Customer Success Ongoing Pleno
cobli
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Customer Success
Score da Vaga
90 pontos
Modelo híbrido (+80)
Customer Success (+10)
SOBRE A VAGA
A Cobli ajuda empresas a transformarem a operação de frotas com tecnologia e inteligência de dados, aqui acreditamos que o sucesso do cliente é o nosso sucesso. Nosso time de CS não é de suporte: é de impacto. Cada CSM carrega uma carteira importante com autonomia real para diagnosticar, agir e gerar resultado.
Buscamos um(a) CSM Pleno que já opera com mentalidade analítica de verdade: alguém que abre o dado antes de ligar para o cliente, que antecipa risco de churn por padrão de uso e não por feeling, e que sabe transformar uma conversa consultiva em plano de ação, e esse plano em número.
Se você precisa que te digam qual cliente está em risco, essa vaga não é para você. Se você já consegue enxergar isso sozinho(a) e sabe o que fazer quando enxerga, a gente quer te conhecer!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Gerenciar uma carteira de clientes Mid-Market com foco em retenção e expansão, com métricas claras de saúde de conta e metas de NRR;
- Diagnosticar risco de churn com base em dados de uso da plataforma, construindo planos de recuperação estruturados para o cliente;
- Conduzir cadências consultivas com objetivos definidos, não só check-ins, cada contato com entrega de valor mensurável;
- Identificar e executar oportunidades de upsell (Cobli Cam, funcionalidades premium) com argumentação baseada em dados operacionais do cliente;
- Usar Databricks e CRM (HubSpot) para manter visibilidade da carteira, antecipar movimentos e embasar decisões, não como burocracia, mas como ferramenta de gestão;
- Colaborar com Vendas, Produto e Operações para resolver fricções e coordenar entregas que impactam a experiência do cliente.
REQUISITOS:
- Experiência prévia em Customer Success B2B com carteiras Mid-Market, você já sabe o que é gerir volume com um pouco de complexidade ao mesmo tempo;
- Capacidade de construir e apresentar análises de saúde de conta: identificar riscos, interpretar dados de uso e traduzir isso em plano de ação concreto;
- Domínio real de Excel ou similar para análise de cálculo de ROI, modelagem de cenários, construção de argumento financeiro para o cliente;
- Familiaridade com Databricks ou ferramentas de BI para explorar dados sem depender de outra área para puxar relatório;
- Comunicação que simplifica o complexo: você consegue explicar impacto operacional para um gestor de frota sem usar jargão de tech;
- Organização para tocar múltiplos clientes em estágios diferentes equilibrando a demanda;
- Experiência com produtos SaaS e carteira high-touch.
DIFERENCIAL
- Experiência com HubSpot como ferramenta de gestão de CS (não só registro);
- Vivência em segmentos com operação física complexa: logística, transportes, agro, field service.
BENEFÍCIOS:
- Vale refeição;
- Vale alimentação;
- Vale transporte;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Auxílio creche;
- Seguro de vida;
- Totalpass;
- Bônus semestral baseado em performance.
AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR:
- Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;
- Ciclo de avaliação de performance;
- Plano de carreira e oportunidade de crescimento;
- Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;
- Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação;
- Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
- Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;
- Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado.
Sobre a CompanhiaA Cobli é uma plataforma de tecnologia para gestão de frotas e logística de operações físicas. Usamos IA e IoT para transformar dados de frota em decisões mais inteligentes e mais rápidas, com mais eficiência e segurança para a operação.
Serviços, alimentos, medicamentos e bens essenciais chegam onde precisam chegar porque há pessoas e veículos operando com precisão todos os dias. A logística move o país. E a tecnologia é o que permite que ela faça isso de forma mais responsável, antecipando problemas antes que eles aconteçam.
Nossa ambição é ser o ecossistema digital que conecta e orquestra o mundo em movimento. Isso nos move. A cada melhoria na operação de um cliente, vemos o quanto a tecnologia certa faz diferença para quem depende dessa logística.
Fundada em 2017 por Parker Treacy e Rodrigo Mourad, a Cobli está presente em todos os estados do Brasil e conta com R$ 350 milhões em investimento de grandes fundos como Softbank, Valor, Qualcomm e Fifth Wall.
POR QUE TRABALHAR NA COBLI?
Os Coblers são pessoas íntegras, inteligentes, colaborativas e que gostam de trabalhar junto. Aqui, você é livre para ser você, e o respeito ao outro é inegociável, independentemente de gênero, etnia, religião, orientação sexual, classe social ou qualquer outra realidade.
Somos uma empresa transparente, que pratica escuta ativa, oferece oportunidades iguais e cuida para que o ambiente seja seguro e acolhedor para todo mundo.
Cada Cobler conduz a própria carreira. Apoiamos esse desenvolvimento com ritmo intenso de aprendizado, projetos com impacto real e autonomia para crescer. Oferecemos benefícios úteis, compensação justa e estruturas claras para reconhecer quem performa.
Venha ser um Cobler e ajudar a construir a tecnologia que faz o mundo em movimento funcionar melhor.
#LI-BL1
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Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de UI
A área de User Interface (UI) Design é focada na criação e design de todos os elementos visuais com os quais os usuários interagem em um produto digital. Isso inclui telas, botões, ícones, tipografia, paletas de cores e layouts responsivos, garantindo uma interface esteticamente atraente, consistente e fácil de usar. Habilidades em ferramentas como Figma e conhecimento de design systems são fundamentais.
Sobre a área Administrativa
A área Administrativa é responsável por garantir o funcionamento eficiente de todas as operações organizacionais. Profissionais administrativos gerenciam processos, recursos humanos, compras e facility management.
As principais habilidades incluem gestão de processos, Office 365, ERPs administrativos, compliance e gestão de pessoas. O conhecimento de ferramentas de automação e IA está se tornando cada vez mais relevante.
A digitalização dos processos administrativos tem criado novas oportunidades para profissionais que dominam tecnologia e gestão.
Sobre a área de Analista de SEO
O Analista de SEO é o profissional responsável por otimizar sites para mecanismos de busca, aumentando a visibilidade orgânica e o tráfego qualificado. Com a crescente importância do marketing digital, profissionais de SEO são fundamentais para qualquer estratégia de presença online.
As principais habilidades incluem SEO on-page e off-page, SEO técnico, pesquisa de palavras-chave, auditoria SEO, link building, criação de conteúdo otimizado e análise de métricas. Ferramentas como Google Search Console, Google Analytics, Ahrefs, Semrush, Moz e Screaming Frog são essenciais para o dia a dia.
Analistas de SEO em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam SEO técnico, Core Web Vitals e estratégias de conteúdo baseadas em dados. A área oferece oportunidades desde analista júnior até diretor de SEO, com foco em crescimento orgânico, autoridade de domínio e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Marketing Digital
O Marketing Digital é uma área em permanente expansão, impulsionada pelo crescimento do e-commerce e pela necessidade de presença digital forte. Profissionais de marketing dominam ferramentas como Google Ads, Meta Ads, HubSpot, Google Analytics e plataformas de automação.
As especializações mais procuradas incluem Growth Marketing, Performance, SEO, Marketing de Conteúdo e Growth Hacking. A combinação de criatividade com análise de dados é o diferencial mais valorizado no mercado.
O mercado oferece oportunidades tanto em agências quanto em empresas de tecnologia, com salários competitivos e possibilidade de trabalho remoto.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
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