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Analista De Atendimento I

ctctech

Presencial Brasília, DF, BR
Atendimento

Score da Vaga

80 pontos
Modelo presencial (+70) Atendimento (+10)

 O Serviço de Atendimento ao Cidadão consiste no atendimento remoto ao cidadão, usuário do Sistema Financeiro Nacional, por multicanais, sobre questionamentos referentes a demandas de baixa complexidade, fornecendo informações, esclarecendo dúvidas, registrando reclamações contra instituições supervisionadas por esta Autarquia, bem como registrando demandas de ouvidoria.

Responsabilidades

  • Receber as demandas de primeiro nível dos cidadãos, com vistas ao tratamento adequado dos pedidos.
  • Registrar todas as demandas recebidas em sistema próprio do Banco Central do Brasil, descrevendo o relato do cidadão e as informações fornecidas, de acordo com os procedimentos definidos pela Autarquia.
  • Classificar as chamadas utilizando o rol de informações/reclamações, de acordo com o assunto tratado na demanda.
  • Atender e orientar o cidadão seguindo técnicas, procedimentos e scripts previamente estabelecidos.
  • Consultar a monitoria em caso de dúvida ou ausência de informação.
  • Efetuar o encerramento das demandas de informação após fornecer as informações solicitadas, registrando a informação fornecida.
  • Registrar as reclamações efetuadas contra as instituições financeiras supervisionadas pelo Banco Central do Brasil, relatando claramente o problema apresentado pelo cidadão e encaminhando-as para a Célula de Padronização do Centro de Serviço de Garantia de Qualidade de Atendimento ao Cidadão.
  • Registrar as demandas de ouvidoria, descrevendo claramente o relato do cidadão e encaminhando-as para a Célula de Padronização do Centro de Serviço de Garantia de Qualidade de Atendimento ao Cidadão.
  • Encaminhar para o segundo nível de atendimento as demandas cujos assuntos não estejam relacionados aos temas de competência do primeiro nível.
  • Retornar a ligação para fornecer informações adicionais ao cidadão, caso necessário, conforme procedimentos definidos pelo Banco Central do Brasil.
  • Encaminhar o cidadão para a pesquisa de satisfação ao final do atendimento.

Requisitos

  • Possuir curso superior completo.
  • Experiência mínima de 03 (três) anos na prestação de serviço em empresa de grande porte (mais de 999 funcionários) na área de atendimento ao público.
  • Possuir conhecimento das ferramentas do Pacote Office.
  • Possuir certificação do Serpro LGPD, nível básico, ou equivalente (Privacy & Data Protection Foundation).
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Sobre a área de Atendimento

A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.

Conheça Outras Áreas

Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.

Sobre a área Administrativa

A área Administrativa é responsável por garantir o funcionamento eficiente de todas as operações organizacionais. Profissionais administrativos gerenciam processos, recursos humanos, compras e facility management.

As principais habilidades incluem gestão de processos, Office 365, ERPs administrativos, compliance e gestão de pessoas. O conhecimento de ferramentas de automação e IA está se tornando cada vez mais relevante.

A digitalização dos processos administrativos tem criado novas oportunidades para profissionais que dominam tecnologia e gestão.

Sobre a área de Desenvolvimento Mobile

O Desenvolvimento Mobile é uma das áreas mais dinâmicas e em constante evolução do mercado de tecnologia. Com bilhões de dispositivos smartphones no mundo, a demanda por desenvolvedores mobile qualificados continua crescendo exponencialmente.

As principais stacks incluem Flutter (Dart), React Native (JavaScript/TypeScript), Kotlin (Android nativo), Swift (iOS nativo) e frameworks híbridos como Ionic e Capacitor. Conhecimento de arquitetura mobile (MVVM, Clean Architecture), CI/CD mobile (Fastlane, Bitrise, Codemagic) e publicação em App Store/Google Play são essenciais.

Desenvolvedores mobile sênior são profissionais muito valorizados, com salários competitivos e muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais. A especialização em cross-platform ou nativo é uma decisão estratégica de carreira.

Sobre a área de Analista de SEO

O Analista de SEO é o profissional responsável por otimizar sites para mecanismos de busca, aumentando a visibilidade orgânica e o tráfego qualificado. Com a crescente importância do marketing digital, profissionais de SEO são fundamentais para qualquer estratégia de presença online.

