Assistente De Atendimento Ao Cliente [Vaga Exclusiva Para Pcds]
cashme
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Atendimento
Score da Vaga
90 pontos
Modelo híbrido (+80)
Atendimento (+10)
Propósito
Garantir uma experiência de atendimento clara, resolutiva e previsível para clientes e parceiros da CashMe ao longo do processo de registro das operações de crédito com imóvel em garantia, atuando como elo entre o público externo e as áreas internas e contribuindo para a eficiência e a melhoria contínua dos processos.
ResponsabilidadesAcompanhar o processo de registro das operações de crédito com imóvel em garantia, desde o início até a sua conclusão.
Manter clientes e parceiros atualizados sobre o andamento das etapas do processo, garantindo clareza e previsibilidade na comunicação.
Atender clientes e parceiros por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais disponibilizados pela CashMe.
Orientar clientes e parceiros quanto às etapas, documentos, prazos e pendências relacionados ao processo de registro.
Atuar na intermediação entre a CashMe, o cliente final, os parceiros e os cartórios.
Acompanhar casos de exigências cartorárias e orientar os envolvidos quanto às providências necessárias para sua resolução.
Interagir com as áreas internas, especialmente Jurídico e Financeiro, para garantir o cumprimento dos processos e a resolução das demandas.
Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos e das operações nos sistemas utilizados pela CashMe.
Cumprir os SLAs de atendimento e acompanhamento definidos para a operação.
Contribuir para a manutenção de bons níveis de satisfação dos clientes e parceiros, acompanhando indicadores como NPS e qualidade do atendimento.
Colaborar com as áreas parceiras na resolução de casos que envolvam diferentes etapas da operação.
Apoiar a construção e a atualização de controles, relatórios e indicadores da área.
Competências
Soft skills
Comunicação clara, empática e adequada a diferentes públicos.
Interesse genuíno em ajudar clientes, parceiros e áreas internas.
Orientação para o cliente e compromisso com uma experiência de atendimento positiva.
Capacidade de ouvir, compreender e traduzir as necessidades dos envolvidos.
Senso de urgência e responsabilidade no acompanhamento das demandas.
Organização e disciplina para acompanhar diferentes operações e prazos simultaneamente.
Capacidade de lidar com conflitos e situações de atrito com equilíbrio e cordialidade.
Facilidade para trabalhar em equipe e construir bons relacionamentos com áreas parceiras.
Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e com demandas simultâneas.
Atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade das informações compartilhadas.
Abertura para receber feedbacks e aprimorar continuamente sua forma de atuação.
Hard skills
Conhecimento básico sobre atendimento ao cliente e relacionamento com parceiros.
Noções sobre operações de crédito com imóvel em garantia e Home Equity.
Conhecimento básico sobre acompanhamento de processos, prazos e SLAs.
Facilidade para utilizar diferentes sistemas, plataformas e canais de atendimento simultaneamente.
Capacidade de registrar, organizar e consultar informações em sistemas internos.
Capacidade de interpretar informações processuais e comunicar orientações de forma simples e objetiva.
Protagonismo Digital
Utiliza as ferramentas digitais e de IA indicadas para a função no dia a dia, demonstrando abertura para aprender novas tecnologias. Explora os recursos disponíveis para organizar informações, acompanhar operações, qualificar o atendimento e identificar oportunidades de melhoria, sempre respeitando as orientações de segurança e confidencialidade da CashMe.
Abertura para atualização contínua
Demonstra disposição para aprender novas ferramentas, metodologias e práticas à medida que o contexto da área e da empresa evolui.
O que você achou desta vaga?
Carregando comentários...
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Content Manager
O Content Manager é o profissional responsável por liderar toda a estratégia, produção e gestão de conteúdo de uma organização. Ele define a estratégia editorial, coordena equipes de redação e garante que o conteúdo esteja alinhado com os objetivos de negócio e a identidade da marca.
As principais habilidades incluem estratégia de conteúdo, planejamento editorial, content audit, buyer persona, customer journey, content ops, governança de conteúdo, métricas de performance (ROI, engajamento, tráfego orgânico) e gestão de equipe. Conhecimento de WordPress, Contentful, Notion e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem alinhar conteúdo com funil de conversão, liderar equipes multidisciplinares e usar dados para otimizar estratégia editorial. A área oferece oportunidades desde content manager até diretor de conteúdo, com foco em estratégia, qualidade e escala.
Sobre a área de Engenheiro de Automação
O Engenheiro de Automação é o profissional responsável por projetar, desenvolver e implementar soluções que automatizam processos manuais e repetitivos em TI, infraestrutura, testes e operações. Ele combina conhecimento de programação com visão de DevOps e SRE para eliminar tarefas manuais e aumentar a eficiência operacional.
As principais habilidades incluem Infrastructure as Code (Terraform, Ansible, Pulumi), CI/CD (Jenkins, GitHub Actions, GitLab CI), automação de testes (Selenium, Cypress, Playwright), automação de rede (Netconf, SDN), RPA (UiPath, Power Automate) e scripting (Python, Bash, PowerShell). Conhecimento de Kubernetes, GitOps (ArgoCD, Flux) e plataforma de automação é diferencial.
Engenheiros de Automação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar pipelines de deploy automatizados, infraestrutura auto-healing e plataformas internas de desenvolvimento (IDP). A área oferece oportunidades desde automation engineer júnior até automation architect e head of automation.
Sobre a área de Scrum Master
O Scrum Master é o profissional responsável por facilitar a adoção do Scrum e de práticas ágeis dentro de times de desenvolvimento. Ele atua como servant leader, removendo impedimentos, promovendo melhoria contínua e garantindo que os eventos e cerimônias do Scrum aconteçam da melhor forma possível.
As principais habilidades incluem facilitação de eventos (sprint planning, daily, review, retrospective), gestão de backlog, coaching de time, mediação de conflitos e métricas ágeis (velocity, burndown, cycle time). Conhecimento de Jira, Trello, Azure DevOps e frameworks como Kanban, XP e SAFe é diferencial.
Scrum Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem promover autonomia nos times, criar ambientes com segurança psicológica e liderar transformações ágeis em escala. A área oferece oportunidades desde scrum master júnior até agile coach, head of agile e diretor de transformação ágil.
Sobre a área de Infraestrutura e DevOps
Infraestrutura e DevOps são responsáveis por criar, manter e otimizar ambientes de TI que suportam aplicações em escala. Essa área é fundamental para a confiabilidade e performance de sistemas.
As principais tecnologias incluem AWS, GCP, Azure, Docker, Kubernetes, Terraform, Ansible, CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins) e monitoramento (Datadog, Grafana, Prometheus).
Engenheiros de DevOps e SREs são profissionais muito requisitados, com salários entre os mais altos do setor de tecnologia.
Sobre a área Comercial
A área Comercial é responsável por gerar receita e expandir a base de clientes. Profissionais de vendas B2B e B2C são fundamentais para o crescimento sustentável de qualquer organização.
As principais habilidades incluem prospecção, negociação, CRM (Salesforce, HubSpot), sales enablement e consultoria de valor. A abordagem consultiva e data-driven é cada vez mais valorizada.
Vendedores consultivos e Sales Managers sênior têm potencial de earning muito alto, com OTE (On-Target Earnings) que pode superar R$ 30.000 mensais em empresas de tecnologia.
Comentários 0