Head De Customer Succes | Frigorificado | São Paulo/Sp
nstech
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Publicidade e Propaganda
Score da Vaga
90 pontos
Modelo híbrido (+80)
Publicidade e Propaganda (+10)
A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.
Na Holding, atuamos de forma estratégica, apoiando as empresas do grupo em temas corporativos, tecnologia, pessoas, cultura, governança e crescimento. Aqui, buscamos profissionais que queiram atuar com visão de negócio, colaboração e impacto, ajudando a sustentar a evolução do ecossistema nstech.
Como Head de Customer Success, você será responsável por liderar a estratégia de Customer Success para a carteira de Frigoríficos, garantindo satisfação, retenção, rentabilidade e expansão das contas Enterprise.
Buscamos uma liderança com forte conhecimento do segmento de frigoríficos e de sua operação, capaz de compreender os desafios da cadeia logística e transformar esse conhecimento em relacionamento executivo, geração de valor e crescimento sustentável da carteira.
Principais responsabilidades
- Liderança do segmento e dos KAMs: Liderar, desenvolver e direcionar o time responsável pelas contas de Frigoríficos e Laticínios, estabelecendo prioridades, acompanhando indicadores e garantindo consistência na gestão da carteira.
- Gestão estratégica das contas Enterprise: Garantir uma atuação profunda nas principais contas, fortalecendo relacionamento com decisores e alta liderança dos clientes e antecipando riscos, necessidades e oportunidades.
- Gestão de resultado e rentabilidade: Ser responsável pelo desempenho da carteira, acompanhando indicadores de retenção, satisfação, receita e rentabilidade. Atuar nas estratégias de renovação e renegociação, preservando valor e margem.
- Conhecimento da operação de Frigoríficos: Utilizar conhecimento prático do segmento para compreender desafios de operação, logística, transporte e supply chain dos clientes, traduzindo essas necessidades em oportunidades de transformação e geração de valor.
- Transformação digital do supply:Atuar como parceiro estratégico dos clientes na evolução de suas operações, identificando oportunidades de digitalização, eficiência e integração de soluções, apoiado por dados e conhecimento do setor.
- Expansão da carteira: Atuar em parceria com Vendas na identificação e qualificação de oportunidades de cross-sell e upsell, construindo a tese de valor e fortalecendo o relacionamento executivo necessário para expansão das contas.
Requisitos
- Experiência relevante no segmento de frigoríficos e/ou laticínios.
- Conhecimento da dinâmica operacional, logística e de supply chain do segmento.
- Vivência em posições de liderança e gestão de times.
- Experiência em gestão de contas estratégicas, operações, logística, supply chain ou áreas correlatas.
- Experiência no relacionamento com clientes, executivos e alta liderança.
- Capacidade de transitar entre operação e estratégia, conectando desafios operacionais aos resultados do negócio.
- Capacidade de analisar indicadores, resultados e oportunidades de melhoria.
- Habilidade para construir relacionamento executivo e influenciar diferentes stakeholders.
- Capacidade de orquestrar diferentes áreas na resolução de problemas e geração de valor.
- Diferencial: experiência com tecnologia aplicada à logística, transformação digital ou soluções B2B.
Benefícios
- Convênio médico com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes, conforme política vigente.
- Plano odontológico, com livre escolha entre os planos disponíveis.
- Ticket refeição.
- Wellhub/Gympass.
- Zenklub: duas consultas mensais sem custo.
- Seguro de vida sem custo.
- Auxílio funeral sem custo.
- remuneração variável vinculada aos resultados da carteira
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Sobre a área de Publicidade e Propaganda
A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Frontend
A área de Frontend é responsável por criar as interfaces visuais com as quais os usuários interagem em sites e aplicações web. Profissionais de frontend combinam habilidades técnicas com design para entregar experiências digitais intuitivas, responsivas e acessíveis.
As principais habilidades incluem HTML, CSS, JavaScript/TypeScript, frameworks como React, Angular e Vue, ferramentas de build (Webpack, Vite), CSS (Tailwind, Sass), testes (Jest, Cypress) e conhecimento de performance web e acessibilidade (WCAG). Familiaridade com design systems e componentes reutilizáveis é diferencial.
Desenvolvedores Frontend em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam React, Next.js, performance web e acessibilidade. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto frontend, com foco em experiência do usuário, performance e qualidade de código.
Sobre a área de Inteligência Artificial
A área de Inteligência Artificial é atualmente a que mais cresce no mercado de tecnologia. A revolução dos modelos generativos (GPT, Claude, Gemini) criou uma demanda massiva por profissionais especializados em IA.
As principais áreas de atuação incluem Machine Learning Engineering, MLOps, Prompt Engineering, AI Research e Applied AI. Python, TensorFlow, PyTorch e conhecimento de LLMs são skills essenciais.
Salários na área de IA são os mais altos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais.
Sobre a área de People Analyst
O People Analyst é o profissional responsável por transformar dados de pessoas em insights estratégicos para tomada de decisão no RH. Ele combina conhecimentos de análise de dados com visão de gestão de pessoas para ajudar as organizações a entenderem métricas de workforce, turnover, engajamento e diversidade.
As principais habilidades incluem people analytics, workforce analytics, análise de turnover e retenção, métricas de RH (time-to-hire, cost-per-hire, e-NPS), visualização de dados (Power BI, Tableau, Visier), planejamento de workforce e análise de compensação. Conhecimento de estatística, SQL e ferramentas de people analytics é diferencial.
People Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem traduzir dados complexos de pessoas em insights acionáveis para estratégias de retenção, diversidade e crescimento. A área oferece oportunidades desde analista de RH até head of people analytics, com foco em data-driven people management.
Sobre a área de Gerente de Projetos
O Gerente de Projetos é o profissional responsável por planejar, executar e controlar projetos de ponta a ponta, garantindo que sejam entregues no prazo, dentro do orçamento e com a qualidade esperada. Com a crescente complexidade dos negócios, profissionais de gestão de projetos são fundamentais para o sucesso organizacional.
As principais habilidades incluem planejamento e cronograma, gestão de escopo, custos, riscos, qualidade e recursos, comunicação com stakeholders, liderança de equipes multifuncionais e uso de metodologias ágeis e tradicionais. Certificações como PMP, PRINCE2 e Six Sigma são diferenciadores importantes.
Gerentes de Projetos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam méthodologies ágeis (Scrum, Kanban), ferramentas como Jira e MS Project, e conseguem entregar projetos complexos com eficiência. A área oferece oportunidades desde analista de projetos até diretor de PMO, com foco em execução, governança e valor de negócio.
Sobre a área de Infraestrutura e DevOps
Infraestrutura e DevOps são responsáveis por criar, manter e otimizar ambientes de TI que suportam aplicações em escala. Essa área é fundamental para a confiabilidade e performance de sistemas.
As principais tecnologias incluem AWS, GCP, Azure, Docker, Kubernetes, Terraform, Ansible, CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins) e monitoramento (Datadog, Grafana, Prometheus).
Engenheiros de DevOps e SREs são profissionais muito requisitados, com salários entre os mais altos do setor de tecnologia.
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