[Corretora] Analista De Pós-Venda De Benefícios Júnior
contabilizei
Remoto
BR
Sem Categoria
Score da Vaga
90 pontos
Modelo remoto (+90)
A sua missão:
Garantir a análise do benefício no menor tempo e por meio do processo mais eficiente, sendo pragmático e ágil em qualquer ação ou demanda para mitigar riscos ao cliente e à Contabilizei.
Como será o seu dia a dia:
- Monitora e apoia a conferência documental dentro dos critérios de cada operadora, assegurando assertividade para a próxima etapa e/ou processo na operadora.
- Executa o registro das informações nos CRMs (HubSpot, Zendesk e Sisweb) dentro das métricas estabelecidas.
- Cumpre os SLAs dos processos conforme a métrica definida.
- Executa os fluxos e procedimentos de forma a promover a análise mais rápida do processo por parte da operadora.
- Comunica-se com propósito e assertividade, garantindo o entendimento da parte técnica por clientes internos e externos.
- Interage com o cliente com foco em proporcionar a melhor experiência, garantindo o sucesso dos serviços contratados.
- Aciona as operadoras via telefone, chat ou e-mail para buscar informações e resoluções de problemas apresentados pelos clientes, garantindo o registro de todos os protocolos abertos.
O que buscamos:
- Formação Acadêmica: Ensino Superior Completo ou Cursando (Administração, Contabilidade, Economia e áreas correlatas);
- Domínio das ferramentas Google Workspace (Drive, Planilhas, Documentos, etc.);
- Capacidade de lidar com tarefas administrativas de volume, sem perder o dinamismo e a agilidade para encontrar soluções para eventuais desafios;
- Habilidade de traduzir termos técnicos das operadoras de saúde de forma simples para o cliente, sabendo contornar situações de insatisfação de forma ágil e proativa;
Pontos a mais que você possui:
- Conhecimento nas plataformas de emissão de benefícios de saúde e odonto de das seguintes operadoras: Central Nacional Unimed (CNU), Amil, SulAmérica, NotreDame Intermédica (NDI) ou Bradesco Seguros.
- Noções sobre métricas de satisfação, sendo desejável familiaridade com os conceitos de NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score).
Benefícios:
- Plano de Saúde;
- Plano Dental;
- Psicoterapia Online;
- TotalPass;
- Seguro de Vida;
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
- Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
- Despreocupe-se - Seguros Diversos;
- No dress code;
#VEMPRACONTABILIZEI 💙
Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀
Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!
Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.
É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.