Técnico De Suporte N1|Presencial |Rio De Janeiro/Rj
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Score da Vaga
100 pontosEstamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte N1 para integrar nossa equipe. Procuramos um(a) profissional com experiência em atendimento ao usuário e microinformática, perfil comunicativo, organizado e com foco na resolução de problemas, capaz de garantir um atendimento ágil, eficiente e de qualidade aos usuários de TI.
Principais Atribuições:
- Realizar atendimento remoto de 1º nível aos usuários de TI
- Receber, registrar, categorizar e priorizar incidentes e requisições
- Prestar atendimento com cortesia e linguagem profissional em diversos canais
- Diagnosticar e solucionar problemas de microinformática
- Aplicar soluções de contorno quando necessário
- Registrar detalhadamente os atendimentos no sistema de Service Desk
- Utilizar ferramentas de acesso remoto para suporte às estações de trabalho
- Contatar usuários para coleta de informações e orientação técnica
- Interagir com equipes internas e externas para resolução de chamados
- Apoiar usuários externos em demandas relacionadas a TI (quando necessário)
- Contribuir com conteúdos de autoatendimento e base de conhecimento
- Monitorar e apoiar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA)
- Informar usuários sobre o status de chamados e solicitações
- Escalonar chamados para níveis superiores (N2/N3) quando necessário
- Fornecer informações e histórico para suporte de níveis superiores
- Esclarecer dúvidas sobre softwares, sistemas e equipamentos de TI
- Registrar feedbacks dos usuários (reclamações, sugestões, elogios)
- Reportar incidentes críticos ao Líder Técnico de N1
- Intermediar demandas entre áreas como CRC e STI
- Enviar pesquisa de satisfação após os atendimentos
Requisitos:
- Ensino médio completo
- Experiência sólida em suporte à microinformática
Certificações:
Possuir pelo menos uma das certificações abaixo:
- MCP
- HDI-SCA
- MS-900
- AZ-900
Benefícios
🥗 Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes;
🚗 Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
💼 Seguro de Vida;
E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado:
👶 Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho.
💬 Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;
💊 Descontos especiais em farmácias;
🏋️♀️ Descontos nas academias do SESC — ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias do SESC.
🎓 Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional;
📜 Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira.
Dados da vaga
- Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
- Jornada de trabalho: Segunda a Sexta-feira, das 8h às 17h.
- Modalidade de trabalho: Presencial
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Infraestrutura e DevOps
Infraestrutura e DevOps são responsáveis por criar, manter e otimizar ambientes de TI que suportam aplicações em escala. Essa área é fundamental para a confiabilidade e performance de sistemas.
As principais tecnologias incluem AWS, GCP, Azure, Docker, Kubernetes, Terraform, Ansible, CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins) e monitoramento (Datadog, Grafana, Prometheus).
Engenheiros de DevOps e SREs são profissionais muito requisitados, com salários entre os mais altos do setor de tecnologia.
Sobre a área de Analista de Sistemas
O Analista de Sistemas é o profissional responsável por analisar, projetar e implementar soluções de tecnologia que atendam às necessidades do negócio. Ele atua como ponte entre as área de negócio e o time de desenvolvimento, garantindo que os sistemas entreguem valor real para a organização.
As principais habilidades incluem levantamento e análise de requisitos, modelagem de processos (BPMN), modelagem de dados, documentação técnica e funcional, integração de sistemas (APIs, microsserviços), e conhecimento de ERPs e CRMs. Ferramentas como Jira, Confluence, Visio e plataformas de gestão de projetos são essenciais.
Analistas de Sistemas em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam análise de requisitos ágeis (user stories, backlog), integração de sistemas e arquitetura de soluções. A área oferece oportunidades desde analista júnior até arquiteto de soluções, com foco em eficiência, qualidade e inovação tecnológica.