Analista De Suporte Técnico Júnior (N1)
carbigdata
Remoto
BR
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
100 pontos
Modelo remoto (+90)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
DESCRIÇÃO DA VAGA
Como Analista de Suporte Técnico Júnior na Carbigdata, sua missão será atuar na linha de frente do nosso projeto de expansão e, ao mesmo tempo, garantir a saúde do parque de câmeras já em operação. Você será o ponto focal técnico entre a nossa plataforma e as empresas instaladoras parceiras, acompanhando a instalação e, atuando como a primeira linha de triagem (N1) das manutenções, priorizando e agendando os atendimentos para manter o Uptime das câmeras acima de 95%. Seu papel é garantir a correta configuração dos equipamentos, o cadastro na plataforma e a chegada perfeita dos dados. 🎯📷💡
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
● Dar suporte aos técnicos de campo do início ao fim do processo de instalação, tirando dúvidas e definindo novos pontos em caso de bloqueios visuais;
● Orientar sobre infraestrutura: garantir alimentação em circuito 24h, isolamento de caixas herméticas e uso de proteções/vedações em conectores PoE;
● Realizar as configurações lógicas das câmeras remotamente e instruir o técnico em campo para ajustar o melhor ângulo de captura das placas;
● Exigir e avaliar fotos e vídeos que comprovem que a instalação seguiu o nosso padrão de qualidade;
● Checar o sistema no dia seguinte para confirmar se todas as câmeras estão online e operando normalmente;
● Avaliar a qualidade das capturas noturnas (câmeras Pumatronix 450FF/Vigia) e garantir o ajuste correto do iluminador infravermelho;
● Fazer contato ativo e passivo com instaladores para investigação de falhas em câmeras já instaladas;
● Realizar a constatação e investigação inicial de falhas (N1), priorizando e agendando as manutenções corretivas;
● Atuar como recurso flex para demandas esporádicas, incluindo ativação e cadastro de novas câmeras na plataforma;
● Encaminhar de forma estruturada os casos que exigem diagnóstico de causa raiz para o Analista Pleno (N2).
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
● Conhecimento sólido em redes TCP/IP (IP, máscara, gateway, IP fixo vs DHCP e resolução de conflitos);
● Domínio de linha de comando no Windows para diagnóstico de rede (ping, ipconfig, tracert/nslookup);
● Experiência com ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer) para operar máquinas em campo;
● Noções práticas de Câmeras IP/CFTV (acesso via interface web, login, configuração de rede);
● Autonomia e familiaridade no ambiente Windows para baixar, instalar e atualizar softwares e firmwares;
● Excelente comunicação e didática para instruir técnicos fisicamente distantes de forma simples (ex: orientar posicionamento e ângulos);
● Vivência prévia em atendimento N1 de suporte técnico em equipamentos de segurança eletrônica e redes, de preferência remoto.
CONHECIMENTOS TÉCNICOS E SISTEMAS
● Plataforma interna de monitoramento de câmeras da Carbigdata (status online/offline e indicadores de Uptime);
● Ferramentas de acesso remoto para configuração de equipamentos em campo (AnyDesk, TeamViewer, RustDesk);
● Sistema de abertura e acompanhamento de chamados/tickets de suporte;
● Cadastro e ativação de câmeras na plataforma do cliente;
● Configuração de câmeras IP e NVR, e de equipamentos de rede (switches, roteadores, antenas de rádio).
DIFERENCIAIS
● Experiência prática com marcas comuns (Intelbras, Hikvision, Dahua) e utilitários de descoberta (SADP, IP Utility, ConfigTool);
● Conhecimento em protocolos essenciais: ONVIF, RTSP e RTMP;
● Ajuste fino de imagem para Leitura de Placa (LPR): shutter, exposição, WDR e foco (para "congelar" veículos em movimento);
● Entendimento sobre posicionamento ideal para captura de placas (ângulo, altura, distância e iluminação);
● Conhecimentos em configuração de switches (portas, PoE, VLAN) e noções de NAT/redirecionamento de portas (port forwarding);
● Noções básicas de Linux/terminal e familiaridade com RustDesk.
