← Voltar para vagas

Analista De Atendimento Sênior

byx

Presencial São Paulo, SP, BR
Atendimento

Score da Vaga

80 pontos
Modelo presencial (+70) Atendimento (+10)

Na byx, acreditamos que a tecnologia tem o poder de aproximar pessoas, impulsionar negócios e ampliar oportunidades.

Construímos soluções que conectam renda, empresas e capital, tornando o mercado de crédito mais eficiente, seguro e escalável.

Para isso, buscamos pessoas curiosas, protagonistas e apaixonadas por transformar ideias em oportunidades. Valorizamos profissionais que utilizam a Inteligência Artificial de forma ética e responsável para potencializar a criatividade, a produtividade e a capacidade de análise.

 

💡 Vem ser byx e conhecer mais sobre o desafio no time de Customer Experience.

Responsabilidades e atribuições

  • Acompanhar a operação de atendimento ao cliente nos canais de voz e digitais.
  • Monitorar e analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, NPS, CSAT, produtividade, abandono, entre outros).
  • Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento dos resultados.
  • Identificar desvios operacionais e propor planos de ação para melhoria contínua.
  • Atuar em conjunto com as áreas de Operações, Produtos, Tecnologia e Negócios para resolução de problemas recorrentes.
  • Mapear jornadas do cliente e identificar oportunidades de melhoria na experiência.
  • Garantir a aderência aos processos, políticas e padrões de atendimento.
  • Apoiar a implementação de novos fluxos, ferramentas e projetos relacionados à experiência do cliente.
  • Realizar análises de causa raiz e acompanhar a efetividade das ações implementadas.
  • Contribuir para a evolução dos processos de atendimento, promovendo maior eficiência operacional e satisfação dos clientes.

Habilidades e pré-requisitos

  • Ensino superior completo.
  • Experiência em operações de Atendimento ao Cliente (Customer Experience ou Customer Success).
  • Vivência com gestão de indicadores operacionais e análise de performance.
  • Conhecimento em canais de atendimento de voz e digitais (chat, e-mail, WhatsApp ou similares).
  • Domínio de Excel  para análises de dados.
  • Experiência com ferramentas de atendimento será considerada um diferencial.

Diferenciais

  • Experiência em fintechs, bancos digitais ou instituições financeiras.
  • Vivência em operações de consignado
  • Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, Kaizen ou similares).
  • Experiência com automação de processos e ferramentas de CRM.
  • Experiência em implantação ou evolução de operações omnichannel e Inteligência Artificial.

 

O que você pode esperar da gente?

✔ Ambiente colaborativo, conhecimento compartilhado e conquistas celebradas.

✔ Autonomia para propor, testar e transformar boas ideias em resultados.

✔ Tecnologia e IA como aliadas para potencializar seu trabalho.

✔ Aprendizado contínuo, desafios e oportunidades reais de crescimento.

✔ Projetos estratégicos com impacto para clientes, parceiros e mercado.

✔ Cultura guiada por inovação, protagonismo, execução, integridade, colaboração e impacto social.

 

Nossos benefícios

🍴 Vale-refeição/alimentação flexível
🩺 Plano de saúde
🦷 Plano odontológico
✅ Seguro de vida
🚌 Vale-transporte
💪 Wellhub
🌞 Sesc
👶🏽 Auxílio-creche
💰 Bônus

 

Aqui, acreditamos que grandes transformações acontecem quando pessoas, tecnologia e propósito caminham juntos. Se você quer construir soluções que fazem a diferença, seu próximo desafio pode começar aqui.

#vemserbyxer

 

📍 Nosso escritório fica localizado em São Paulo-SP, na região da Vila Olímpia.

Aplicar na Vaga
O que você achou desta vaga?

Comentários 0

Quer comentar sobre esta vaga?
Faça login ou crie sua conta em segundos para participar da conversa.
Carregando comentários...

Sobre a área de Atendimento

A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.

Conheça Outras Áreas

Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.

