Assistente De Relacionamento (Atendimento Ao Cliente)
safeweb
Híbrido
Porto Alegre, RS, BR
Governança de TI
Atendimento
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Governança de TI (+10)
Atendimento (+10)
Somos a Safeweb, uma empresa do Grupo Safepar!
Referência em Certificação Digital no Brasil, com mais de 29 anos de história, já emitimos mais de 15 milhões de certificados digitais e estamos presentes em todo o território nacional. Nossa missão é criar e desenvolver soluções tecnológicas, inovadoras e seguras para pessoas e organizações.
Nosso time é formado por pessoas comprometidas, que colocam colaboração e excelência em primeiro lugar para garantir que pessoas e organizações tenham mais segurança e confiança no ambiente digital. Nos orgulhamos em criar soluções que facilitam processos e tornam o dia a dia dos nossos clientes mais seguro. Cada certificado emitido representa não apenas tecnologia, mas também confiança e credibilidade.
Se você se identifica com esse propósito e quer contribuir para um futuro digital mais seguro, queremos você para fazer parte dessa história!
Aqui, você encontra:
- Ambiente colaborativo e respeitoso;
- Incentivo ao aprendizado contínuo;
- Atividades que estimulam a resolução de problemas e a melhoria constante.
Responsabilidades e desafios:
- Realizar atendimento aos clientes por meio de telefone, chat, Reclame Aqui e demais canais de comunicação, prestando orientações, esclarecendo dúvidas e buscando a resolução de demandas com qualidade e agilidade.
- Registrar e acompanhar as solicitações dos clientes nos sistemas internos, garantindo a correta documentação e o histórico dos atendimentos.
- Prestar suporte às atividades da área, contribuindo com a organização dos processos e apoiando as demandas da equipe sempre que necessário.
- Elaborar e manter atualizados manuais, fluxos e materiais de apoio relacionados às rotinas e procedimentos do time.
Requisitos e diferenciais:
- Graduação em andamento em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
- Experiência com atendimento ao cliente será considerado um diferencial.
Quem faz parte do time Safeweb sabe que pode contar com:
- Participação nos Lucros e Resultados
- Assistência médica e odontológica
- VR/VA em cartão flexível no valor de R$ 41,00/dia
- Vale cultura
- Totalpass
- Plataforma Alura
- C4 Life (orientação gratuita com profissionais especializados em diversas áreas)
- Clude Saúde
- Convênio Medipreço
- Guapeco – Plano de saúde pet.
Sobre a área de Governança de TI
A Governança de TI é a área responsável por garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam utilizados de forma estratégica, eficiente e em conformidade com as normas e regulamentações. Profissionais de governança de TI asseguram que a tecnologia suporte os objetivos do negócio de forma segura e confiável.
As principais habilidades incluem gestão de serviços de TI (ITIL), auditoria e compliance de TI, gestão de riscos, continuidade de negócios, recuperação de desastres, métricas e indicadores (SLAs, KPIs), e alinhamento estratégico entre TI e negócio. Frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001 e normas de compliance são essenciais.
Profissionais de Governança de TI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam ITSM, auditoria de TI e gestão de riscos. A área oferece oportunidades desde analista de governança até CIO/CTO, com foco em eficiência, conformidade, segurança e valor de negócio.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Scrum Master
O Scrum Master é o profissional responsável por facilitar a adoção do Scrum e de práticas ágeis dentro de times de desenvolvimento. Ele atua como servant leader, removendo impedimentos, promovendo melhoria contínua e garantindo que os eventos e cerimônias do Scrum aconteçam da melhor forma possível.
As principais habilidades incluem facilitação de eventos (sprint planning, daily, review, retrospective), gestão de backlog, coaching de time, mediação de conflitos e métricas ágeis (velocity, burndown, cycle time). Conhecimento de Jira, Trello, Azure DevOps e frameworks como Kanban, XP e SAFe é diferencial.
Scrum Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem promover autonomia nos times, criar ambientes com segurança psicológica e liderar transformações ágeis em escala. A área oferece oportunidades desde scrum master júnior até agile coach, head of agile e diretor de transformação ágil.
Sobre a área de Publicidade e Propaganda
A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.
Sobre a área de Desenvolvimento Mobile
O Desenvolvimento Mobile é uma das áreas mais dinâmicas e em constante evolução do mercado de tecnologia. Com bilhões de dispositivos smartphones no mundo, a demanda por desenvolvedores mobile qualificados continua crescendo exponencialmente.
As principais stacks incluem Flutter (Dart), React Native (JavaScript/TypeScript), Kotlin (Android nativo), Swift (iOS nativo) e frameworks híbridos como Ionic e Capacitor. Conhecimento de arquitetura mobile (MVVM, Clean Architecture), CI/CD mobile (Fastlane, Bitrise, Codemagic) e publicação em App Store/Google Play são essenciais.
Desenvolvedores mobile sênior são profissionais muito valorizados, com salários competitivos e muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais. A especialização em cross-platform ou nativo é uma decisão estratégica de carreira.
Sobre a área de Frontend
A área de Frontend é responsável por criar as interfaces visuais com as quais os usuários interagem em sites e aplicações web. Profissionais de frontend combinam habilidades técnicas com design para entregar experiências digitais intuitivas, responsivas e acessíveis.
As principais habilidades incluem HTML, CSS, JavaScript/TypeScript, frameworks como React, Angular e Vue, ferramentas de build (Webpack, Vite), CSS (Tailwind, Sass), testes (Jest, Cypress) e conhecimento de performance web e acessibilidade (WCAG). Familiaridade com design systems e componentes reutilizáveis é diferencial.
Desenvolvedores Frontend em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam React, Next.js, performance web e acessibilidade. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto frontend, com foco em experiência do usuário, performance e qualidade de código.
Sobre a área de Analista de Automação
O Analista de Automação é o profissional responsável por identificar oportunidades de otimização de processos e desenvolver fluxos automatizados (RPA, scripts ou integrações). Ele mapeia atividades manuais e repetitivas em diversas áreas da empresa e constrói soluções de automação utilizando plataformas de low-code/no-code (como Zapier, Make, Power Automate, n8n) ou ferramentas de RPA (como UiPath), promovendo ganho de eficiência operacional e redução de erros.