Analista De Onboarding
vhsys
Presencial
São José dos Pinhais, PR, BR
Account Manager
Recursos Humanos
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Account Manager (+10)
Recursos Humanos (+10)
Como Analista de Onboarding, você será o ponto focal nos primeiros passos da jornada do cliente em nossa plataforma de Gestão Empresarial (ERP).
Seu objetivo principal será guiar pequenos e médios empresários na usabilidade do sistema, garantindo um onboarding ágil, uma transição perfeita para a implantação técnica e a ativação dos recursos que vão transformar a gestão do negócio deles.
👉 Essa vaga é 100% presencial em São José dos Pinhais/PR (CLT).
🕘 Jornada de trabalho: segunda a sexta-feira (09h às 18h).
Suas principais responsabilidades:
- Conduzir reuniões iniciais e treinamentos de usabilidade para novos clientes;
- Garantir a usabilidade e a adoção do sistema, atuando diretamente no atingimento das metas de engajamento do cliente;
- Apresentar a plataforma, orientar sobre as boas práticas de uso inicial (cadastro de usuários, navegação e estrutura básica) para acelerar a geração de valor (Time to Value);
- Gerenciar ativamente a carteira de clientes no CRM, acompanhando o avanço dos cards ao longo do ciclo médio de onboarding;
- Executar contatos ativos de reengajamento (por telefone e mensagem) para clientes que entram via Checkout, evitando que percam o prazo de ativação do sistema;
- Interagir com áreas internas como Vendas (Closers), Implantação Técnica, Suporte e Sucesso do Cliente (Farmers) para garantir a fluidez da jornada;
- Monitorar métricas de engajamento, taxa de comparecimento em reuniões (show-up) e satisfação nas etapas iniciais;
- Propor melhorias contínuas nos processos de onboarding, réguas de comunicação e materiais de apoio.
Conhecimentos e Habilidades:
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Comunicação clara e didática: Capacidade de dialogar tanto com donos de empresas e gestores quanto com equipes operacionais, simplificando conceitos de gestão.
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Experiência prévia: Vivência com Onboarding, Implantação ou Customer Success em soluções SaaS B2B.
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Gestão de Pipeline e CRM: Organização para gerenciar múltiplos clientes em paralelo. Domínio de ferramentas de CRM e Google Sheets/Excel.
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Orientação a Processos: Habilidade para seguir o fluxo de etapas e garantir passagens de bastão redondas para os times técnicos.
Desejáveis (diferenciais):
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Conhecimento básico em rotinas de gestão empresarial (fluxo de caixa, controle de estoque, vendas e emissão de notas fiscais NF-e/NFS-e).
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Experiência prévia no mercado de ERPs ou softwares de gestão B2B.
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Perfil proativo e perspicaz para reengajar clientes que mostram sinais de inatividade logo após a compra.
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Conhecimento em metodologias de Customer Success e melhoria contínua de processos.
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Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Engenharia de Produção, Tecnologia da Informação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
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Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
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Profissionais de RH em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, people analytics e estratégias de retenção de talentos. A área oferece oportunidades desde analista de RH até Chief People Officer, com foco em cultura, engajamento e crescimento de pessoas.
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