Analista De Crm | Crm & Martech
jump
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Marketing Digital
Analista de Sistemas
Account Manager
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Marketing Digital (+10)
Analista de Sistemas (+10)
Account Manager (+10)
Senioridade: Pleno
Breve Resumo do Projeto: Buscamos uma pessoa Analista de CRM, com foco em Jornadas, Campanhas e Martech, para atuar na criação, configuração, ativação e acompanhamento de campanhas e jornadas de relacionamento com clientes. Esse profissional será responsável por transformar estratégias e demandas de negócio em jornadas, campanhas, segmentações e regras de comunicação, utilizando plataformas de marketing automation, especialmente o Adobe Journey Optimizer. A atuação envolve compreender o objetivo da comunicação, estruturar a lógica da jornada, configurar públicos e condições de entrada, realizar testes, acompanhar os disparos e investigar eventuais problemas de execução. Como parte desse processo, também será necessário preparar, consultar e validar os dados utilizados nas ativações, trabalhando com ferramentas como SQL, Databricks e SAS Enterprise Guide. Portanto, o conhecimento de dados é importante, mas está a serviço da execução das estratégias de CRM. Procuramos uma pessoa com perfil operacional e analítico, capaz de conduzir campanhas de ponta a ponta e atuar de forma próxima às áreas de negócio, CRM, dados e tecnologia.
Descrição das Principais Atividades e Reponsabilidades:
- Criar, configurar, testar e ativar campanhas e jornadas de relacionamento em plataformas de marketing automation.
- Operar jornadas no Adobe Journey Optimizer, incluindo públicos de entrada, condições, decisões, esperas, relacionamentos entre etapas e ações de comunicação.
- Traduzir briefings e demandas de negócio em regras de campanha, fluxos de comunicação e critérios de entrada e saída.
- Configurar campanhas e jornadas para canais como e-mail, WhatsApp e outros canais disponíveis na operação.
- Construir e ativar segmentações e audiências para utilização em campanhas e jornadas.
- Preparar e validar os dados necessários para a execução das estratégias de CRM.
- Desenvolver consultas em SQL para segmentação, elegibilidade, exclusão, priorização e enriquecimento de públicos.
- Utilizar Databricks, SAS Enterprise Guide e ambientes analíticos para consultar, tratar e disponibilizar bases.
- Realizar testes funcionais e homologações antes da ativação das campanhas.
- Validar públicos, volumetrias, atributos de personalização e regras de comunicação.
- Acompanhar a execução das jornadas e monitorar possíveis falhas, atrasos ou divergências de público.
- Investigar problemas relacionados a audiências, datasets, regras, campos, peças ou configurações das jornadas.
- Realizar ajustes e manutenções em campanhas e jornadas recorrentes.
- Apoiar a migração e a atualização de jornadas quando houver mudanças de datasets, campos ou integrações.
- Documentar regras, configurações, dependências e critérios utilizados nas campanhas.
- Atuar em parceria com as áreas de negócio, CRM, Martech, dados e tecnologia.
Descrição Perfil Técnico:
- Experiência com CRM, campanhas de relacionamento ou marketing automation.
- Experiência na criação ou configuração de campanhas e jornadas automatizadas.
- Capacidade de transformar briefings de negócio em fluxos, regras e condições de comunicação.
- Conhecimento de segmentação de públicos e regras de elegibilidade.
- Conhecimento de SQL para consulta, validação e preparação de dados.
- Experiência com bases de clientes, dados cadastrais, comportamentais ou transacionais.
- Capacidade de realizar testes, homologações e validações antes da ativação.
- Capacidade de investigar falhas relacionadas a públicos, regras e execução de campanhas.
- Boa comunicação para interação com áreas de negócio e times técnicos.
- Organização para atuar com múltiplas campanhas, jornadas e prazos simultaneamente.
- Autonomia para conduzir campanhas e jornadas de ponta a ponta, identificar problemas e articular soluções com áreas de negócio e times técnicos.
Diferenciais:
- Experiência com Adobe Journey Optimizer.
