Assistente De Suporte | Passo Fundo - Sc
nstech
Híbrido
Passo Fundo, RS, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.
A Atua KMM faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à gestão logística, apoiando empresas no controle de processos, integração de informações e eficiência operacional. Aqui, buscamos pessoas que queiram construir soluções relevantes, atuar de forma colaborativa e crescer junto com um time que movimenta a logística no Brasil.
Buscamos um(a) Assistente de Suporte para atuar no atendimento aos clientes, realizando o primeiro nível de suporte e contribuindo para uma experiência ágil, clara e resolutiva. A pessoa será responsável por receber, analisar e tratar demandas de menor complexidade, seguindo os processos e padrões definidos pela operação e realizando o correto direcionamento dos casos que necessitem de atuação especializada.
Responsabilidades e atribuições:
- Realizar atendimento de primeiro nível (N1) aos clientes;
- Receber, analisar e tratar tickets de suporte de menor complexidade;
- Identificar corretamente a necessidade apresentada pelo cliente e buscar a resolução no primeiro atendimento sempre que possível;
- Orientar clientes quanto à utilização e aos processos do sistema;
- Registrar de forma clara e completa as informações, evidências e ações realizadas nos tickets;
- Realizar o direcionamento de demandas de maior complexidade para os níveis responsáveis;
- Acompanhar os atendimentos sob sua responsabilidade até a resolução ou correto encaminhamento;
- Cumprir os SLAs e padrões de qualidade definidos para a operação;
- Contribuir para os indicadores de produtividade, qualidade e satisfação dos clientes;
- Utilizar bases de conhecimento, documentações e ferramentas de apoio disponíveis;
- Identificar situações recorrentes e contribuir para a melhoria da base de conhecimento e dos processos de atendimento;
- Atuar de forma colaborativa com Analistas de Suporte, Liderança e demais áreas envolvidas na resolução das demandas.
Requisitos e qualificações:
- Ensino superior em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Logística ou áreas afins;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e capacidade de registrar informações com clareza;
- Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas digitais;
- Perfil proativo, colaborativo e orientado à resolução de problemas;
- Capacidade de trabalhar com volume de atendimentos e definição de prioridades;
- Interesse em aprender sobre sistemas de gestão e processos relacionados ao segmento de transportes.
Diferenciais:
- Experiência anterior com atendimento ou suporte ao cliente;
- Conhecimento em sistemas TMS, ERP ou softwares de gestão;
- Conhecimento de processos relacionados a transporte, logística, emissão de documentos fiscais, financeiro ou gestão de frota;
- Experiência com ferramentas de gestão de tickets.
Competências esperadas:
Foco no cliente | Comunicação | Organização | Agilidade | Trabalho em equipe | Senso de prioridade | Capacidade analítica | Orientação para resultados
Estrutura de Atuação:
O Assistente de Suporte atua no N1 da operação, com reporte à liderança responsável pelo time. Demandas que excedam sua alçada ou nível de conhecimento devem ser escaladas conforme o fluxo definido, garantindo que todo o histórico e as evidências necessárias estejam devidamente registrados.
Benefícios
- Convênio médico com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes, conforme política vigente.
- Plano odontológico, com livre escolha entre os planos disponíveis.
- Ticket refeição.
- Wellhub/Gympass.
- Zenklub: duas consultas mensais sem custo.
- Seguro de vida sem custo.
- Auxílio funeral sem custo.
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Scrum Master
O Scrum Master é o profissional responsável por facilitar a adoção do Scrum e de práticas ágeis dentro de times de desenvolvimento. Ele atua como servant leader, removendo impedimentos, promovendo melhoria contínua e garantindo que os eventos e cerimônias do Scrum aconteçam da melhor forma possível.
As principais habilidades incluem facilitação de eventos (sprint planning, daily, review, retrospective), gestão de backlog, coaching de time, mediação de conflitos e métricas ágeis (velocity, burndown, cycle time). Conhecimento de Jira, Trello, Azure DevOps e frameworks como Kanban, XP e SAFe é diferencial.
Scrum Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem promover autonomia nos times, criar ambientes com segurança psicológica e liderar transformações ágeis em escala. A área oferece oportunidades desde scrum master júnior até agile coach, head of agile e diretor de transformação ágil.
Sobre a área Administrativa
A área Administrativa é responsável por garantir o funcionamento eficiente de todas as operações organizacionais. Profissionais administrativos gerenciam processos, recursos humanos, compras e facility management.
As principais habilidades incluem gestão de processos, Office 365, ERPs administrativos, compliance e gestão de pessoas. O conhecimento de ferramentas de automação e IA está se tornando cada vez mais relevante.
A digitalização dos processos administrativos tem criado novas oportunidades para profissionais que dominam tecnologia e gestão.
Sobre a área de Analista de Tráfego
O Analista de Tráfego (especialista em mídia paga/performance) é o profissional responsável por criar, gerenciar e otimizar campanhas de anúncios patrocinados em plataformas digitais como Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads e TikTok Ads. Ele acompanha métricas de conversão, analisa o retorno sobre investimento (ROAS), realiza testes A/B em anúncios e landing pages, e gerencia o orçamento de marketing para maximizar a captação de leads e vendas qualificadas.
Sobre a área de Web3
A área de Web3 representa a nova fase da internet descentralizada, baseada em tecnologia blockchain. Profissionais de Web3 criam aplicações descentralizadas (dApps), interagem com smart contracts, gerenciam ativos digitais (criptomoedas e NFTs), e utilizam protocolos DeFi (Finanças Descentralizadas), revolucionando a forma como dados, propriedade e finanças são geridos online.
Sobre a área de Office Suite
O domínio de Office Suite é uma habilidade essencial para profissionais de diversas áreas. Microsoft Excel, Word, PowerPoint e Outlook são ferramentas fundamentais no dia a dia corporativo, enquanto Google Workspace e outras soluções colaborativas ganham espaço cada vez maior.
As principais habilidades incluem Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, Power Query, VBA/Macros), Word (formatação, mala direta, estilos), PowerPoint (design de apresentações, animações), Outlook (gestão de email e calendário), e ferramentas colaborativas como Google Sheets, Notion e Airtable.
Profissionais com domínio avançado de Office Suite são valorizados em áreas administrativas, financeiras, de dados e operacionais. Certificações como Microsoft Office Specialist (MOS) são diferenciais importantes. A combinação de Excel avançado com habilidades de análise de dados é uma das competências mais requisitadas do mercado.
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