Analista De Customer Success Sênior - Key Accounts
carbigdata
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Comercial
Customer Success
Account Manager
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Comercial (+10)
Customer Success (+10)
Account Manager (+10)
DESCRIÇÃO DA VAGA
Como Analista de Customer Success Sênior, sua missão será garantir o sucesso, retenção e expansão de clientes estratégicos (Key Accounts) da Carbigdata.
Você atuará de forma consultiva e analítica, sendo responsável por fortalecer relacionamentos com grandes contas, maximizar a geração de valor das soluções e identificar oportunidades de crescimento.
Essa posição é essencial para sustentar a qualidade do atendimento em um cenário de expansão da carteira enterprise, garantindo proximidade com o cliente, excelência na entrega e impacto direto na receita da empresa. 🚀📊🤝
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
-
Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos (enterprise), atuando como principal ponto de contato e parceiro de negócio;
-
Acompanhar ativamente a jornada dos clientes desde o kickoff até o atingimento dos resultados esperados;
-
Conduzir reuniões periódicas com stakeholders, garantindo alinhamento estratégico e percepção de valor das soluções;
-
Treinar clientes na utilização dos produtos e apoiar na análise de dados para tomada de decisão;
-
Monitorar indicadores de sucesso (KPI’s), identificando riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell e cross-sell);
-
Coletar feedbacks estruturados e propor melhorias de produto, processos e experiência do cliente;
-
Construir apresentações executivas e relatórios de acompanhamento para clientes e stakeholders internos;
-
Atuar de forma consultiva, transformando dados em insights acionáveis para evolução dos clientes;
-
Garantir o registro e acompanhamento das interações em ferramentas de Customer Success.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
-
Ensino superior completo em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou correlatas;
-
Experiência mínima de 5 anos em Customer Success em empresas de tecnologia SaaS;
-
Experiência sólida na gestão de grandes contas (Key Accounts/Enterprise);
-
Excelentes habilidades de comunicação, negociação e gestão de stakeholders;
-
Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e gerar insights estratégicos;
-
Alta organização e capacidade de gerenciar clientes e demandas simultaneamente;
-
Postura proativa, senso de dono e foco em resultados.
-
Excel avançado;
-
Conhecimento em métricas de Customer Success (churn, NPS, LTV, etc.);
-
Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de CS;
-
Conhecimento em análise de dados e indicadores de performance;
DIFERENCIAIS
-
Familiaridade com mercado de bancos e/ou grandes contas;
-
Vivência em empresas em crescimento acelerado (scale-ups);
-
Conhecimento em ferramentas de BI (como Power BI).
NOSSOS BENEFÍCIOS
- Vale Refeição/Alimentação;
- Auxílio mobilidade;
- Plano de Saúde (SulAmérica);
- Plano Odontológico;
- Wellhub;
- Day off no mês do aniversário;
- Seguro de vida;
- Bônus trimestral baseado no atingimento de metas;
Se você gosta de atuar de forma estratégica, tem experiência com grandes contas e quer gerar impacto direto no crescimento do negócio, essa posição é para você! 🚀 #VemSerCarBigData
Sobre a área Comercial
A área Comercial é responsável por gerar receita e expandir a base de clientes. Profissionais de vendas B2B e B2C são fundamentais para o crescimento sustentável de qualquer organização.
As principais habilidades incluem prospecção, negociação, CRM (Salesforce, HubSpot), sales enablement e consultoria de valor. A abordagem consultiva e data-driven é cada vez mais valorizada.
Vendedores consultivos e Sales Managers sênior têm potencial de earning muito alto, com OTE (On-Target Earnings) que pode superar R$ 30.000 mensais em empresas de tecnologia.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Office Suite
O domínio de Office Suite é uma habilidade essencial para profissionais de diversas áreas. Microsoft Excel, Word, PowerPoint e Outlook são ferramentas fundamentais no dia a dia corporativo, enquanto Google Workspace e outras soluções colaborativas ganham espaço cada vez maior.
As principais habilidades incluem Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, Power Query, VBA/Macros), Word (formatação, mala direta, estilos), PowerPoint (design de apresentações, animações), Outlook (gestão de email e calendário), e ferramentas colaborativas como Google Sheets, Notion e Airtable.
Profissionais com domínio avançado de Office Suite são valorizados em áreas administrativas, financeiras, de dados e operacionais. Certificações como Microsoft Office Specialist (MOS) são diferenciais importantes. A combinação de Excel avançado com habilidades de análise de dados é uma das competências mais requisitadas do mercado.
Sobre a área de Ecommerce Manager
O Ecommerce Manager é o profissional responsável por toda a gestão estratégica e operacional de lojas virtuais e marketplaces. Ele lidera equipes, define estratégias de preço, promoção e catálogo, e acompanha a performance de vendas online em múltiplas plataformas.
As principais habilidades incluem gestão de catálogo, pricing dinâmico, campanhas sazonais (Black Friday, Cyber Monday), gestão de marketplace (Amazon, Mercado Livre, Shopee, Magalu), tráfego pago, CRO e gestão de equipe. Conhecimento de Shopify, VTEX, WooCommerce, Google Ads, Meta Ads e métricas de performance é diferencial.
Ecommerce Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam gestão multi-marketplace, otimização de checkout e estratégias de mobile commerce. A área oferece oportunidades desde gerente de ecommerce até diretor de vendas online, com foco em receita, experiência do cliente e crescimento.
Sobre a área de Fullstack
Desenvolvedores Fullstack são profissionais versáteis capazes de atuar tanto no frontend quanto no backend de aplicações web e mobile. Eles dominam múltiplas tecnologias e são capazes de construir produtos completos do início ao fim, desde a interface do usuário até a infraestrutura do servidor.
As principais habilidades incluem domínio de pelo menos uma stack completa (React/Vue/Angular + Node.js/PHP/Python/Java), banco de dados (SQL e NoSQL), APIs REST/GraphQL, versionamento com Git, CI/CD e conhecimento básico de infraestrutura (Docker, cloud). Arquitetura limpa, DDD e testes são diferenciadores importantes.
Desenvolvedores Fullstack são muito valorizados em startups e empresas que precisam de profissionais versáteis e autônomos. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em entrega completa, visão holística do produto e capacidade de trabalhar em múltiplas camadas da aplicação.
Sobre a área de Infraestrutura e DevOps
Infraestrutura e DevOps são responsáveis por criar, manter e otimizar ambientes de TI que suportam aplicações em escala. Essa área é fundamental para a confiabilidade e performance de sistemas.
As principais tecnologias incluem AWS, GCP, Azure, Docker, Kubernetes, Terraform, Ansible, CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins) e monitoramento (Datadog, Grafana, Prometheus).
Engenheiros de DevOps e SREs são profissionais muito requisitados, com salários entre os mais altos do setor de tecnologia.
Sobre a área de Gestão de Projetos
A Gestão de Projetos é essencial para garantir que iniciativas estratégicas sejam entregues no prazo, dentro do escopo e com qualidade. Profissionais de PM coordenam equipes, gerenciam riscos e comunicam stakeholders.
As principais metodologias incluem PMBOK, PRINCE2, Scrum e Kanban. Ferramentas como Jira, Asana, Monday e MS Project são amplamente utilizadas no dia a dia.
Certificações como PMP e PgMP são diferenciadores importantes no mercado, com demanda crescente em empresas de tecnologia e consultoria.