As principais habilidades incluem SEO on-page e off-page, SEO técnico, pesquisa de palavras-chave, auditoria SEO, link building, criação de conteúdo otimizado e análise de métricas. Ferramentas como Google Search Console, Google Analytics, Ahrefs, Semrush, Moz e Screaming Frog são essenciais para o dia a dia.

Analistas de SEO em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam SEO técnico, Core Web Vitals e estratégias de conteúdo baseadas em dados. A área oferece oportunidades desde analista júnior até diretor de SEO, com foco em crescimento orgânico, autoridade de domínio e retorno sobre investimento.

Sobre a área de Content Writer

O Content Writer é o profissional responsável por criar conteúdo escrito de qualidade para sites, blogs, redes sociais e outras plataformas digitais. Ele combina habilidades de escrita com estratégia de conteúdo e SEO para atrair, engajar e converter audiências.

As principais habilidades incluem criação de conteúdo para blogs, landing pages, newsletters e redes sociais, pesquisa de palavras-chave, estratégia de conteúdo, calendário editorial e SEO writing. Conhecimento de WordPress, Surfer SEO, Ahrefs e ferramentas de analytics é diferencial.

Content Writers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar conteúdo técnico acessível, evergreen content e conteúdo que gera tráfego orgânico. A área oferece oportunidades desde content writer júnior até head of content, com foco em qualidade, estratégia e performance de conteúdo.

Sobre a área de Recursos Humanos

A área de Recursos Humanos é responsável por toda a gestão de pessoas nas organizações, desde a atração e seleção de talentos até o desenvolvimento, retenção e bem-estar dos colaboradores. Profissionais de RH são fundamentais para construir culturas organizacionais fortes e engajamento.

As principais habilidades incluem recrutamento e seleção, gestão de compensação e benefícios, desenvolvimento e treinamento (L&D), clima organizacional, engajamento, legiltação trabalhista, relações trabalhistas e ferramentas de RH (Workday, SAP SuccessFactors, Bamboo HR). Conhecimento de people analytics e data-driven HR é diferencial.

Profissionais de RH em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, people analytics e estratégias de retenção de talentos. A área oferece oportunidades desde analista de RH até Chief People Officer, com foco em cultura, engajamento e crescimento de pessoas.

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

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Guia de Carreira em Design

UX/UI, Design Gráfico, Design de Produto. Portfólio, ferramentas, entrevistas e crescimento na área de Design.

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Guia de Carreira em Marketing

SEO, Mídia Paga, Growth, Marketing de Conteúdo. Certificações, ferramentas e estratégias para crescer no Marketing Digital.

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Guia de Carreira em Finanças

Mercado financeiro, investimentos, finanças corporativas, certificações e estratégias para crescer na área financeira.

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Guia de Carreira em Comunicacao

Jornalismo, RP, Comunicacao Corporativa, Marketing de Conteudo e Producao Multimidia.

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Guia de Carreira em Administracao

Gestao de Empresas, RH, Logistica, Consultoria, Gestao de Projetos e Empreendedorismo.

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Guia de Carreira em Dados

Ciencia de Dados, Engenharia de Dados, BI, Machine Learning e IA. Da formacao ao mercado.

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Guia de Carreira em Produto

Product Management, Product Ownership, Agile, Scrum e OKRs. Da estrategia a execucao.

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Glossário Tech e Remoto

Chega de ficar boiando nas entrevistas e descrições de vagas

O mercado de trabalho, especialmente o de tecnologia e as empresas globais, desenvolveu um dialeto próprio. Não entender essas siglas pode fazer você perder oportunidades valiosas ou negociar mal o seu contrato. Para acabar com esse problema, criamos o Glossário Definitivo do Profissional Remoto.

🏢 Modelos de Trabalho e Rotina

Async (Trabalho Assíncrono)
Modelo de comunicação onde as respostas não precisam ser imediatas. Em vez de reuniões o dia todo, a equipe usa documentos e mensagens estruturadas. É o padrão de ouro das empresas globais com times em vários fusos horários.
Sync (Trabalho Síncrono)
O oposto do Async. Exige que a equipe esteja online e disponível no mesmo horário para reuniões, chats ao vivo e colaboração em tempo real.
Daily / Stand-up
Reunião diária e rápida (geralmente de 15 minutos) muito comum em metodologias Ágeis (Scrum). A equipe responde a três perguntas: O que fiz ontem? O que farei hoje? Há algum impedimento?
All-Hands / Town Hall
Reunião geral que envolve todos os funcionários da empresa. Geralmente conduzida pelos fundadores (C-Levels) para apresentar resultados, novas metas e responder a perguntas da equipe.
1:1 (One-on-One)
Reunião individual e recorrente entre o profissional e seu líder direto. Serve para alinhamento de carreira, feedbacks e resolução de problemas, não apenas para status de projetos.

