Analista De Suporte Computacional| Presencial | Curitiba/Pr
interop
Presencial
Curitiba, PR, BR
Conteúdo
Suporte Técnico
Governança de TI
Score da Vaga
100 pontos
Modelo presencial (+70)
Conteúdo (+10)
Suporte Técnico (+10)
Governança de TI (+10)
Prestar suporte técnico presencial e prioritário à alta gestão e áreas estratégicas da organização, atuando diretamente em gabinetes e durante reuniões e sessões institucionais. Garantir a continuidade e a excelência dos serviços de Tecnologia da Informação por meio de atendimento personalizado, postura profissional, discrição, agilidade na resolução de demandas e respostas imediatas às necessidades dos usuários.
Atividades
• Diagnóstico e resolução de incidentes de hardware, software e rede nos gabinetes dos conselheiros e nas sessões plenárias, realizando o devido registro dos chamados quando necessário;
• Apoio técnico aos conselheiros e suas equipes de gabinete, assegurando respostas rápidas e eficazes a qualquer incidente;
• Testar e garantir a funcionalidade de equipamentos antes de reuniões ou sessões plenárias;
• Prestar suporte técnico preventivo e corretivo em sistemas Windows e dispositivos Apple quando em utilização para a prestação das atribuições funcionais dos conselheiros;
• Suporte técnico presencial em todas as sessões plenárias e reuniões em que os conselheiros demandarem;
• Configuração, atualização e manutenção de dispositivos tecnológicos (computadores, dispositivos móveis e sistemas do cliente);
• Manter documentação das soluções e registrar boas práticas para melhoria contínua;
• Atendimento personalizado por telefone ou chat, quando necessário;
• Atendimento em horário extraordinário, em regime de sobreaviso;
• Manutenção de uma postura impecável e comunicação eficiente com os conselheiros e seus gabinetes, respeitando as normas de etiqueta e protocolo.
Requisitos Técnicos
Escolaridade
- Ensino superior completo em qualquer área de conhecimento.
Formação Técnica OBRIGATÓRIA
- ITIL Foundation;
- HDI Customer Service Representative (HDI – CSR).
Cursos OBRIGATÓRIOS
• Office 365 Avançado (mínimo de 20 horas);
• Redes de Computadores (mínimo de 30 horas);
• Suporte ao Sistema Operacional IOS (mínimo de 20 horas);
• Fundamentos de Segurança da Informação (mínimo de 20 horas);
• Comunicação Profissional e Atendimento ao Cliente (mínimo de 30 horas);
• Gestão de Relacionamento com Cliente VIP e Alta Gestão (mínimo de 16 horas);
• Gerenciamento de Crises e Resolução de Problemas (mínimo de 16 horas);
• Técnicas de Etiqueta Profissional (mínimo de 20 horas);
• Protocolo e Cerimonial em Ambientes Corporativos (mínimo de 20 horas);
• Liderança e Inteligência Emocional (mínimo de 16 horas).
Experiência Profissional
- Sólida experiência na área de TIC. (mediate comprovação)
Conhecimentos Profissionais
• Arquitetura de microcomputadores e redes de computadores (com e sem fio);
• Configuração de dispositivos móveis (iOS e Android);
• Sólido conhecimento em Microsoft 365, especialmente Teams, Outlook e SharePoint;
• Noções de segurança cibernética;
• Noções de Active Directory e configuração de políticas de segurança no Office 365;
• Capacidade de adaptação rápida a situações críticas, mantendo postura calma e resolutiva;
• Conhecimentos básicos de inglês técnico;
• Etiqueta e Protocolo, com atuação baseada em discrição, cortesia e trato refinado;
• Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo;
• Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;
• Conhecimentos básicos de inglês técnico para interpretação de manuais e documentação técnica.
Benefícios
🥗 Vale Refeição flexível para mercados e restaurantes;
🩺 Assistência Médica;
🚗 Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
💼 Seguro de Vida.
Benefícios adicionais
💬 Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;
💊 Descontos especiais em farmácias;
🏋️♀️ Descontos exclusivos nas academias do SESC;
🎓 Descontos em cursos superiores;
📜 Incentivo a certificações e desenvolvimento profissional.
Dados da Vaga
- Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
- Área: Tecnologia da Informação
- Carga horária: 40 horas semanais
- Jornada: Segunda a sexta-feira das 8h as 17h
- Modalidade: Presencial
Sobre a área de Conteúdo
A área de Conteúdo e Social Media é essencial para construir presença digital e engajamento com audiências. Profissionais criam estratégias de conteúdo, gerenciam redes sociais e desenvolvem narrativas de marca impactantes.
As principais habilidades incluem copywriting, storytelling, gestão de comunidades, análise de métricas, produção audiovisual e conhecimento de algoritmos de cada plataforma.
Com o crescimento do marketing de influenciamento e do commerce via social, essa área continua gerando novas oportunidades de carreira.
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Governança de TI
A Governança de TI é a área responsável por garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam utilizados de forma estratégica, eficiente e em conformidade com as normas e regulamentações. Profissionais de governança de TI asseguram que a tecnologia suporte os objetivos do negócio de forma segura e confiável.
As principais habilidades incluem gestão de serviços de TI (ITIL), auditoria e compliance de TI, gestão de riscos, continuidade de negócios, recuperação de desastres, métricas e indicadores (SLAs, KPIs), e alinhamento estratégico entre TI e negócio. Frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001 e normas de compliance são essenciais.
Profissionais de Governança de TI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam ITSM, auditoria de TI e gestão de riscos. A área oferece oportunidades desde analista de governança até CIO/CTO, com foco em eficiência, conformidade, segurança e valor de negócio.