Analista De Operações Pleno | Gandaya
sympla
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Sem Categoria
Score da Vaga
80 pontos
Modelo híbrido (+80)
Muito prazer, Sympla e Gandaya
A maior e melhor plataforma de ingressos do Brasil! 🩵
Existimos para simplificar a conexão das pessoas a momentos únicos, e temos orgulho de ter inovação no nosso DNA.
Acreditamos em experiências significativas, descomplicadas e completas! E para sonhar grande com a gente, estamos sempre buscando mais pessoas incríveis.
Na Sympla valorizamos e incentivamos a pluralidade e a inclusão, acreditando que a diversidade de experiências e perspectivas é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Buscamos profissionais de diferentes gêneros, origens e realidades.
Procuramos pessoas que sejam comprometidas com resultados, que busquem ser protagonistas de sua carreira e que estejam prontas para oferecer soluções criativas e impactantes. Torne-se Sympler!
Estamos em busca de uma pessoa criativa, organizada e com muita vontade de aprender para integrar o time de Marketing da Gandaya. Essa pessoa será peça-chave na conexão entre marketing, comercial, eventos e parceiros estratégicos.
Como será seu dia a dia como Analista de Operações na Gandaya?
- Prestar suporte ágil, empático e resolutivo a compradores de ingressos, grandes produtores e clientes parceiros da Gandaya (via Digisac, WhatsApp, e-mail, redes sociais, entre outros canais)
- Receber, triar e encaminhar solicitações de operações internas, garantindo que as demandas de outras áreas e dos produtores sejam atendidas rigorosamente no prazo
- Atuar na linha de frente para resolução de conflitos e troubleshooting (dúvidas sobre compras, reembolsos, acesso ao aplicativo, viradas de lote e imprevistos com os eventos)
- Atuar junto à empresa de suporte terceirizada, estruturando e formalizando as escalas de atendimento fora do horário comercial
- Organizar a logística de envio de equipamentos para validação e venda presencial, além de fazer a gestão das equipes alocadas presencialmente nos dias de evento
- Identificar dúvidas frequentes e gargalos operacionais para propor melhorias e otimizações contínuas no fluxo de trabalho
Requisitos para compor o time Gandaya?
- Experiência prévia em atendimento ao cliente (SAC, Customer Service ou Suporte) e rotinas operacionais em nível Pleno
- Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de traduzir processos complexos de forma simples para o cliente final
- Forte senso de ownership (sentimento de dono), com autonomia e proatividade para investigar a causa-raiz e resolver o problema de ponta a ponta
- Inteligência emocional e resiliência para lidar com alto volume de demandas, especialmente no contexto e ritmo de grandes eventos
- Excelente capacidade de organização, gestão do tempo e priorização de tarefas
Será um show de diferencial se você tiver:
- Vivência prévia no mercado de eventos, produtoras ou plataformas de bilhetagem (ticketeiras)
- Experiência prévia com atendimento direto ao público (resolvendo o problema "na ponta")
- Domínio e familiaridade com a plataforma de atendimento Digisac
- Conhecimento e experiência prática com ferramentas de CRM (especialmente HubSpot)
Modelo de trabalho: Híbrido SP
A Sympla prioriza a diversidade e a pluralidade.
Acreditamos que um time diverso é essencial para a inovação e o sucesso. Por isso, todas as pessoas são bem vindas em nosso processo seletivo, independentemente de sua origem, gênero, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, idade ou qualquer outro marcador de diversidade. Valorizamos a troca de experiências e perspectivas e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo e acolhedor para todos!
Vem fazer parte a maior e melhor plataforma de eventos e experiência do Brasil!
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Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Content Manager
O Content Manager é o profissional responsável por liderar toda a estratégia, produção e gestão de conteúdo de uma organização. Ele define a estratégia editorial, coordena equipes de redação e garante que o conteúdo esteja alinhado com os objetivos de negócio e a identidade da marca.
As principais habilidades incluem estratégia de conteúdo, planejamento editorial, content audit, buyer persona, customer journey, content ops, governança de conteúdo, métricas de performance (ROI, engajamento, tráfego orgânico) e gestão de equipe. Conhecimento de WordPress, Contentful, Notion e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem alinhar conteúdo com funil de conversão, liderar equipes multidisciplinares e usar dados para otimizar estratégia editorial. A área oferece oportunidades desde content manager até diretor de conteúdo, com foco em estratégia, qualidade e escala.
Sobre a área de Agilidade
A área de Agilidade e Transformação Digital é fundamental para organizações que buscam eficiência e adaptação rápida. Profissionais de agile facilitam processos, eliminam gargalos e promovem cultura de melhoria contínua.
As principais certificações incluem CSM, PSM, SAFe, ICP e Kanban. Conhecimento de Scrum, Kanban, XP e frameworks ágeis é essencial, assim como soft skills de liderança e facilitação.
Agile coaches e Scrum Masters sênior são muito valorizados, especialmente em empresas de tecnologia que adotam metodologias ágeis em escala.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Sobre a área de Scrum Master
O Scrum Master é o profissional responsável por facilitar a adoção do Scrum e de práticas ágeis dentro de times de desenvolvimento. Ele atua como servant leader, removendo impedimentos, promovendo melhoria contínua e garantindo que os eventos e cerimônias do Scrum aconteçam da melhor forma possível.
As principais habilidades incluem facilitação de eventos (sprint planning, daily, review, retrospective), gestão de backlog, coaching de time, mediação de conflitos e métricas ágeis (velocity, burndown, cycle time). Conhecimento de Jira, Trello, Azure DevOps e frameworks como Kanban, XP e SAFe é diferencial.
Scrum Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem promover autonomia nos times, criar ambientes com segurança psicológica e liderar transformações ágeis em escala. A área oferece oportunidades desde scrum master júnior até agile coach, head of agile e diretor de transformação ágil.
Sobre a área de Cloud Solutions
A área de Cloud Solutions é responsável por projetar, implementar e gerenciar infraestrutura e serviços em nuvem (AWS, Azure, GCP) para empresas. Profissionais de cloud arquitetam soluções escaláveis, seguras e otimizadas em custo, desde migrações de data centers até arquiteturas serverless e multi-cloud.
As principais habilidades incluem IaC (Terraform, CloudFormation), containers (Docker, Kubernetes), serverless (Lambda, Cloud Functions), bancos de dados gerenciados (RDS, DynamoDB, BigQuery), redes cloud (VPC, CDN, load balancer) e segurança (IAM, WAF, KMS). Conhecimento de FinOps, cloud governance e certificações AWS/Azure/GCP é diferencial.
Profissionais de Cloud Solutions em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquiteturas multi-cloud, FinOps e conseguem otimizar custos enquanto mantêm performance e segurança. A área oferece oportunidades desde cloud engineer até cloud solutions architect, head of cloud e chief cloud architect.
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