Analista De Customer Success Sênior - Vertical De Seguros
carbigdata
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Customer Success
Administrativo
Office Suite
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Customer Success (+10)
Administrativo (+10)
Office Suite (+10)
DESCRIÇÃO DA VAGA
Como Analista de Customer Success Sênior - Vertical de Seguros, sua missão será garantir o sucesso, retenção e expansão dos clientes do segmento segurador da Carbigdata.
Você atuará de forma consultiva, analítica e estratégica, acompanhando toda a jornada dos clientes, desde o onboarding até a evolução do relacionamento, assegurando a máxima adoção das soluções, geração de valor e identificação de oportunidades de crescimento.
Essa posição é essencial para sustentar nossa operação no mercado de seguros, garantindo proximidade com os clientes, excelência na entrega e impacto direto na retenção e expansão da carteira. 🚀📊🤝
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
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Gerenciar a jornada dos clientes do segmento de seguros, atuando como principal ponto de contato e parceiro de negócio;
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Conduzir o onboarding técnico, treinamentos e capacitações, garantindo a correta adoção da plataforma;
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Acompanhar continuamente a utilização da solução, monitorando volumetria, consumo e indicadores de performance;
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Mapear e manter atualizado o organograma dos clientes, fortalecendo o relacionamento com stakeholders estratégicos;
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Construir e apresentar relatórios executivos de ROI, demonstrando geração de valor e evolução dos resultados;
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Monitorar indicadores de Customer Success (KPIs), identificando riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell e cross-sell);
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Elaborar planos de ação preventivos para redução de churn e fortalecimento do relacionamento com os clientes;
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Coletar feedbacks estruturados e propor melhorias para produtos, processos e experiência do cliente;
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Atuar de forma consultiva, transformando dados em insights estratégicos para evolução das contas;
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Garantir o registro e acompanhamento das interações em ferramentas de Customer Success e CRM.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
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Ensino superior completo em Administração, Tecnologia, Engenharia, Seguros ou áreas correlatas;
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Experiência mínima de 5 anos em Customer Success em empresas de tecnologia SaaS;
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Experiência mínima de 2 anos atuando diretamente no mercado segurador, com foco no segmento de Automóvel;
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Conhecimento sólido da jornada do seguro auto, incluindo precificação, subscrição, emissão, propostas, sinistros, regulação, pagamento e liquidação;
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Experiência na gestão de indicadores de Customer Success (churn, NPS, LTV, health score, entre outros);
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Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados de consumo, volumetria e indicadores de ROI;
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Excel intermediário/avançado (PROCV, SE, Tabelas Dinâmicas e análise de dados);
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Experiência na elaboração de apresentações executivas em PowerPoint;
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Experiência com ferramentas de Customer Success e CRM (como Sensedata);
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Excelente comunicação, gestão de stakeholders e relacionamento com clientes;
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Alta organização, autonomia, senso de dono e foco em resultados.
DIFERENCIAIS
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Conhecimento em análise de dados e ferramentas de BI (Power BI);
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Vivência com projetos de prevenção a fraudes, Big Data ou soluções para o mercado de seguros;
NOSSOS BENEFÍCIOS
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Vale Refeição/Alimentação;
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Auxílio mobilidade;
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Plano de Saúde (SulAmérica);
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Plano Odontológico;
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Wellhub;
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Day off no mês do aniversário;
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Seguro de vida;
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Bônus trimestral baseado no atingimento de metas.
Se você conhece o mercado segurador, é apaixonado por Customer Success e quer gerar impacto direto no sucesso dos clientes e no crescimento da Carbigdata, essa posição é para você. 🚀
#VemSerCarBigData
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Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área Administrativa
A área Administrativa é responsável por garantir o funcionamento eficiente de todas as operações organizacionais. Profissionais administrativos gerenciam processos, recursos humanos, compras e facility management.
As principais habilidades incluem gestão de processos, Office 365, ERPs administrativos, compliance e gestão de pessoas. O conhecimento de ferramentas de automação e IA está se tornando cada vez mais relevante.
A digitalização dos processos administrativos tem criado novas oportunidades para profissionais que dominam tecnologia e gestão.
Sobre a área de Office Suite
O domínio de Office Suite é uma habilidade essencial para profissionais de diversas áreas. Microsoft Excel, Word, PowerPoint e Outlook são ferramentas fundamentais no dia a dia corporativo, enquanto Google Workspace e outras soluções colaborativas ganham espaço cada vez maior.
