (RPA, scripts ou integrações). Ele mapeia atividades manuais e repetitivas em diversas áreas da empresa e constrói soluções de automação utilizando plataformas de low-code/no-code (como Zapier, Make, Power Automate, n8n) ou ferramentas de RPA (como UiPath), promovendo ganho de eficiência operacional e redução de erros.
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