Analista De Sucesso Do Cliente – B2B
makasi
Remoto
BR
Customer Success
Account Manager
Score da Vaga
100 pontos
Modelo remoto (+90)
Customer Success (+10)
Account Manager (+10)
Sobre a vaga
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Sucesso do Cliente – B2B, responsável por garantir a fluidez e a qualidade da jornada dos clientes corporativos da Makasí ao longo de todo o processo de estruturação de crédito e diligências operacionais. Essa é uma posição estratégica dentro do time de Operações – Estruturação, que conecta clientes, credores e áreas internas da Makasí.
O desafio envolve acompanhar documentos e etapas operacionais, gerir contratos e prazos, analisar aspectos técnicos e legais dos empreendimentos e oferecer suporte consultivo e empático para garantir segurança, transparência e agilidade em todas as operações. Se você tem perfil organizado, comunicativo e gosta de trabalhar com processos complexos, relacionamento e análise, essa vaga é para você.
Responsabilidades
- Acompanhar a coleta de documentos e informações para as diligências da Makasí.
- Elaborar relatórios técnicos sobre aspectos legais, comerciais e jurídicos dos empreendimentos.
- Apoiar na gestão de contratos da carteira B2B, garantindo o cumprimento de prazos, etapas operacionais e acordos celebrados.
- Oferecer suporte consultivo e proativo aos clientes durante todo o processo, garantindo uma experiência fluida e segura.
- Auxiliar na elaboração de reports e atualizações periódicas para credores e áreas internas.
- Participar das melhorias contínuas dos processos operacionais, sugerindo ajustes para ganho de eficiência e padronização.
- Atuar como elo entre clientes, áreas técnicas, crédito e jurídico, garantindo alinhamento e previsibilidade das etapas.
Requisitos e competências técnicas
- Experiência prévia em atendimento ao cliente corporativo (B2B), preferencialmente nos setores financeiro, imobiliário, de crédito ou serviços complexos.
- Vivência com gestão e execução de contratos, controle de prazos e acompanhamento de processos regulatórios.
- Familiaridade com documentação técnica e jurídica de empreendimentos, como certidões, projetos e registros.
- Boa capacidade de comunicação escrita e verbal, com clareza e empatia.
- Organização e método para lidar com múltiplas operações simultâneas.
- Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Engenharia ou áreas correlatas.
Diferenciais
- Conhecimento em processos de crédito imobiliário ou estruturas financeiras.
- Noções de legislação contratual, compliance e diligência técnica.
- Experiência em atendimento B2B.
- Familiaridade com sistemas de CRM, gestão de contratos e planilhas de acompanhamento.
Perfil ideal
- Pessoa com comunicação clara e objetiva, capaz de traduzir informações técnicas de forma acessível.
- Habilidade para gerir expectativas e priorizar entregas sem perder qualidade.
- Perfil empático e consultivo, que valoriza o relacionamento e o entendimento genuíno das necessidades dos clientes.
- Organizada e disciplinada, com senso de urgência e autonomia para atuar em ambiente remoto.
- Comprometida com a segurança da operação e a qualidade da jornada do cliente.
KPIs e entregas esperadas
- Cumprimento dos SLAs de atendimento e diligência.
- Satisfação dos clientes (NPS) nas etapas de estruturação e crédito.
- Clareza e precisão nos relatórios técnicos e comunicações operacionais.
- Redução de retrabalhos ou inconsistências documentais.
- Contribuição ativa para melhorias de processo e padronização operacional.
Modelo e nível
📍 Local: 100% remoto
💼 Vínculo: PJ
⚙️ Time: Operações — Estruturação
🎯 Nível: Pleno
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Sobre a área de Social Mídia
A área de Social Mídia é uma das mais dinâmicas e em constante evolução do marketing digital. Profissionais de social media são responsáveis por criar, gerenciar e otimizar a presença de marcas nas plataformas digitais, construindo engajamento e comunidade com o público-alvo.
As principais habilidades incluem gestão de redes sociais (Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, YouTube), criação de conteúdo para redes sociais, community management, mídia paga social (Meta Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads), análise de métricas e planejamento estratégico. Ferramentas como Hootsuite, Sprout Social, Buffer, Later e plataformas de analytics são essenciais.
Profissionais de social media em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam paid social, social media analytics e estratégias de conteúdo para diferentes plataformas. A área oferece oportunidades desde analista até diretor de social media, com foco em crescimento, engajamento e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Recursos Humanos
A área de Recursos Humanos é responsável por toda a gestão de pessoas nas organizações, desde a atração e seleção de talentos até o desenvolvimento, retenção e bem-estar dos colaboradores. Profissionais de RH são fundamentais para construir culturas organizacionais fortes e engajamento.
As principais habilidades incluem recrutamento e seleção, gestão de compensação e benefícios, desenvolvimento e treinamento (L&D), clima organizacional, engajamento, legiltação trabalhista, relações trabalhistas e ferramentas de RH (Workday, SAP SuccessFactors, Bamboo HR). Conhecimento de people analytics e data-driven HR é diferencial.
Profissionais de RH em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, people analytics e estratégias de retenção de talentos. A área oferece oportunidades desde analista de RH até Chief People Officer, com foco em cultura, engajamento e crescimento de pessoas.
Sobre a área de Redação
A área de Redação é responsável por criar textos persuasivos, criativos e estratégicos para diferentes canais de comunicação. Profissionais de redação transformam ideias em palavras que engajam, convertem e constroem a identidade de voz das marcas.
As principais habilidades incluem redação publicitária, copywriting, roteiro para vídeos e podcasts, escrita persuasiva, tom de voz e guidelines editoriais. Conhecimento de SEO writing, Grammarly e ferramentas de produtividade de texto é diferencial.
Profissionais de Redação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam copy para landing pages, e-mail sequences e conteúdo para funil de conversão. A área oferece oportunidades desde redator júnior até diretor de copy, com foco em criatividade, persuasão e performance.
Sobre a área de People Analyst
O People Analyst é o profissional responsável por transformar dados de pessoas em insights estratégicos para tomada de decisão no RH. Ele combina conhecimentos de análise de dados com visão de gestão de pessoas para ajudar as organizações a entenderem métricas de workforce, turnover, engajamento e diversidade.
As principais habilidades incluem people analytics, workforce analytics, análise de turnover e retenção, métricas de RH (time-to-hire, cost-per-hire, e-NPS), visualização de dados (Power BI, Tableau, Visier), planejamento de workforce e análise de compensação. Conhecimento de estatística, SQL e ferramentas de people analytics é diferencial.
People Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem traduzir dados complexos de pessoas em insights acionáveis para estratégias de retenção, diversidade e crescimento. A área oferece oportunidades desde analista de RH até head of people analytics, com foco em data-driven people management.