Analista De Atendimento Ao Cliente Jr
omnibees
Presencial
São Paulo, SP, BR
Atendimento
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Atendimento (+10)
A Omnibees é a solução completa de Distribuição, Marketing e Inteligência para o mercado hoteleiro.
Potencializamos as vendas de milhares de hotéis e pousadas, que através da Omnibees, se conectam com mais de 700 Canais de Vendas e recebem reservas do mundo inteiro.
Temos orgulho em desenvolver soluções tecnológicas que atendem as necessidades reais do mercado hoteleiro e possibilitam maior eficiência eliminando limitações operacionais. Mas vamos além do desenvolvimento! Apoiamos nossos clientes na construção de uma gestão de vendas mais estratégica e eficiente, para obterem o máximo de aproveitamento de nossas soluções e melhores resultados em seus negócios – e é isso que nos move! Quer fazer parte do time da América Latina? 🏆🚀🐝
A Bee2Pay busca um(a) Analista de Atendimento ao Cliente JR para atuar no suporte aos clientes e operações da plataforma, garantindo uma experiência de excelência por meio de um atendimento ágil, consultivo e focado na resolução de problemas.
Principais Responsabilidades
- Realizar atendimento aos clientes via chat, e-mail e telefone.
- Apoiar clientes na utilização da plataforma e em demandas relacionadas aos serviços oferecidos.
- Prestar suporte às operações, acompanhando solicitações até sua conclusão.
- Registrar corretamente os atendimentos e interações no Salesforce.
- Investigar ocorrências e atuar na resolução de problemas com apoio das áreas internas.
- Garantir a qualidade do atendimento e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes.
Requisitos
- Ensino superior.
- Experiência com atendimento ao cliente e suporte a operações.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento básico de plataformas SaaS.
- Familiaridade com meios de pagamento.
- Conhecimento básico dos conceitos de adquirência.
- Facilidade para atuar com múltiplas telas e sistemas simultaneamente.
- Experiência com registro e acompanhamento de atendimentos em CRM.
- Capacidade de organização e priorização de demandas.
Competências Comportamentais
- Escuta ativa.
- Senso de urgência.
- Proatividade.
- Empatia e foco no cliente.
- Capacidade de resolução de problemas.
- Trabalho em equipe.
- Boa gestão do tempo e das prioridades.
Diferenciais
- Vivência com Salesforce.
- Experiência em fintechs, adquirentes ou empresas de meios de pagamento.
- Experiência com atendimento em empresas de tecnologia ou plataformas SaaS.
Benefícios:
💳VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (Benefício Flexível) para utilização no formato VA ou VR;
🚗 Vale Transporte sem desconto em folha de pagamento;
🎂Day off de aniversário;
💪 Total Pass: Mais de 5 mil academias disponíveis;
🩺Clude Saúde - Plataforma de telemedicina;
🦷Plano Odontológico - Você também será coberto pela assistência Porto Odonto;
🏥Plano de Saúde - O benefício não possui cobrança ou desconto mensal, exceto valor de coparticipação;
🍎Beecoffee - Frutas no escritório para tornar as suas manhãs especiais e saudáveis;
🎉Beehour - Nosso happy hour com o time completo;
🛎️Beetravel - Benefício exclusivo que oferece descontos especiais em hotéis e pousadas aos nossos colaboradores;
👶 Auxílio Creche para mães e pais;
💚 Seguro de vida;
📚 Parceria educacional com: FIAP, Impacta e Abraço Cultural;
🌴 Convênio Sesc.
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Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Conteúdo
A área de Conteúdo e Social Media é essencial para construir presença digital e engajamento com audiências. Profissionais criam estratégias de conteúdo, gerenciam redes sociais e desenvolvem narrativas de marca impactantes.
As principais habilidades incluem copywriting, storytelling, gestão de comunidades, análise de métricas, produção audiovisual e conhecimento de algoritmos de cada plataforma.
Com o crescimento do marketing de influenciamento e do commerce via social, essa área continua gerando novas oportunidades de carreira.
Sobre a área de Inteligência Artificial
A área de Inteligência Artificial é atualmente a que mais cresce no mercado de tecnologia. A revolução dos modelos generativos (GPT, Claude, Gemini) criou uma demanda massiva por profissionais especializados em IA.
As principais áreas de atuação incluem Machine Learning Engineering, MLOps, Prompt Engineering, AI Research e Applied AI. Python, TensorFlow, PyTorch e conhecimento de LLMs são skills essenciais.
Salários na área de IA são os mais altos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais.
Sobre a área de UI
A área de User Interface (UI) Design é focada na criação e design de todos os elementos visuais com os quais os usuários interagem em um produto digital. Isso inclui telas, botões, ícones, tipografia, paletas de cores e layouts responsivos, garantindo uma interface esteticamente atraente, consistente e fácil de usar. Habilidades em ferramentas como Figma e conhecimento de design systems são fundamentais.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área Administrativa
A área Administrativa é responsável por garantir o funcionamento eficiente de todas as operações organizacionais. Profissionais administrativos gerenciam processos, recursos humanos, compras e facility management.
As principais habilidades incluem gestão de processos, Office 365, ERPs administrativos, compliance e gestão de pessoas. O conhecimento de ferramentas de automação e IA está se tornando cada vez mais relevante.
A digitalização dos processos administrativos tem criado novas oportunidades para profissionais que dominam tecnologia e gestão.
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