- Conhecimento de Adobe Experience Platform, audiências, schemas, datasets e perfis.
- Experiência com Databricks.
- Conhecimento de SAS Enterprise Guide.
- Experiência com campanhas de e-mail e WhatsApp.
- Conhecimento de jornadas recorrentes, eventos e campanhas acionadas por comportamento.
- Vivência com testes, homologação e monitoramento de jornadas.
- Experiência com personalização de comunicações e uso de atributos de clientes.
- Experiência com CDP, Customer 360 ou plataformas similares.
- Conhecimento de Python para tratamento de dados, automação de rotinas e apoio à construção de públicos.
Como Aplicar: Todas as incrições devem ser realizadas através do nosso portal de VAGAS (https://jump.inhire.app/vagas).
Informações da Empresa:
Nascida do objetivo de atender projetos e prestar serviços de forma eficiente e diferenciada somos uma empresa especializada em serviços de tecnologia e análise de dados, contando com uma equipe altamente capacitada em diversas áreas. Atendemos uma variedade de projetos, oferecendo expertise na captação e análise de dados, bem como a concepção e desenvolvimento de produtos.
Diferenciamo-nos pelo uso de uma metodologia única, proporcionando resultados de alta performance e qualidade com agilidade e eficiência. Acreditamos em ultrapassar o convencional, trazendo inovação para todos os segmentos de negócio.
Com mais de 12 anos de experiência no mercado de tecnologia, a Jump destaca-se como a parceira ideal para extrair o máximo potencial de seus dados de maneira eficaz e ágil. Nossa equipe especializada está sempre pronta para atender às necessidades específicas de nossos clientes em dados, a qualquer momento.
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Sobre a área de Marketing Digital
O Marketing Digital é uma área em permanente expansão, impulsionada pelo crescimento do e-commerce e pela necessidade de presença digital forte. Profissionais de marketing dominam ferramentas como Google Ads, Meta Ads, HubSpot, Google Analytics e plataformas de automação.
As especializações mais procuradas incluem Growth Marketing, Performance, SEO, Marketing de Conteúdo e Growth Hacking. A combinação de criatividade com análise de dados é o diferencial mais valorizado no mercado.
O mercado oferece oportunidades tanto em agências quanto em empresas de tecnologia, com salários competitivos e possibilidade de trabalho remoto.
Sobre a área de Analista de Sistemas
O Analista de Sistemas é o profissional responsável por analisar, projetar e implementar soluções de tecnologia que atendam às necessidades do negócio. Ele atua como ponte entre as área de negócio e o time de desenvolvimento, garantindo que os sistemas entreguem valor real para a organização.
As principais habilidades incluem levantamento e análise de requisitos, modelagem de processos (BPMN), modelagem de dados, documentação técnica e funcional, integração de sistemas (APIs, microsserviços), e conhecimento de ERPs e CRMs. Ferramentas como Jira, Confluence, Visio e plataformas de gestão de projetos são essenciais.
Analistas de Sistemas em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam análise de requisitos ágeis (user stories, backlog), integração de sistemas e arquitetura de soluções. A área oferece oportunidades desde analista júnior até arquiteto de soluções, com foco em eficiência, qualidade e inovação tecnológica.
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
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Profissionais de social media em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam paid social, social media analytics e estratégias de conteúdo para diferentes plataformas. A área oferece oportunidades desde analista até diretor de social media, com foco em crescimento, engajamento e retorno sobre investimento.
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Web Designers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design systems, design tokens e conseguem criar interfaces que convertem e engajam. A área oferece oportunidades desde web designer júnior até product designer e design lead.
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O Gestor de Tráfego é o profissional responsável por planejar, executar e otimizar campanhas de mídia paga em diversas plataformas digitais. Com a competitividade do mercado digital, profissionais de tráfego pago são essenciais para gerar leads qualificados e maximizar o retorno sobre investimento em publicidade.
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Gestores de tráfego em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam performance marketing, otimização de funil de conversão e estratégias de escala. A área oferece oportunidades desde analista de mídia até diretor de performance, com foco em crescimento, eficiência de verba e retorno sobre investimento.
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