Assistente De Atendimento/Suporte|Mamba Digital
mambape
Presencial
Santos, SP, BR
Suporte Técnico
Fullstack
Web Master
Product Owner
Atendimento
Analista de Negócios
Score da Vaga
100 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Fullstack (+10)
Web Master (+10)
100% PRESENCIAL - SANTOS/SP
Nosso time trabalha com o modelo 100% presencial no escritório em Santos/SP.
Jornada de trabalho:
- Segunda a quinta-feira: 08h às 18h
- Sexta-feira: 08h às 17h
Remuneração: R$ 2.500,00 a R$ 3.000,00 + beneficios
Missão do Cargo
Sua missão será garantir um atendimento rápido, organizado e resolutivo aos nossos clientes, sendo o principal ponto de contato para dúvidas, solicitações e necessidades do dia a dia.
Você será responsável por acompanhar os atendimentos pelo WhatsApp, organizar as demandas, dar retorno dentro dos prazos e buscar soluções com agilidade, contribuindo diretamente para a satisfação e retenção dos nossos clientes.
Aqui, não basta responder: queremos alguém que tenha senso de urgência, proatividade e capacidade de resolver.
O Desafio da Função:
Sua missão será garantir um atendimento rápido, organizado e resolutivo aos nossos clientes, sendo o principal ponto de contato para dúvidas, solicitações e necessidades do dia a dia.
Você será responsável por acompanhar os atendimentos pelo WhatsApp, organizar as demandas, dar retorno dentro dos prazos e buscar soluções com agilidade, contribuindo diretamente para a satisfação e retenção dos nossos clientes.
Aqui, não basta responder: queremos alguém que tenha senso de urgência, proatividade e capacidade de resolver.
Sua missão será garantir um atendimento rápido, organizado e resolutivo aos nossos clientes, sendo o principal ponto de contato para dúvidas, solicitações e necessidades do dia a dia.
Você será responsável por acompanhar os atendimentos pelo WhatsApp, organizar as demandas, dar retorno dentro dos prazos e buscar soluções com agilidade, contribuindo diretamente para a satisfação e retenção dos nossos clientes.
Aqui, não basta responder: queremos alguém que tenha senso de urgência, proatividade e capacidade de resolver.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento aos clientes principalmente via WhatsApp;
- Responder dúvidas, solicitações e demandas dos clientes com agilidade e clareza;
- Acompanhar as solicitações até a resolução, garantindo que o cliente não fique sem retorno;
- Realizar ligações e reuniões com clientes quando necessário;
- Organizar e acompanhar as demandas e pendências de atendimento;
- Fazer interface com outras áreas para solucionar problemas e solicitações;
- Identificar situações que possam gerar insatisfação e atuar preventivamente;
- Contribuir para a redução dos indicadores de insatisfação dos clientes;
- Acompanhar indicadores relacionados a tempo de resposta, qualidade do atendimento e satisfação/NPS;
- Registrar informações e manter o histórico dos atendimentos atualizado;
- Sugerir melhorias nos processos e na experiência do cliente.
Requisitos e Qualificações
- Ensino médio completo;
- Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com clientes;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Organização para lidar com múltiplas demandas;
- Conhecimento básico de ferramentas digitais e WhatsApp;
- Disponibilidade para atuar 100% presencial em Santos/SP;
- Perfil executor, proativo e com alto senso de urgência.
Diferenciais
- Experiência com atendimento B2B;
- Experiência com atendimento via WhatsApp;
- Vivência com indicadores de atendimento, como NPS, SLA e tempo de resposta;
- Experiência com sistemas de CRM ou plataformas de atendimento;
- Conhecimento de e-commerce;
- Experiência em empresas de tecnologia, serviços ou ambientes de alta demanda.
Benefícios
💳 Vale Transporte ou Vale Combustível
🍽 Vale Alimentação + Vale Refeição (cartão Flash)
💵 Remuneração fixa + comissões
🩺 Assistência médica SulAmérica (com coparticipação)
🦷 Assistência odontológica SulAmérica 100% gratuita
🫀 Seguro de vida 100% gratuito (Porto Seguro)
🏋️♀️ Convênio com TotalPass
💊 Convênio com farmácias (Drogaraia e Drogasil)
🤽🏻 Acesso ao SESC
🎓 Treinamentos e capacitações constantes
🧩 Ambiente leve e descontraído, com ações internas e momentos de engajamento
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Fullstack
Desenvolvedores Fullstack são profissionais versáteis capazes de atuar tanto no frontend quanto no backend de aplicações web e mobile. Eles dominam múltiplas tecnologias e são capazes de construir produtos completos do início ao fim, desde a interface do usuário até a infraestrutura do servidor.
As principais habilidades incluem domínio de pelo menos uma stack completa (React/Vue/Angular + Node.js/PHP/Python/Java), banco de dados (SQL e NoSQL), APIs REST/GraphQL, versionamento com Git, CI/CD e conhecimento básico de infraestrutura (Docker, cloud). Arquitetura limpa, DDD e testes são diferenciadores importantes.
