Técnico De Suporte Ao Usuário De Ti - Porto Alegre/Rs
interop
Presencial
Porto Alegre, RS, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Atendimento
Score da Vaga
100 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
Atendimento (+10)
Estamos buscando um(a) profissional para atuar no suporte remoto aos usuários, realizando atendimento por telefone, chat e sistema de chamados. A posição envolve o registro, classificação e acompanhamento das demandas, resolução de chamados de baixa complexidade, coleta de informações e escalonamento para os níveis superiores sempre que necessário.
Buscamos alguém com experiência sólida em suporte técnico, boa comunicação e autonomia para conduzir os atendimentos com organização, agilidade e foco na resolução. 🚀
♿ Esta oportunidade também é destinada a pessoas com deficiência (PcD). Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes experiências, perspectivas e talentos contribuem para construir equipes mais fortes e inclusivas. 💙
- Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
- Carga horária: 36 horas semanais | 6 horas diárias, de segunda a sexta-feira, com disponibilidade para atuação em diferentes horários, conforme necessidade da operação.
- Modalidade de trabalho: Presencial
Atividades:
▪ Realizar atendimento inicial aos usuários, por telefone, chat e sistema de chamados;
▪ Registrar, classificar e priorizar chamados conforme criticidade e impacto;
▪ Coletar e complementar informações para melhor entendimento das demandas;
▪ Atuar na resolução de incidentes e requisições de baixa complexidade, com apoio da base de conhecimento;
▪ Instalar e configurar softwares utilizados nas estações de trabalho;
▪ Realizar configurações de dispositivos e prestar suporte básico em rede e acesso remoto;
▪ Executar diagnósticos e seguir roteiros para solução de problemas nos sistemas;
▪ Encaminhar chamados não resolvidos para os grupos responsáveis;
▪ Documentar procedimentos e soluções técnicas, contribuindo para a melhoria contínua do suporte.
Requisitos:
▪ Ensino superior completo na área de TIC;
▪ Experiência sólida e autonomia na atuação em suporte técnico de TIC;
▪ Conhecimento em ferramentas de chamados, especialmente GLPI;
▪ Domínio de Windows 10/11 ou versões superiores;
▪ Domínio do pacote Microsoft 365, especialmente Teams, Outlook, Word, Excel e PowerPoint;
▪ Conhecimento básico em MacOS;
▪ Conhecimentos básicos em hardware, redes e acesso remoto;
▪ Noções de proteção de dados e segurança da informação;
▪ Conhecimento em boas práticas de ITIL v4;
▪ Inglês técnico básico;
▪ Boa comunicação oral e escrita, organização e capacidade de atuar com foco e corretude sob pressão.
Benefícios:
🥗 Vale Refeição flexível, com utilização em mercados e restaurantes;
💼 Seguro de Vida;
🚗 Vale-Transporte ou Auxílio Combustível.
E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado:
👶 Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho;
💬 Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;
💊 Descontos especiais em farmácias;
🏋️♀️ Descontos nas academias do SESC — ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias;
🎓 Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional;
📜 Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira.
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Tech Recruiter
O Tech Recruiter é um profissional especializado em recrutar talentos de tecnologia, desde desenvolvedores até engenheiros de IA e profissionais de DevOps. Ele combina conhecimento técnico com habilidades de recrutamento para avaliar e atrair candidatos altamente qualificados.
As principais habilidades incluem technical screening, análise de perfis técnicos (GitHub, portfólios, blogs), conhecimento de stacks e arquiteturas de software, networking em comunidades tech e eventos. Domínio de ferramentas como LinkedIn Recruiter, Gem, Ashby e plataformas de teste técnico é diferencial.
Tech Recruiters são profissionais escassos e muito bem remunerados, especialmente aqueles que conseguem mapear e acessar talentos passivos em mercados competitivos como IA, engenharia de dados e cloud computing.
Sobre a área Administrativa
A área Administrativa é responsável por garantir o funcionamento eficiente de todas as operações organizacionais. Profissionais administrativos gerenciam processos, recursos humanos, compras e facility management.
As principais habilidades incluem gestão de processos, Office 365, ERPs administrativos, compliance e gestão de pessoas. O conhecimento de ferramentas de automação e IA está se tornando cada vez mais relevante.
A digitalização dos processos administrativos tem criado novas oportunidades para profissionais que dominam tecnologia e gestão.
Sobre a área de Conteúdo
A área de Conteúdo e Social Media é essencial para construir presença digital e engajamento com audiências. Profissionais criam estratégias de conteúdo, gerenciam redes sociais e desenvolvem narrativas de marca impactantes.
As principais habilidades incluem copywriting, storytelling, gestão de comunidades, análise de métricas, produção audiovisual e conhecimento de algoritmos de cada plataforma.
Com o crescimento do marketing de influenciamento e do commerce via social, essa área continua gerando novas oportunidades de carreira.
Sobre a área de Ecommerce Analyst
O Ecommerce Analyst é o profissional responsável por analisar dados de vendas online, comportamento do comprador e performance de lojas virtuais para guiar decisões estratégicas. Ele combina análise de dados com conhecimento de ecommerce para otimizar conversão, ticket médio e retorno sobre investimento.
As principais habilidades incluem Google Analytics (GA4), Hotjar, análise de funil de conversão, cohort analysis, segmentação de clientes, análise de pricing e métricas de ecommerce (CAC, CLV, AOV, taxa de conversão). Conhecimento de SQL, Power BI, Google Tag Manager e plataformas como Shopify e VTEX é diferencial.
Ecommerce Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem transformar dados de comportamento de compra em insights acionáveis para aumentar receita e reduzir abandono de carrinho. A área oferece oportunidades desde analista júnior até analytics manager de ecommerce.
Sobre a área Financeira
A área Financeira em empresas de tecnologia combina conhecimento tradicional de finanças com ferramentas digitais avançadas. Profissionais de FP&A, controlling e finanças corporativas são essenciais para a saúde financeira da organização.
As principais habilidades incluem modelagem financeira, análise de indicadores (MRR, ARR, LTV, CAC), ERP (SAP, Oracle) e ferramentas de BI. Certificações como CFA e CPA-20 são diferenciais.
O setor financeiro oferece oportunidades estáveis com salários competitivos, especialmente em fintechs e grandes empresas de tecnologia.
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