Analista De Retenção | Pleno
vhsys
Presencial
São José dos Pinhais, PR, BR
Business Intelligence
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Business Intelligence (+10)
Buscamos um(a) Analista de Retenção com vivência consolidada no mercado de software como serviço (SaaS) e sistemas ERP, forte bagagem comercial e perfil autogerenciável.
Sua missão principal será atuar diretamente no relacionamento e na negociação com clientes da base que solicitaram cancelamento, utilizando técnicas avançadas de argumentação e contorno de objeções para reatar o valor do produto, reverter solicitações de churn e garantir a sustentabilidade da nossa base de parceiros.
👉 Essa vaga é 100% presencial em São José dos Pinhais/PR (CLT).
🕘 Jornada de trabalho: segunda a sexta-feira (09h às 18h).
💰 Salário Fixo + Remuneração Variável (comissionamento por metas atingidas).
🚀 Seu dia a dia como vh será assim:
- Atendimento Direto à Base em Risco: Atuar na linha de frente com clientes da base que solicitam o cancelamento do contrato, conduzindo conversas estratégicas de reversão.
- Argumentação e Contorno de Objeções: Desenvolver diagnósticos rápidos para entender o motivo da insatisfação, aplicando técnicas persuasivas e contornando objeções técnicas ou comerciais.
- Negociação Comercial: Negociar alternativas de planos, reestruturação de serviços e condições contratuais focadas na manutenção do cliente.
- Aplicação de Metodologias de Atendimento: Conduzir interações utilizando metodologias estruturadas de atendimento, Customer Success e negociação consultiva (como SPIN Selling).
- Autogestão de Demandas: Gerenciar a fila e a carteira de cancelamentos com autonomia, organização e foco no cumprimento das métricas de retenção.
- Gestão de Dados no CRM: Registrar com precisão todas as interações, motivos de solicitação de cancelamento e acordos de retenção no sistema de CRM.
- Feedback Contínuo de Produto: Mapear e repassar feedbacks recorrentes dos clientes para as áreas de Produto, Vendas e Sucesso do Cliente, contribuindo para melhorias contínuas da vhsys.
🎯 O que não pode faltar na sua bagagem:
- Bagagem Comercial e de Retenção: Experiência prática na área comercial, negociação ativa, vendas consultivas ou retenção de clientes.
- Metodologias de Atendimento: Domínio prático de metodologias de atendimento ao cliente e reversão de churn.
- Perfil Autogerenciável: Capacidade de gerenciar a própria rotina, priorizar casos críticos e tomar decisões autônomas alinhadas aos objetivos da área.
- Comunicação Assertiva: Excelente comunicação verbal e escrita, capacidade de escuta ativa, didática e clareza na argumentação.
💚 Diferenciais:
- Conhecimento e aplicação prática da metodologia SPIN Selling.
- Domínio na utilização de ferramentas de CRM principalmente Hubspot e acompanhamento de indicadores de retenção/churn.
- Vivência em empresas de tecnologia, meios de pagamento, fintechs ou serviços financeiros.
- Experiência em SaaS e ERP: Vivência prévia no segmento de software SaaS e conhecimento operacional/funcional em sistemas ERP.
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Sobre a área de Business Intelligence
Business Intelligence (BI) é a área responsável por transformar dados brutos em informações estratégicas para tomada de decisão. Profissionais de BI constroem dashboards, relatórios e análises que ajudam as empresas a entender seu desempenho e identificar oportunidades de crescimento.
As principais habilidades incluem modelagem de dados (star schema, snowflake), ETL (extração, transformação e carga), SQL avançado, ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker), data warehousing, KPIs e análise de métricas de negócio (MRR, churn, cohort). Conhecimento de dbt, Airflow e pipelines de dados é diferencial.
Profissionais de BI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam data visualization, analytics engineering e conseguem traduzir dados complexos em insights acionáveis para o negócio. A área oferece oportunidades desde analista de BI até diretor de dados, com foco em tomada de decisão baseada em dados.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área Comercial
A área Comercial é responsável por gerar receita e expandir a base de clientes. Profissionais de vendas B2B e B2C são fundamentais para o crescimento sustentável de qualquer organização.
As principais habilidades incluem prospecção, negociação, CRM (Salesforce, HubSpot), sales enablement e consultoria de valor. A abordagem consultiva e data-driven é cada vez mais valorizada.
Vendedores consultivos e Sales Managers sênior têm potencial de earning muito alto, com OTE (On-Target Earnings) que pode superar R$ 30.000 mensais em empresas de tecnologia.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Sobre a área de Recursos Humanos
A área de Recursos Humanos é responsável por toda a gestão de pessoas nas organizações, desde a atração e seleção de talentos até o desenvolvimento, retenção e bem-estar dos colaboradores. Profissionais de RH são fundamentais para construir culturas organizacionais fortes e engajamento.
As principais habilidades incluem recrutamento e seleção, gestão de compensação e benefícios, desenvolvimento e treinamento (L&D), clima organizacional, engajamento, legiltação trabalhista, relações trabalhistas e ferramentas de RH (Workday, SAP SuccessFactors, Bamboo HR). Conhecimento de people analytics e data-driven HR é diferencial.
Profissionais de RH em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, people analytics e estratégias de retenção de talentos. A área oferece oportunidades desde analista de RH até Chief People Officer, com foco em cultura, engajamento e crescimento de pessoas.
Sobre a área de Audiovisual
A área de Audiovisual é responsável pela produção, edição e criação de conteúdo em vídeo e áudio para as mais diversas plataformas. Com o crescimento exponencial de conteúdo digital, profissionais de audiovisual são fundamentais para marcas que querem se comunicar de forma visual e impactante.
As principais habilidades incluem produção e edição de vídeo (Premiere Pro, DaVinci Resolve, Final Cut), motion graphics (After Effects), animação (Blender, Cinema 4D), design de som, podcaster, live streaming (OBS Studio) e fotografia. Conhecimento de storytelling visual, ritmo e direção de arte é diferencial.
Profissionais de Audiovisual em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam motion graphics, vídeos para redes sociais e conteúdo para plataformas digitais. A área oferece oportunidades desde videomaker até diretor de audiovisual, com foco em criatividade, qualidade técnica e storytelling.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
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