Assistente De Atendimento Ao Cliente - Manaus, Am
imile
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80 pontosQuem somos – iMile Delivery Brazil
A iMile é uma empresa global de logística de última milha, fundada em Dubai em 2017, com atuação em mais de 30 países. Presente no Brasil desde 2022, a iMile Delivery Brazil cresce de forma acelerada, oferecendo soluções logísticas completas e impulsionadas por tecnologia, com foco em eficiência, escala e inovação.
Cargo
Assistente de Atendimento ao Cliente
Principais Responsabilidades
- Atender clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e outros canais de comunicação, prestando suporte de forma cordial e eficiente;
- Acompanhar o status das encomendas e fornecer informações atualizadas aos clientes;
- Registrar, analisar e tratar reclamações, dúvidas e solicitações relacionadas a atrasos, extravios, avarias, devoluções e outros problemas operacionais;
- Manter contato com as equipes operacionais e com as unidades responsáveis para acompanhar e solucionar ocorrências;
- Atualizar corretamente as informações e os registros no sistema; 6. Realizar o acompanhamento dos casos até a resolução final e informar o resultado ao cliente;
- Elaborar relatórios de atendimento e apoiar a melhoria da qualidade dos serviços; 8. Cumprir os procedimentos, prazos e indicadores de desempenho estabelecidos pela empresa.
Requisitos Obrigatórios
-
Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de logística, transporte ou entregas;
-
Boa comunicação oral e escrita em português;
-
Conhecimento básico do Pacote Office, especialmente Excel;
-
Capacidade de utilizar sistemas de atendimento e ferramentas de comunicação;
-
Ser organizado(a), responsável, paciente e proativo(a);
-
Ter capacidade para resolver problemas, trabalhar sob pressão e administrar conflitos;
-
Ter disponibilidade de horário e facilidade para trabalhar em equipe;
-
Conhecimento de inglês ou chinês será considerado um diferencial
Formação Acadêmica
-
Ensino Médio completo (Ensino Superior será considerado um diferencial).
Competências Comportamentais
-
Organização;
-
Boa comunicação;
-
Proatividade;
-
Trabalho em equipe;
-
Foco em resultados.
Forma de Atuação
- Local: Manaus - AM
- Modelo: Presencial
- Horário: Segunda a sexta
Benefícios
- Assistência médica e odontológica;
- Vale-refeição e vale-alimentação;
- Seguro de vida;
- PLR;
- TotalPass;
- Vale-transporte ou auxílio mobilidade.

Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Comunicação
A área de Comunicação é estratégica para construir e manter a imagem institucional de uma empresa. Engloba comunicação corporativa, interna e externa, relações públicas, assessoria de imprensa e gestão de reputação. Profissionais de comunicação são responsáveis por transmitir mensagens consistentes que fortalecem a marca empregadora e o posicionamento no mercado.
As principais habilidades incluem escrita estratégica, planejamento de comunicação, gestão de crise, media relations, produção de conteúdo corporativo, organização de eventos e comunicação digital. Conhecimento de ferramentas como CRMs de comunicação, plataformas de distribuição de release e monitoramento de mídia (Meltwater, Cision) é diferencial.
Comunicadores corporativos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam change communication, employee engagement e digital communication. A área oferece oportunidades em startups, scale-ups e grandes corporações, com foco em storytelling, cultura organizacional e comunicação de inovação.
Sobre a área de Infraestrutura e DevOps
Infraestrutura e DevOps são responsáveis por criar, manter e otimizar ambientes de TI que suportam aplicações em escala. Essa área é fundamental para a confiabilidade e performance de sistemas.
As principais tecnologias incluem AWS, GCP, Azure, Docker, Kubernetes, Terraform, Ansible, CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins) e monitoramento (Datadog, Grafana, Prometheus).
Engenheiros de DevOps e SREs são profissionais muito requisitados, com salários entre os mais altos do setor de tecnologia.
Sobre a área Financeira
A área Financeira em empresas de tecnologia combina conhecimento tradicional de finanças com ferramentas digitais avançadas. Profissionais de FP&A, controlling e finanças corporativas são essenciais para a saúde financeira da organização.
As principais habilidades incluem modelagem financeira, análise de indicadores (MRR, ARR, LTV, CAC), ERP (SAP, Oracle) e ferramentas de BI. Certificações como CFA e CPA-20 são diferenciais.
O setor financeiro oferece oportunidades estáveis com salários competitivos, especialmente em fintechs e grandes empresas de tecnologia.
Sobre a área de Branding
Branding é a área responsável por construir, gerenciar e fortalecer a identidade e o valor de uma marca no mercado. Profissionais de branding criam estratégias que definem como a marca é percebida pelo público, desde o logotipo até a experiência completa do cliente.
As principais habilidades incluem estratégia de marca, identidade visual, brand guidelines, posicionamento, naming, brand voice, pesquisa de mercado, brand equity e gestão de marca. Conhecimento de design gráfico (Figma, Illustrator, Photoshop), storytelling e experiência de marca é diferencial.
Profissionais de Branding em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, digital branding e conseguem construir marcas fortes e memoráveis em mercados competitivos. A área oferece oportunidades desde designer de marca até diretor de brand, com foco em identidade, diferenciação e valor percebido.
Sobre a área de Gestão de Projetos
A Gestão de Projetos é essencial para garantir que iniciativas estratégicas sejam entregues no prazo, dentro do escopo e com qualidade. Profissionais de PM coordenam equipes, gerenciam riscos e comunicam stakeholders.
As principais metodologias incluem PMBOK, PRINCE2, Scrum e Kanban. Ferramentas como Jira, Asana, Monday e MS Project são amplamente utilizadas no dia a dia.
Certificações como PMP e PgMP são diferenciadores importantes no mercado, com demanda crescente em empresas de tecnologia e consultoria.
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