💰 Contratos, Benefícios e Remuneração

PTO (Paid Time Off)
Significa "Tempo Livre Remunerado". Diferente das férias fixas do Brasil (CLT), as empresas estrangeiras costumam oferecer uma bolsa de dias (ex: 20 dias de PTO) que você pode usar para férias, dias de doença ou resolver problemas pessoais, recebendo normalmente.
Equity / Stock Options
Participação societária. A empresa oferece a você o direito de comprar ações da startup por um preço baixíssimo no futuro. Se a empresa crescer ou for vendida, essas ações podem valer muito dinheiro.
Vesting (Período de Aquisição)
É a regra que controla o seu Equity. Geralmente dura 4 anos. Você não ganha todas as ações no primeiro dia; você as "conquista" aos poucos enquanto permanece na empresa. Se houver um "Cliff" de 1 ano, significa que você precisa ficar pelo menos um ano para receber a primeira parte.
RSUs (Restricted Stock Units)
Diferente das Stock Options (onde você tem o direito de comprar a ação), as RSUs são ações que a empresa simplesmente te dá como bônus ou parte do salário, mas que seguem um calendário de Vesting.
Contractor (B2B / PJ)
Modelo de contratação internacional mais comum para brasileiros. Você atua como uma empresa prestadora de serviços (PJ) para a empresa no exterior, recebendo o valor bruto (gross salary) sem descontos na fonte.

🤖 Recrutamento e Processo Seletivo

ATS (Applicant Tracking System)
O "robô" que lê o seu currículo. Softwares como Greenhouse, Ashby e Workday são usados para filtrar candidatos por palavras-chave antes mesmo de um humano olhar o documento. (Dica: é por isso que seu currículo precisa ser limpo e ter as keywords certas).
JD (Job Description)
A Descrição da Vaga. É o documento que lista as responsabilidades, requisitos e benefícios da posição aberta.
Fit Cultural
Etapa da entrevista que avalia se os seus valores, forma de comunicação e visão de mundo estão alinhados com a cultura da empresa. É aqui que avaliam suas Soft Skills.
Onboarding
O processo de integração. É o período das suas primeiras semanas na empresa, onde você recebe acessos, conhece a cultura, estuda a documentação e entende como o produto funciona.

🚀 Como usar isso a seu favor?

O segredo não é apenas saber o que essas siglas significam, mas usá-las ativamente. Se durante a entrevista para uma vaga gringa você perguntar "Como funciona a política de PTO e o calendário de Vesting de vocês?", o recrutador imediatamente perceberá que você é um profissional de alto nível, familiarizado com o mercado global.

O mercado de trabalho remoto exige preparação. E ter o vocabulário certo é o primeiro grande passo para garantir propostas na casa dos milhares de dólares.

Dica do Especialista

As Melhores Faculdades de Marketing, Design e Comunicação no Brasil

O mercado para profissionais criativos passou por uma revolução. Em 2026, não basta apenas ter boas ideias; o profissional de Marketing, Design ou Comunicação precisa entender de análise de dados, Inteligência Artificial, experiência do usuário (UX) e métricas de negócios.

Escolher a instituição de ensino correta faz toda a diferença para criar um networking poderoso e acessar laboratórios alinhados com a tecnologia atual. Com base nas avaliações do MEC, no Ranking Universitário Folha (RUF) e na percepção de diretores de RH das maiores agências e empresas do país, mapeamos os polos de excelência nestas áreas.

1. Excelência em Marketing e Publicidade

O foco atual do Marketing está na intersecção entre o comportamento humano (psicologia de consumo) e a tecnologia (Martech, dados e IA). As melhores escolas oferecem uma visão forte de negócios integrada à criatividade.

ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing)

São Paulo, Rio de Janeiro e Porto Alegre (Privada)

Historicamente, a ESPM é a referência número um no Brasil para quem respira Marketing e Publicidade. O grande diferencial atual é a infraestrutura de laboratórios de inovação (como os de Neuromarketing e Realidade Virtual) e o foco massivo em métricas e negócios, preparando o aluno não apenas para criar campanhas, mas para gerir empresas.