Desenvolvedores Fullstack são muito valorizados em startups e empresas que precisam de profissionais versáteis e autônomos. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em entrega completa, visão holística do produto e capacidade de trabalhar em múltiplas camadas da aplicação.
Sobre a área de Web Master
O Web Master é o profissional responsável pela manutenção, segurança e performance técnica de sites e aplicações web. Ele gerencia servidores, infraestrutura de hospedagem, monitoramento de uptime e garante que tudo funcione com rapidez e disponibilidade.
As principais habilidades incluem gestão de servidores (Apache, Nginx), hospedagem (AWS, Google Cloud, Azure), CDN (Cloudflare), SSL, DNS, segurança web (WAF, firewall), performance (Core Web Vitals, cache, compressão) e versionamento (Git, CI/CD). Conhecimento de Docker, WordPress, cPanel e monitoramento (Sentry, New Relic) é diferencial.
Web Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam DevOps, SRE e conseguem garantir uptime e performance em escala. A área oferece oportunidades desde webmaster júnior até SRE e infrastructure engineer, com foco em confiabilidade, segurança e velocidade.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Sobre a área de Analista de Negócios
O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área Comercial
A área Comercial é responsável por gerar receita e expandir a base de clientes. Profissionais de vendas B2B e B2C são fundamentais para o crescimento sustentável de qualquer organização.
As principais habilidades incluem prospecção, negociação, CRM (Salesforce, HubSpot), sales enablement e consultoria de valor. A abordagem consultiva e data-driven é cada vez mais valorizada.
Vendedores consultivos e Sales Managers sênior têm potencial de earning muito alto, com OTE (On-Target Earnings) que pode superar R$ 30.000 mensais em empresas de tecnologia.
Sobre a área de Ecommerce Manager
O Ecommerce Manager é o profissional responsável por toda a gestão estratégica e operacional de lojas virtuais e marketplaces. Ele lidera equipes, define estratégias de preço, promoção e catálogo, e acompanha a performance de vendas online em múltiplas plataformas.
As principais habilidades incluem gestão de catálogo, pricing dinâmico, campanhas sazonais (Black Friday, Cyber Monday), gestão de marketplace (Amazon, Mercado Livre, Shopee, Magalu), tráfego pago, CRO e gestão de equipe. Conhecimento de Shopify, VTEX, WooCommerce, Google Ads, Meta Ads e métricas de performance é diferencial.
Ecommerce Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam gestão multi-marketplace, otimização de checkout e estratégias de mobile commerce. A área oferece oportunidades desde gerente de ecommerce até diretor de vendas online, com foco em receita, experiência do cliente e crescimento.
Sobre a área de Infraestrutura e DevOps
Infraestrutura e DevOps são responsáveis por criar, manter e otimizar ambientes de TI que suportam aplicações em escala. Essa área é fundamental para a confiabilidade e performance de sistemas.
As principais tecnologias incluem AWS, GCP, Azure, Docker, Kubernetes, Terraform, Ansible, CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins) e monitoramento (Datadog, Grafana, Prometheus).
Engenheiros de DevOps e SREs são profissionais muito requisitados, com salários entre os mais altos do setor de tecnologia.
Sobre a área de Content Manager
O Content Manager é o profissional responsável por liderar toda a estratégia, produção e gestão de conteúdo de uma organização. Ele define a estratégia editorial, coordena equipes de redação e garante que o conteúdo esteja alinhado com os objetivos de negócio e a identidade da marca.
As principais habilidades incluem estratégia de conteúdo, planejamento editorial, content audit, buyer persona, customer journey, content ops, governança de conteúdo, métricas de performance (ROI, engajamento, tráfego orgânico) e gestão de equipe. Conhecimento de WordPress, Contentful, Notion e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem alinhar conteúdo com funil de conversão, liderar equipes multidisciplinares e usar dados para otimizar estratégia editorial. A área oferece oportunidades desde content manager até diretor de conteúdo, com foco em estratégia, qualidade e escala.
Sobre a área de Recursos Humanos
A área de Recursos Humanos é responsável por toda a gestão de pessoas nas organizações, desde a atração e seleção de talentos até o desenvolvimento, retenção e bem-estar dos colaboradores. Profissionais de RH são fundamentais para construir culturas organizacionais fortes e engajamento.
As principais habilidades incluem recrutamento e seleção, gestão de compensação e benefícios, desenvolvimento e treinamento (L&D), clima organizacional, engajamento, legiltação trabalhista, relações trabalhistas e ferramentas de RH (Workday, SAP SuccessFactors, Bamboo HR). Conhecimento de people analytics e data-driven HR é diferencial.
Profissionais de RH em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, people analytics e estratégias de retenção de talentos. A área oferece oportunidades desde analista de RH até Chief People Officer, com foco em cultura, engajamento e crescimento de pessoas.
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