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A e-Core atua no desenvolvimento de soluções digitais e iniciativas estratégicas por meio de projetos específicos, conectando experiência especializada às necessidades de cada entrega.

Para um projeto determinado, buscamos pessoa jurídica prestadora de serviços, com experiência técnica compatível com o escopo descrito abaixo, para atuação orientada a resultados e entregas previamente acordadas.

Contexto do projeto

Um cliente do setor de energia e mercado financeiro está estruturando suas operações de NOC (Network Operations Center) e SOC (Security Operations Center). O projeto tem como objetivo desenhar e implantar o processo de gestão de mudanças (GMUD) que dará sustentação a essa nova estrutura, além de apoiar a definição do modelo operacional do NOC sob a ótica de processos e governança.

O resultado esperado é um processo de GMUD implantado, com papéis e responsabilidades definidos, integrado às operações de NOC e SOC e aos parceiros envolvidos, pronto para suportar o início da operação.

Escopo da prestação de serviços

A prestação de serviços compreenderá, de forma não exclusiva:

Escopo da prestação de serviços

A prestação de serviços compreenderá, de forma não exclusiva:

• • Fase 1 – Diagnóstico: levantamento da prática atual de mudanças, das áreas envolvidas, das ferramentas e dos principais riscos, com entrega de relatório de maturidade e roadmap de implantação.
  • Fase 2 – Desenho do processo:
    • Processo de GMUD aderente ao ITIL 4 (Change Enablement), com tipos de mudança (padrão, normal e emergencial), critérios de avaliação de risco e impacto, fluxos de aprovação, CAB/ECAB, calendário e janelas de mudança, planos de rollback e revisão pós-implementação.
    • Matriz RACI cobrindo NOC, SOC, áreas de negócio e parceiros de operação.
    • Integração da GMUD com os processos de incidentes, problemas e configuração, além dos requisitos para a ferramenta de ITSM.
    • Indicadores de desempenho do processo (taxa de sucesso, mudanças emergenciais, incidentes causados por mudança, entre outros).
  • Fase 3 – Implantação:
    • Apoio à parametrização do processo na ferramenta de ITSM, junto ao time técnico.
    • Condução assistida dos primeiros ciclos de CAB, além de treinamento e comunicação para as áreas envolvidas.
    • Definição do modelo de interface e governança com o parceiro de operação do NOC: acordos, SLAs de mudança e ritos.
    • Apoio à definição do modelo operacional do NOC sob a perspectiva de processos e governança.
  • Fase 4 – Transição: documentação final do processo (políticas, procedimentos e playbooks), baseline de indicadores e repasse para o dono do processo designado pelo cliente.

As atividades serão realizadas com autonomia técnica e operacional, respeitando o escopo, os prazos e os critérios de aceite acordados entre as partes.

Perfil profissional aderente ao projeto

Este projeto se conecta com profissionais que:

• Possuam experiência comprovada no desenho e na implantação de processos de gestão de mudanças, com base em ITIL.
• Tenham vivência em ambientes de operações de TI e segurança, como NOC, SOC ou Service Management.
• Tenham conduzido CABs e governança de mudanças envolvendo múltiplas áreas e fornecedores.
• Tenham senioridade para atuar com autonomia junto a lideranças técnicas e de negócio, estruturando processos do zero.
• Atuem com organização, foco em resultados e boa capacidade de documentação.
• Tenham experiência em atuação como prestador(a) de serviços.

Diferenciais desejáveis

Será considerado um diferencial se a pessoa prestadora de serviços tiver:

• Certificação ITIL 4 (Foundation; desejável Managing Professional ou Change Enablement).
• Experiência em projetos de estruturação de NOC/SOC ou de transição de operação para parceiros (managed services).
• Vivência no mercado financeiro, de energia ou em outros ambientes regulados.
• Conhecimento de ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou similares).
• Familiaridade com frameworks de segurança e controles, como ISO 27001, NIST ou COBIT.
• Capacidade de comunicação para alinhamentos técnicos e executivos.

Modelo de atuação

• Modalidade: [Híbrido em São Paulo, com presença no cliente conforme a necessidade das entregas / Remoto]
• Alinhamentos pontuais conforme a necessidade do projeto, sem controle de jornada.

Modelo de contratação

• Regime: Pessoa Jurídica (PJ)
• Forma de atuação: Prestação de serviços
• Dedicação estimada: 40h semanais, conforme a fase
• Prazo do projeto: determinado por escopo e perspectiva de longo prazo

A prestação de serviços não estabelece vínculo empregatício, subordinação, habitualidade ou exclusividade, sendo regida por contrato específico entre as partes.

Privacidade

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