As principais habilidades incluem Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, Power Query, VBA/Macros), Word (formatação, mala direta, estilos), PowerPoint (design de apresentações, animações), Outlook (gestão de email e calendário), e ferramentas colaborativas como Google Sheets, Notion e Airtable.
Profissionais com domínio avançado de Office Suite são valorizados em áreas administrativas, financeiras, de dados e operacionais. Certificações como Microsoft Office Specialist (MOS) são diferenciais importantes. A combinação de Excel avançado com habilidades de análise de dados é uma das competências mais requisitadas do mercado.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Agilidade
A área de Agilidade e Transformação Digital é fundamental para organizações que buscam eficiência e adaptação rápida. Profissionais de agile facilitam processos, eliminam gargalos e promovem cultura de melhoria contínua.
As principais certificações incluem CSM, PSM, SAFe, ICP e Kanban. Conhecimento de Scrum, Kanban, XP e frameworks ágeis é essencial, assim como soft skills de liderança e facilitação.
Agile coaches e Scrum Masters sênior são muito valorizados, especialmente em empresas de tecnologia que adotam metodologias ágeis em escala.
Sobre a área de Segurança da Informação
A área de Segurança da Informação é uma das mais estratégicas e requisitadas no mercado de tecnologia. Com o aumento dos ataques cibernéticos, roubo de dados e regulações como LGPD e GDPR, empresas de todos os portes investem pesadamente em profissionais que protejam seus ativos digitais.
As principais especializações incluem Segurança de Redes, Segurança em Cloud (AWS, Azure, GCP), Segurança Ofensiva (Penetration Testing, Red Team), Segurança Defensiva (SOC, Blue Team), AppSec e Governança de Segurança. Ferramentas como SIEM (Splunk, QRadar), firewalls, EDR e plataformas de Vulnerability Management são essenciais.
Certificações como CISSP, CEH, OSCP, CompTIA Security+ e AWS Security Specialty são diferenciadores importantes. Profissionais de segurança da informação estão entre os mais bem remunerados do setor, com demanda crescente especialmente em fintechs, healthtechs e empresas de grande porte.
Sobre a área de Cloud Solutions
A área de Cloud Solutions é responsável por projetar, implementar e gerenciar infraestrutura e serviços em nuvem (AWS, Azure, GCP) para empresas. Profissionais de cloud arquitetam soluções escaláveis, seguras e otimizadas em custo, desde migrações de data centers até arquiteturas serverless e multi-cloud.
As principais habilidades incluem IaC (Terraform, CloudFormation), containers (Docker, Kubernetes), serverless (Lambda, Cloud Functions), bancos de dados gerenciados (RDS, DynamoDB, BigQuery), redes cloud (VPC, CDN, load balancer) e segurança (IAM, WAF, KMS). Conhecimento de FinOps, cloud governance e certificações AWS/Azure/GCP é diferencial.
Profissionais de Cloud Solutions em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquiteturas multi-cloud, FinOps e conseguem otimizar custos enquanto mantêm performance e segurança. A área oferece oportunidades desde cloud engineer até cloud solutions architect, head of cloud e chief cloud architect.
Sobre a área de Web Designer
O Web Designer é o profissional responsável por criar interfaces visuais de sites, aplicações web e landing pages, combinando estética, usabilidade e experiência do usuário. Ele transforma necessidades de negócio em layouts funcionais e responsivos que comunicam a identidade da marca.
As principais habilidades incluem UI design, design responsivo, prototipação (Figma, Sketch, Adobe XD), wireframing, design systems, acessibilidade (WCAG), information architecture e conhecimento básico de HTML/CSS. Conhecimento de UX design, motion design e front-end é diferencial.
Web Designers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design systems, design tokens e conseguem criar interfaces que convertem e engajam. A área oferece oportunidades desde web designer júnior até product designer e design lead.
Sobre a área de UI
A área de User Interface (UI) Design é focada na criação e design de todos os elementos visuais com os quais os usuários interagem em um produto digital. Isso inclui telas, botões, ícones, tipografia, paletas de cores e layouts responsivos, garantindo uma interface esteticamente atraente, consistente e fácil de usar. Habilidades em ferramentas como Figma e conhecimento de design systems são fundamentais.
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