Sobre a área de Content Manager

O Content Manager é o profissional responsável por liderar toda a estratégia, produção e gestão de conteúdo de uma organização. Ele define a estratégia editorial, coordena equipes de redação e garante que o conteúdo esteja alinhado com os objetivos de negócio e a identidade da marca.

As principais habilidades incluem estratégia de conteúdo, planejamento editorial, content audit, buyer persona, customer journey, content ops, governança de conteúdo, métricas de performance (ROI, engajamento, tráfego orgânico) e gestão de equipe. Conhecimento de WordPress, Contentful, Notion e ferramentas de analytics é diferencial.

Content Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem alinhar conteúdo com funil de conversão, liderar equipes multidisciplinares e usar dados para otimizar estratégia editorial. A área oferece oportunidades desde content manager até diretor de conteúdo, com foco em estratégia, qualidade e escala.

Sobre a área de Fullstack

Desenvolvedores Fullstack são profissionais versáteis capazes de atuar tanto no frontend quanto no backend de aplicações web e mobile. Eles dominam múltiplas tecnologias e são capazes de construir produtos completos do início ao fim, desde a interface do usuário até a infraestrutura do servidor.

As principais habilidades incluem domínio de pelo menos uma stack completa (React/Vue/Angular + Node.js/PHP/Python/Java), banco de dados (SQL e NoSQL), APIs REST/GraphQL, versionamento com Git, CI/CD e conhecimento básico de infraestrutura (Docker, cloud). Arquitetura limpa, DDD e testes são diferenciadores importantes.

Desenvolvedores Fullstack são muito valorizados em startups e empresas que precisam de profissionais versáteis e autônomos. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em entrega completa, visão holística do produto e capacidade de trabalhar em múltiplas camadas da aplicação.

Sobre a área de Ecommerce Manager

O Ecommerce Manager é o profissional responsável por toda a gestão estratégica e operacional de lojas virtuais e marketplaces. Ele lidera equipes, define estratégias de preço, promoção e catálogo, e acompanha a performance de vendas online em múltiplas plataformas.

As principais habilidades incluem gestão de catálogo, pricing dinâmico, campanhas sazonais (Black Friday, Cyber Monday), gestão de marketplace (Amazon, Mercado Livre, Shopee, Magalu), tráfego pago, CRO e gestão de equipe. Conhecimento de Shopify, VTEX, WooCommerce, Google Ads, Meta Ads e métricas de performance é diferencial.

Ecommerce Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam gestão multi-marketplace, otimização de checkout e estratégias de mobile commerce. A área oferece oportunidades desde gerente de ecommerce até diretor de vendas online, com foco em receita, experiência do cliente e crescimento.

Sobre a área de Infraestrutura e DevOps

Infraestrutura e DevOps são responsáveis por criar, manter e otimizar ambientes de TI que suportam aplicações em escala. Essa área é fundamental para a confiabilidade e performance de sistemas.

As principais tecnologias incluem AWS, GCP, Azure, Docker, Kubernetes, Terraform, Ansible, CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins) e monitoramento (Datadog, Grafana, Prometheus).

Engenheiros de DevOps e SREs são profissionais muito requisitados, com salários entre os mais altos do setor de tecnologia.

Sobre a área de Content Writer

O Content Writer é o profissional responsável por criar conteúdo escrito de qualidade para sites, blogs, redes sociais e outras plataformas digitais. Ele combina habilidades de escrita com estratégia de conteúdo e SEO para atrair, engajar e converter audiências.

As principais habilidades incluem criação de conteúdo para blogs, landing pages, newsletters e redes sociais, pesquisa de palavras-chave, estratégia de conteúdo, calendário editorial e SEO writing. Conhecimento de WordPress, Surfer SEO, Ahrefs e ferramentas de analytics é diferencial.

Content Writers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar conteúdo técnico acessível, evergreen content e conteúdo que gera tráfego orgânico. A área oferece oportunidades desde content writer júnior até head of content, com foco em qualidade, estratégia e performance de conteúdo.