ECA-USP (Escola de Comunicações e Artes)

São Paulo (Pública)

Referência máxima no ensino público superior brasileiro. O curso de Publicidade e Propaganda da USP é altamente concorrido e oferece uma base teórica e sociológica profunda. Os alunos da ECA são conhecidos por sua alta capacidade crítica, sendo muito requisitados por grandes agências de planejamento e pesquisa de mercado.

FGV (Fundação Getulio Vargas)

São Paulo e Rio de Janeiro (Privada)

Para quem deseja uma carreira em Marketing voltada estritamente para resultados, gestão corporativa e análise de dados, a FGV (através de seus cursos de Administração com ênfase em Marketing) é imbatível. Forma os líderes e CMOs (Chief Marketing Officers) das maiores multinacionais no país.

2. Os Polos de Inovação em Design

O Design deixou de ser apenas visual (gráfico ou produto) para se tornar estratégico. As áreas de UX/UI (User Experience e User Interface) e Design de Serviços lideram as contratações.

Centro Universitário Belas Artes

São Paulo (Privada)

Uma instituição tradicionalíssima que soube se modernizar. É referência nacional em Design Gráfico, Animação e Design de Interiores. O forte da Belas Artes é a imersão artística aliada ao design comercial, possuindo um campus que respira criatividade e um forte networking na cena paulistana.

IED (Istituto Europeo di Design)

São Paulo e Rio de Janeiro (Privada)

Com DNA italiano e visão global, o IED é uma "escola-boutique". É a melhor escolha para quem busca inovação, Design Estratégico, Design de Produto e Moda. O modelo de ensino é baseado no learning by doing (aprender fazendo), sempre com projetos reais em parceria com grandes marcas globais.

ESDI - UERJ (Escola Superior de Desenho Industrial)

Rio de Janeiro (Pública)

A ESDI é um marco: foi a primeira escola de design da América Latina. Apesar dos desafios do ensino público, mantém um corpo docente de excelência e uma tradição inegável em formar designers com forte capacidade de resolução de problemas sistêmicos e design de produto.

UFPE (Universidade Federal de Pernambuco)

Recife (Pública)

O Centro de Artes e Comunicação da UFPE, inserido no ecossistema de inovação do Porto Digital em Recife, tornou-se uma potência nacional. É o melhor polo público do Nordeste, especialmente forte na intersecção entre Design, Tecnologia e mídias digitais.

3. Referências em Comunicação e Jornalismo

Com a explosão de criadores de conteúdo e a crise das fake news, a Comunicação corporativa, Relações Públicas (RP) e o Jornalismo investigativo exigem profissionais com alta capacidade de adaptação multiplataforma.

Faculdade Cásper Líbero

São Paulo (Privada)

A Cásper Líbero é sinônimo de Jornalismo e Relações Públicas no Brasil. Sua localização na Avenida Paulista e a integração com a TV Gazeta permitem uma vivência prática desde o primeiro semestre. É famosa por formar a elite de repórteres, apresentadores e assessores de imprensa do país.

PUC (São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais)

Múltiplas (Privada)

As Pontifícias Universidades Católicas possuem um peso imenso no mercado de comunicação. A PUC-RJ e a PUC-SP, em especial, possuem estúdios de ponta e uma grade curricular muito alinhada às demandas digitais, além de formarem profissionais com forte viés humanista.

O que avaliar antes de escolher? (Checklist 2026)

O diploma já não é o único diferencial. Ao escolher sua faculdade, analise:

  • Integração com Tecnologia: A grade curricular inclui IA, análise de métricas ou letramento em dados?
  • Projetos de Extensão: A faculdade possui agências experimentais ou parcerias com empresas reais? (Isso formará seu portfólio inicial).
  • Empregabilidade: Qual a taxa de alunos empregados da instituição no último ano? Instituições como ESPM e FGV possuem centros de carreira muito ativos.

Conclusão

Seja em uma universidade pública pela excelência teórica e de pesquisa (USP, UERJ, UFPE) ou em instituições privadas com forte apelo de mercado e infraestrutura tecnológica (ESPM, IED, FGV, Cásper Líbero), o mais importante é usar a universidade como um laboratório. Nos dias de hoje, a melhor faculdade é aquela que, além do currículo, proporciona as melhores conexões humanas e oportunidades práticas para o seu portfólio.

Conteúdo atualizado para o cenário acadêmico e profissional do Brasil.

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