NOSSOS BENEFÍCIOS
Vale Refeição/Alimentação
Plano de Saúde (com coparticipação)
Plano Odontológico
Seguro de Vida
Day Off no mês do aniversário
Auxílio Creche
TotalPass
Se você tem forte base em redes, experiência prática com configurações de CFTV e gosta de resolver desafios técnicos orientando equipes em campo, essa vaga é pra você! 📊🚀
#VemSerCarbigdata
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Content Writer
O Content Writer é o profissional responsável por criar conteúdo escrito de qualidade para sites, blogs, redes sociais e outras plataformas digitais. Ele combina habilidades de escrita com estratégia de conteúdo e SEO para atrair, engajar e converter audiências.
As principais habilidades incluem criação de conteúdo para blogs, landing pages, newsletters e redes sociais, pesquisa de palavras-chave, estratégia de conteúdo, calendário editorial e SEO writing. Conhecimento de WordPress, Surfer SEO, Ahrefs e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Writers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar conteúdo técnico acessível, evergreen content e conteúdo que gera tráfego orgânico. A área oferece oportunidades desde content writer júnior até head of content, com foco em qualidade, estratégia e performance de conteúdo.
Sobre a área de Marketing Digital
O Marketing Digital é uma área em permanente expansão, impulsionada pelo crescimento do e-commerce e pela necessidade de presença digital forte. Profissionais de marketing dominam ferramentas como Google Ads, Meta Ads, HubSpot, Google Analytics e plataformas de automação.
As especializações mais procuradas incluem Growth Marketing, Performance, SEO, Marketing de Conteúdo e Growth Hacking. A combinação de criatividade com análise de dados é o diferencial mais valorizado no mercado.
O mercado oferece oportunidades tanto em agências quanto em empresas de tecnologia, com salários competitivos e possibilidade de trabalho remoto.
Sobre a área de Scrum Master
O Scrum Master é o profissional responsável por facilitar a adoção do Scrum e de práticas ágeis dentro de times de desenvolvimento. Ele atua como servant leader, removendo impedimentos, promovendo melhoria contínua e garantindo que os eventos e cerimônias do Scrum aconteçam da melhor forma possível.
As principais habilidades incluem facilitação de eventos (sprint planning, daily, review, retrospective), gestão de backlog, coaching de time, mediação de conflitos e métricas ágeis (velocity, burndown, cycle time). Conhecimento de Jira, Trello, Azure DevOps e frameworks como Kanban, XP e SAFe é diferencial.
Scrum Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem promover autonomia nos times, criar ambientes com segurança psicológica e liderar transformações ágeis em escala. A área oferece oportunidades desde scrum master júnior até agile coach, head of agile e diretor de transformação ágil.
Sobre a área de Tech Recruiter
O Tech Recruiter é um profissional especializado em recrutar talentos de tecnologia, desde desenvolvedores até engenheiros de IA e profissionais de DevOps. Ele combina conhecimento técnico com habilidades de recrutamento para avaliar e atrair candidatos altamente qualificados.
As principais habilidades incluem technical screening, análise de perfis técnicos (GitHub, portfólios, blogs), conhecimento de stacks e arquiteturas de software, networking em comunidades tech e eventos. Domínio de ferramentas como LinkedIn Recruiter, Gem, Ashby e plataformas de teste técnico é diferencial.
Tech Recruiters são profissionais escassos e muito bem remunerados, especialmente aqueles que conseguem mapear e acessar talentos passivos em mercados competitivos como IA, engenharia de dados e cloud computing.
Sobre a área de UI
A área de User Interface (UI) Design é focada na criação e design de todos os elementos visuais com os quais os usuários interagem em um produto digital. Isso inclui telas, botões, ícones, tipografia, paletas de cores e layouts responsivos, garantindo uma interface esteticamente atraente, consistente e fácil de usar. Habilidades em ferramentas como Figma e conhecimento de design systems são fundamentais.
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