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

Ler guia completo →

Guia de Carreira em Design

UX/UI, Design Gráfico, Design de Produto. Portfólio, ferramentas, entrevistas e crescimento na área de Design.

Ler guia completo →

Guia de Carreira em Marketing

SEO, Mídia Paga, Growth, Marketing de Conteúdo. Certificações, ferramentas e estratégias para crescer no Marketing Digital.

Ler guia completo →

Guia de Carreira em Finanças

Mercado financeiro, investimentos, finanças corporativas, certificações e estratégias para crescer na área financeira.

Ler guia completo →

Guia de Carreira em Comunicacao

Jornalismo, RP, Comunicacao Corporativa, Marketing de Conteudo e Producao Multimidia.

Ler guia completo →

Guia de Carreira em Administracao

Gestao de Empresas, RH, Logistica, Consultoria, Gestao de Projetos e Empreendedorismo.

Ler guia completo →

Guia de Carreira em Dados

Ciencia de Dados, Engenharia de Dados, BI, Machine Learning e IA. Da formacao ao mercado.

Ler guia completo →

Guia de Carreira em Produto

Product Management, Product Ownership, Agile, Scrum e OKRs. Da estrategia a execucao.

Ler guia completo →

Glossário Tech e Remoto

Chega de ficar boiando nas entrevistas e descrições de vagas

O mercado de trabalho, especialmente o de tecnologia e as empresas globais, desenvolveu um dialeto próprio. Não entender essas siglas pode fazer você perder oportunidades valiosas ou negociar mal o seu contrato. Para acabar com esse problema, criamos o Glossário Definitivo do Profissional Remoto.

🏢 Modelos de Trabalho e Rotina

Async (Trabalho Assíncrono)
Modelo de comunicação onde as respostas não precisam ser imediatas. Em vez de reuniões o dia todo, a equipe usa documentos e mensagens estruturadas. É o padrão de ouro das empresas globais com times em vários fusos horários.
Sync (Trabalho Síncrono)
O oposto do Async. Exige que a equipe esteja online e disponível no mesmo horário para reuniões, chats ao vivo e colaboração em tempo real.
Daily / Stand-up
Reunião diária e rápida (geralmente de 15 minutos) muito comum em metodologias Ágeis (Scrum). A equipe responde a três perguntas: O que fiz ontem? O que farei hoje? Há algum impedimento?
All-Hands / Town Hall
Reunião geral que envolve todos os funcionários da empresa. Geralmente conduzida pelos fundadores (C-Levels) para apresentar resultados, novas metas e responder a perguntas da equipe.
1:1 (One-on-One)
Reunião individual e recorrente entre o profissional e seu líder direto. Serve para alinhamento de carreira, feedbacks e resolução de problemas, não apenas para status de projetos.

💰 Contratos, Benefícios e Remuneração

PTO (Paid Time Off)
Significa "Tempo Livre Remunerado". Diferente das férias fixas do Brasil (CLT), as empresas estrangeiras costumam oferecer uma bolsa de dias (ex: 20 dias de PTO) que você pode usar para férias, dias de doença ou resolver problemas pessoais, recebendo normalmente.
Equity / Stock Options
Participação societária. A empresa oferece a você o direito de comprar ações da startup por um preço baixíssimo no futuro. Se a empresa crescer ou for vendida, essas ações podem valer muito dinheiro.
Vesting (Período de Aquisição)
É a regra que controla o seu Equity. Geralmente dura 4 anos. Você não ganha todas as ações no primeiro dia; você as "conquista" aos poucos enquanto permanece na empresa. Se houver um "Cliff" de 1 ano, significa que você precisa ficar pelo menos um ano para receber a primeira parte.
RSUs (Restricted Stock Units)
Diferente das Stock Options (onde você tem o direito de comprar a ação), as RSUs são ações que a empresa simplesmente te dá como bônus ou parte do salário, mas que seguem um calendário de Vesting.
Contractor (B2B / PJ)
Modelo de contratação internacional mais comum para brasileiros. Você atua como uma empresa prestadora de serviços (PJ) para a empresa no exterior, recebendo o valor bruto (gross salary) sem descontos na fonte.

