Analista De Operações
ubots
Remoto
BR
Sem Categoria
Score da Vaga
90 pontos
Modelo remoto (+90)
A Ubots nasceu para transformar a forma como marcas e pessoas se conectam! 💛
Somos uma plataforma conversacional (SaaS) especializada em instituições financeiras, e há quase uma década unimos Inteligência Artificial, consultoria estratégica e uma metodologia comprovada para ajudar nossos parceiros a evoluir suas jornadas digitais e construir relacionamentos seguros, personalizados, escaláveis e mensuráveis.
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por clientes para integrar nosso time de Operações.
Se você é proativo(a), comunicativo(a) e tem prazer em ver o cliente alcançar resultados reais, essa vaga é pra você! 💪
Como Analista de Operações, você será responsável por projetar e configurar experiências conversacionais baseadas em chatbots e agentes de IA e por conduzir a jornada de onboarding dos clientes, unindo a construção técnica da plataforma ao sucesso do cliente desde o primeiro dia.
Suas responsabilidades serão:
- Desenhar e estruturar fluxos de conversação inteligentes, transitando entre bots tradicionais e agentes modernos baseados em IA generativa.
- Configurar e otimizar a plataforma de ponta a ponta, atuando em soluções baseadas em IA e NLP.
- Garantir consistência de linguagem, tom de voz e experiência do usuário.
- Analisar interações e dados conversacionais para melhoria contínua, realizando testes e ajustes que aumentem a eficiência das conversas.
- Documentar fluxos, regras e decisões de design conversacional.
- Liderar o processo de onboarding do cliente a partir do kickoff, criando e gerenciando o cronograma de implantação e garantindo o cumprimento de prazos.
- Ser a ponte de comunicação técnica com o cliente durante a implementação, participando de reuniões operacionais e de alinhamento.
- Trabalhar em conjunto com Desenvolvedores, Product Managers e o time de Customer Success.
O que esperamos de você:
- Ensino Superior completo ou em andamento em Design, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas.
- Conhecimento em UX Writing, design de interação ou experiência do usuário.
- Familiaridade com plataformas de bots e agentes conversacionais.
- Experiência prática em design conversacional, UX Writing ou projetos de chatbots.
- Capacidade de estruturar diálogos claros e orientados a objetivos.
- Pensamento analítico para interpretação de dados conversacionais.
- Proatividade e facilidade de aprendizado: você não precisa dominar todas as ferramentas de cara, mas precisa ter curiosidade e autonomia para "fuçar" e aprender rápido.
- Excelente comunicação e empatia: você vai se relacionar direto com os clientes, então é essencial saber traduzir a parte técnica para uma linguagem simples e acolhedora.
- Tranquilidade e segurança para conduzir reuniões com clientes e apoiar o time na tomada de decisões técnicas.
- Espírito colaborativo: gostar de trabalhar em equipe, dividindo a responsabilidade da jornada do cliente de forma leve e integrada.
- Também coloque em bullet points
✨ Será um diferencial se você tiver experiência ou conhecimento com Inteligência Artificial.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área Administrativa
A área Administrativa é responsável por garantir o funcionamento eficiente de todas as operações organizacionais. Profissionais administrativos gerenciam processos, recursos humanos, compras e facility management.
As principais habilidades incluem gestão de processos, Office 365, ERPs administrativos, compliance e gestão de pessoas. O conhecimento de ferramentas de automação e IA está se tornando cada vez mais relevante.
A digitalização dos processos administrativos tem criado novas oportunidades para profissionais que dominam tecnologia e gestão.
Sobre a área de Dados
A área de Dados passou por uma transformação radical com a ascensão da Inteligência Artificial Generativa. Profissionais de dados são fundamentais para tomada de decisão baseada em evidências em todas as indústrias.
As principais especializações incluem Data Engineering, Data Science, Business Intelligence, Machine Learning Engineering e Analytics. Ferramentas como SQL, Python, Spark, dbt e plataformas de cloud (AWS, GCP, Azure) são essenciais.
O mercado de dados continua com alta demanda e salários entre os mais competitivos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades para trabalho remoto.
Sobre a área de Analista de Automação
O Analista de Automação é o profissional responsável por identificar oportunidades de otimização de processos e desenvolver fluxos automatizados (RPA, scripts ou integrações). Ele mapeia atividades manuais e repetitivas em diversas áreas da empresa e constrói soluções de automação utilizando plataformas de low-code/no-code (como Zapier, Make, Power Automate, n8n) ou ferramentas de RPA (como UiPath), promovendo ganho de eficiência operacional e redução de erros.
Sobre a área de Designer Gráfico
O Designer Gráfico é o profissional responsável por criar peças visuais para comunicação impressa e digital, desde identidade visual e logotipos até materiais de marketing e embalagens. Ele combina criatividade com técnica para transmitir mensagens de forma visual e impactante.
As principais habilidades incluem Adobe Photoshop, Illustrator e InDesign, CorelDRAW, design de identidade visual, tipografia, teoria das cores, packaging design e motion graphics. Conhecimento de ilustração vetorial, impressão offset/digital e produção gráfica é diferencial.
Designers Gráficos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design para redes sociais, infográficos e conseguem criar materiais que fortalecem a identidade visual da marca. A área oferece oportunidades desde designer gráfico júnior até art director e design director.
Sobre a área Financeira
A área Financeira em empresas de tecnologia combina conhecimento tradicional de finanças com ferramentas digitais avançadas. Profissionais de FP&A, controlling e finanças corporativas são essenciais para a saúde financeira da organização.
As principais habilidades incluem modelagem financeira, análise de indicadores (MRR, ARR, LTV, CAC), ERP (SAP, Oracle) e ferramentas de BI. Certificações como CFA e CPA-20 são diferenciais.
O setor financeiro oferece oportunidades estáveis com salários competitivos, especialmente em fintechs e grandes empresas de tecnologia.