Analista De Suporte E Infraestrutura Sênior
reclameaqui
Presencial
São Paulo, SP, BR
Suporte Técnico
Sem Categoria
Product Owner
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
Sobre a Vaga
No Reclame AQUI, a confiança é o nosso core business, e o time de Segurança da Informação é o guardião dessa promessa. Estamos em busca de um Analista Sênior que não queira apenas "manter as luzes acesas", mas que tenha uma mentalidade de Builder: alguém que olhe para a infraestrutura como um ecossistema vivo, pronto para ser otimizado e automatizado. O desafio aqui é duplo: ser a referência técnica de alto nível para os talentos em desenvolvimento e, ao mesmo tempo, arquitetar soluções que tragam escalabilidade e segurança para o dia a dia de todos os nossos Trustmakers.
Missão do Cargo
Sua missão será transformar a infraestrutura e o suporte do Reclame AQUI através da automação e da inteligência, elevando a maturidade técnica do time. Esperamos que, em um ano, você tenha consolidado processos fluidos, implementado uma cultura de Zero Trust e IA Generativa na operação, e sido o mentor principal para a evolução técnica dos membros menos experientes da equipe.
Principais Responsabilidades
- Liderança Técnica e Mentoria: Atuar como referência técnica para o time, orientando-os em resoluções complexas e boas práticas, fomentando o crescimento profissional de todos.
- Automação e Eficiência Operacional: Identificar gargalos nos fluxos de trabalho e desenvolver automações complexas utilizando ferramentas como n8n e scripts, reduzindo o trabalho manual e aumentando a produtividade da área.
- Arquitetura de Identidade e Acessos (IAM): Administrar e otimizar plataformas de gerenciamento de identidades (como JumpCloud), aplicando rigorosamente políticas de Zero Trust, SSO e MFA, garantindo o princípio do menor privilégio.
- Inovação com IA Generativa: Explorar e aplicar o ecossistema de IA do Google (Gemini, NotebookLM, Google AI Studio) para criar soluções inteligentes que otimizem o suporte técnico e a infraestrutura corporativa.
- Gestão de Redes e Segurança: Configurar, administrar e monitorar ativos de rede, incluindo switches, firewalls e roteadores, garantindo a estabilidade e a proteção do perímetro de rede.
- Integração de Sistemas: Desenvolver e manter integrações entre diferentes plataformas de TI via APIs REST, garantindo que as ferramentas de segurança e infraestrutura conversem de forma eficiente.
- Padronização de Processos: Mapear, reestruturar e documentar procedimentos operacionais padrão (POPs) de infraestrutura e suporte, garantindo organização e transparência nas entregas.
Pré-Requisitos
- Experiência Sênior: Sólida trajetória profissional em infraestrutura, redes e suporte técnico de alto nível.
- Domínio em Automação: Experiência comprovada na criação de fluxos de automação complexos (preferencialmente em n8n) e domínio de linguagens de scripting.
- Expertise em IA (Stack Google): Experiência prática na aplicação de IA Generativa no contexto corporativo para solução de problemas.
- Integrações Técnicas: Conhecimento prático no consumo e desenvolvimento de integrações via APIs REST.
- Sólidos Conhecimentos de Redes: Domínio em redes TCP/IP, arquiteturas de firewall e switches.
- Gestão de Acessos: Experiência com diretórios em nuvem (Cloud Directory/IAM) e políticas de segurança.
- Mentalidade de Dono (Ownership): Perfil organizado, proativo, com excelente comunicação e transparência.
- Escolaridade: Formação Superior Completa em Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
- Idioma: Inglês intermediário (foco em leitura técnica e pesquisa).
Diferenciais
- Experiência prática com Firewalls Fortigate, Switches Cisco e ecossistema Ubiquiti.
- Capacidade de integrar modelos de IA via API em fluxos de automação (n8n ou Python).
- Conhecimento em ambientes e serviços de nuvem (GCP - Google Cloud Platform).
- Vivência com metodologias ágeis (Kanban ou Scrum) aplicadas à gestão de demandas de TI.
O que você achou desta vaga?
Carregando comentários...
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Marketing
A área de Marketing é estratégica para o crescimento e posicionamento de qualquer empresa. Engloba marketing tradicional, brand management, pesquisa de mercado, trade marketing, marketing de produto e inteligência de mercado. Profissionais de marketing são responsáveis por planejar e executar estratégias que conectam marcas ao seu público-alvo.
As principais habilidades incluem brand management, pesquisa de mercado, análise competitiva, product marketing, trade marketing, precificação, marketing relacional e desenvolvimento de canal. Conhecimento de ferramentas de pesquisa (Nielsen, Kantar, Ipsos), BI e planilhas avançadas é diferencial.
Profissionais de marketing em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam product marketing, go-to-market strategy e data-driven marketing. A área oferece oportunidades desde analista até CMO, com foco em crescimento, posicionamento de marca e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Analista de Negócios
O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
Sobre a área de Inteligência Artificial
A área de Inteligência Artificial é atualmente a que mais cresce no mercado de tecnologia. A revolução dos modelos generativos (GPT, Claude, Gemini) criou uma demanda massiva por profissionais especializados em IA.
As principais áreas de atuação incluem Machine Learning Engineering, MLOps, Prompt Engineering, AI Research e Applied AI. Python, TensorFlow, PyTorch e conhecimento de LLMs são skills essenciais.
Salários na área de IA são os mais altos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais.
Sobre a área de Web Master
O Web Master é o profissional responsável pela manutenção, segurança e performance técnica de sites e aplicações web. Ele gerencia servidores, infraestrutura de hospedagem, monitoramento de uptime e garante que tudo funcione com rapidez e disponibilidade.
As principais habilidades incluem gestão de servidores (Apache, Nginx), hospedagem (AWS, Google Cloud, Azure), CDN (Cloudflare), SSL, DNS, segurança web (WAF, firewall), performance (Core Web Vitals, cache, compressão) e versionamento (Git, CI/CD). Conhecimento de Docker, WordPress, cPanel e monitoramento (Sentry, New Relic) é diferencial.
Web Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam DevOps, SRE e conseguem garantir uptime e performance em escala. A área oferece oportunidades desde webmaster júnior até SRE e infrastructure engineer, com foco em confiabilidade, segurança e velocidade.
Sobre a área de Audiovisual
A área de Audiovisual é responsável pela produção, edição e criação de conteúdo em vídeo e áudio para as mais diversas plataformas. Com o crescimento exponencial de conteúdo digital, profissionais de audiovisual são fundamentais para marcas que querem se comunicar de forma visual e impactante.
As principais habilidades incluem produção e edição de vídeo (Premiere Pro, DaVinci Resolve, Final Cut), motion graphics (After Effects), animação (Blender, Cinema 4D), design de som, podcaster, live streaming (OBS Studio) e fotografia. Conhecimento de storytelling visual, ritmo e direção de arte é diferencial.
Profissionais de Audiovisual em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam motion graphics, vídeos para redes sociais e conteúdo para plataformas digitais. A área oferece oportunidades desde videomaker até diretor de audiovisual, com foco em criatividade, qualidade técnica e storytelling.
Comentários 0