🤖 Recrutamento e Processo Seletivo

ATS (Applicant Tracking System)
O "robô" que lê o seu currículo. Softwares como Greenhouse, Ashby e Workday são usados para filtrar candidatos por palavras-chave antes mesmo de um humano olhar o documento. (Dica: é por isso que seu currículo precisa ser limpo e ter as keywords certas).
JD (Job Description)
A Descrição da Vaga. É o documento que lista as responsabilidades, requisitos e benefícios da posição aberta.
Fit Cultural
Etapa da entrevista que avalia se os seus valores, forma de comunicação e visão de mundo estão alinhados com a cultura da empresa. É aqui que avaliam suas Soft Skills.
Onboarding
O processo de integração. É o período das suas primeiras semanas na empresa, onde você recebe acessos, conhece a cultura, estuda a documentação e entende como o produto funciona.

🚀 Como usar isso a seu favor?

O segredo não é apenas saber o que essas siglas significam, mas usá-las ativamente. Se durante a entrevista para uma vaga gringa você perguntar "Como funciona a política de PTO e o calendário de Vesting de vocês?", o recrutador imediatamente perceberá que você é um profissional de alto nível, familiarizado com o mercado global.

O mercado de trabalho remoto exige preparação. E ter o vocabulário certo é o primeiro grande passo para garantir propostas na casa dos milhares de dólares.

Dica do Especialista

O Novo Paradigma do Marketing Digital e Mídias Sociais

O Novo Paradigma do Marketing Digital e Mídias Sociais: Impacto, Oportunidades e o Futuro do Mercado

Por Equipe Mondywork | Leitura: 6 minutos

A Evolução: De "Fazer Posts" a Motores de Receita (Revenue Engines)

Houve um tempo em que o marketing digital era visto como um departamento secundário, focado apenas em métricas de vaidade, como curtidas e seguidores. Esse tempo acabou. No mercado global atual, o Marketing Digital e a Gestão de Mídias Sociais são o coração da aquisição de clientes, atuando como verdadeiros motores de receita (Revenue Engines).

Startups gringas, unicórnios e empresas B2B/B2C entenderam que a atenção do consumidor é o ativo mais caro da internet. Não se trata mais apenas de criatividade, mas de aliar uma comunicação autêntica com uma análise de dados implacável e integrações de Inteligência Artificial.

Como Esse Mercado Impacta as Empresas Globais?

O impacto do marketing moderno no mundo corporativo é absoluto. Segundo o relatório State of Marketing da HubSpot, empresas que alinham suas estratégias digitais com vendas têm um crescimento de receita 20% maior.

  • Redução de CAC e Foco no LTV: As empresas dependem dos profissionais de marketing para baixar o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) através de tráfego orgânico e mídias sociais, enquanto aumentam o Lifetime Value (LTV) com estratégias de retenção.
  • Construção de Comunidade (Community-Led Growth): Marcas não querem apenas consumidores; querem fãs. As mídias sociais evoluíram para canais de construção de comunidades, onde o engajamento gera defensores da marca que compram repetidamente.
  • Presença Global e Borderless: O marketing digital quebrou fronteiras geográficas. Uma startup na Califórnia pode escalar suas vendas na Europa utilizando campanhas gerenciadas por um estrategista no Brasil, trabalhando 100% remoto.

Como é o Mercado Atual? (O Cenário em 2026)

O mercado de marketing digital nunca esteve tão técnico e exigente. A era dos profissionais generalistas está dando espaço para especialistas hiper-focados e estrategistas com visão sistêmica, os chamados profissionais "T-Shaped".

"O marketing deixou de ser uma arte baseada apenas em intuição para se tornar uma ciência baseada em dados, previsibilidade e hiper-segmentação."
— eMarketer Digital Trends

As barreiras de entrada aumentaram devido à integração das Inteligências Artificiais. Ferramentas que geram copy ou imagens em segundos (como ChatGPT e Midjourney) não substituíram o profissional, mas elevaram a régua. O mercado hoje procura quem sabe "pilotar" essas IAs para criar estratégias, automatizar fluxos em ferramentas como n8n ou Zapier, e analisar painéis de Business Intelligence (BI) no Looker Studio.

Oportunidades de Ouro: Os Cargos Mais Quentes

Profissionais qualificados estão sendo intensamente disputados, especialmente em plataformas como a Mondywork, onde empresas internacionais buscam talentos remotos pagando salários premium (frequentemente em dólares ou euros). As áreas com maior demanda incluem:

  1. Growth Marketer / Hacker: O profissional focado em experimentação rápida através do funil de marketing (Pirate Metrics - AARRR). Une marketing, análise de dados e um pouco de engenharia de produto para encontrar alavancas de crescimento escaláveis.
  2. Analista de Performance (Paid Media): O gestor de tráfego evoluiu. Hoje, este profissional gerencia orçamentos milionários em Google Ads, Meta Ads e LinkedIn Ads (essencial para B2B), com o foco absoluto no ROAS (Retorno sobre Gasto com Anúncios).
  3. Social Media Strategist & Community Manager: Muito além de agendar posts, este talento entende a cultura da internet, domina formatos curtos (TikTok, Reels, Shorts) e sabe transformar o público de uma rede social em leads qualificados no funil de vendas da empresa.
  4. Especialista em SEO e Conteúdo (SEO & Content Architect): Com as mudanças nos algoritmos de busca e o impacto das IAs (Search Generative Experience), o profissional de SEO que domina intenção de busca, arquitetura de informação e Core Web Vitals é indispensável para aquisição orgânica de longo prazo.
  5. Marketing Ops (Marketing Operations): O arquiteto por trás da cortina. Cuida de CRMs (Salesforce, HubSpot), automações de e-mail e garante que a infraestrutura de dados de marketing esteja impecável.

Vale a Pena Ingressar ou Migrar para a Área?

Absolutamente. Se você é um profissional analítico, curioso, que entende de comportamento humano e não tem medo de planilhas de dados, o marketing digital oferece uma das carreiras mais promissoras e flexíveis do mundo moderno.

Para se destacar nos rigorosos sistemas de recrutamento internacionais (ATS como Greenhouse e Ashby), é crucial que o seu currículo e portfólio mostrem resultados reais. Esqueça descrições genéricas; os tech recruiters e Heads de Marketing querem ler métricas: "Aumentei o tráfego orgânico em 150% em 6 meses" ou "Gerenciei $500k em budget de anúncios mantendo o CAC abaixo do alvo".

O mercado global é vasto, descentralizado e paga muito bem para quem sabe transformar cliques e visualizações em receita previsível.

Ler artigo completo →

Artigos Relacionados

Tecnologia

A Evolução do Suporte e Customer Success

Historicamente, o suporte ao cliente era visto pelas empresas apenas como um setor reativo, focado em resolver problemas técnicos e fechar chamados (os famosos tickets). No entanto, com a consolidação do modelo de negócios SaaS (Software as a Service) e a economia da recorrência, o jogo mudou drasticamente. Hoje, as áreas de Customer Experience ...
Marketing

O Guia Definitivo do E-commerce Global

O comércio eletrônico deixou de ser apenas uma "vitrine digital" para se tornar o núcleo da estratégia de receita das maiores marcas do mundo. Segundo projeções do eMarketer, as vendas globais de e-commerce de varejo continuam a quebrar recordes, ultrapassando a marca dos trilhões de dólares anualmente. Hoje, o mercado vive a era do Cross-Border...
Marketing

O Novo Paradigma do Marketing Digital e Mídias Sociais

Houve um tempo em que o marketing digital era visto como um departamento secundário, focado apenas em métricas de vaidade, como curtidas e seguidores. Esse tempo acabou. No mercado global atual, o Marketing Digital e a Gestão de Mídias Sociais são o coração da aquisição de clientes, atuando como verdadeiros motores de receita (Revenue Engines). ...