Analista De Customer Experience | Sp
nstech
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Customer Success
Scrum Master
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Customer Success (+10)
Scrum Master (+10)
A nstech é a maior empresa de software para logística da América Latina e atua para transformar o setor por meio de tecnologia, dados e soluções integradas. A Onisys faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à prevenção de acidentes, segurança operacional e gestão de riscos — apoiando empresas na construção de operações mais seguras, inteligentes e eficientes.
Você vai precisar flutuar no SaaS, entender de software e acompanhar um sistema que está em constante evolução. Precisamos de alguém que já tenha participado de uma implantação, que saiba mapear o que o cliente precisa, e que consiga traduzir isso em ação dentro do produto.
Seu desafio será:
- Ser o canal inteligente entre o cliente e o time de desenvolvimento: entender as dores reais, mapear regras de negócio e filtrar o que é demanda legítima de produto antes de repassar internamente.
- Acompanhar o processo do cliente, identificar gargalos e desenhar melhorias tanto para a operação do cliente quanto para a evolução do nosso sistema.
- Garantir processos para solicitações de mudanças de parâmetros no software, alinhando prazos e expectativas com os clientes.
- Analisar continuamente como o cliente opera o software e como o produto responde — identificando padrões de risco e levando diagnósticos prontos para ação.
- Olhar para indicadores de desvio da plataforma (vídeo, telemetria e fadiga) e transformar dados em insights acionáveis para a ponta da operação.
- Realizar visitas presenciais periódicas, apresentar relatórios de performance e demonstrar o ROI da Onisys na redução de comportamentos inseguros.
- Gerenciar clientes de diferentes perfis — embarcadores, transportadores e operadores logísticos — compreendendo a particularidade de cada operação.
Requerimentos:
- Experiência em Customer Success ou Operações B2B gerenciando contas de grande porte em empresas de SaaS ou plataformas de tecnologia.
- Vivência em implantação de software — entender o ciclo de onboarding, configuração e adoção é essencial aqui.
- Perfil analítico: leitura de dashboards, identificação de causas-raiz e construção de apresentações baseadas em dados.
- Conhecimento em fluxo de dados e integrações via API.
- Excel avançado — capacidade de cruzar, filtrar e analisar bases de dados pesadas com fluidez.
- Comunicação clara e habilidade para conduzir reuniões, cobrar planos de ação e alinhar expectativas com a liderança dos clientes.
Diferenciais:
- Background em empresas que lidam com integradores de dados ou sistemas de gestão (ERP, TMS, WMS).
- Experiência com sistemas de gestão de risco ou gerenciamento de acidentes.
- Vivência no setor logístico, industrial ou de e-commerce — especialmente em operações com alto volume e múltiplos stakeholders.
Benefícios:
• Convênio médico 100% custeado pela empresa para o titular, com coparticipação
• Possibilidade de inclusão de dependentes, conforme política vigente
• Plano odontológico Amil Odonto, 100% custeado pela empresa para o titular
• Ticket refeição sem custo para o colaborador
• Wellhub/Gympass
• Zenklub: duas consultas mensais sem custo
• Seguro de vida sem custo
• Auxílio funeral sem custo
O que você achou desta vaga?
Carregando comentários...
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Scrum Master
O Scrum Master é o profissional responsável por facilitar a adoção do Scrum e de práticas ágeis dentro de times de desenvolvimento. Ele atua como servant leader, removendo impedimentos, promovendo melhoria contínua e garantindo que os eventos e cerimônias do Scrum aconteçam da melhor forma possível.
As principais habilidades incluem facilitação de eventos (sprint planning, daily, review, retrospective), gestão de backlog, coaching de time, mediação de conflitos e métricas ágeis (velocity, burndown, cycle time). Conhecimento de Jira, Trello, Azure DevOps e frameworks como Kanban, XP e SAFe é diferencial.
Scrum Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem promover autonomia nos times, criar ambientes com segurança psicológica e liderar transformações ágeis em escala. A área oferece oportunidades desde scrum master júnior até agile coach, head of agile e diretor de transformação ágil.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Engenheiro de Automação
O Engenheiro de Automação é o profissional responsável por projetar, desenvolver e implementar soluções que automatizam processos manuais e repetitivos em TI, infraestrutura, testes e operações. Ele combina conhecimento de programação com visão de DevOps e SRE para eliminar tarefas manuais e aumentar a eficiência operacional.
As principais habilidades incluem Infrastructure as Code (Terraform, Ansible, Pulumi), CI/CD (Jenkins, GitHub Actions, GitLab CI), automação de testes (Selenium, Cypress, Playwright), automação de rede (Netconf, SDN), RPA (UiPath, Power Automate) e scripting (Python, Bash, PowerShell). Conhecimento de Kubernetes, GitOps (ArgoCD, Flux) e plataforma de automação é diferencial.
Engenheiros de Automação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar pipelines de deploy automatizados, infraestrutura auto-healing e plataformas internas de desenvolvimento (IDP). A área oferece oportunidades desde automation engineer júnior até automation architect e head of automation.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Sobre a área de Analista de Negócios
O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
Sobre a área de UI
A área de User Interface (UI) Design é focada na criação e design de todos os elementos visuais com os quais os usuários interagem em um produto digital. Isso inclui telas, botões, ícones, tipografia, paletas de cores e layouts responsivos, garantindo uma interface esteticamente atraente, consistente e fácil de usar. Habilidades em ferramentas como Figma e conhecimento de design systems são fundamentais.
Sobre a área de Talent Acquisition
Talent Acquisition é a área estratégica responsável por atrair, selecionar e contratar os melhores profissionais para a organização. Diferente do recrutamento tradicional, o TA atua como parceiro estratégico do negócio, alinhando aquisição de talentos com os objetivos de longo prazo da empresa.
As principais habilidades incluem sourcing avançado, employer branding, análise de mercado de trabalho, gestão de pipeline de talentos e experiência do candidato (Candidate Experience). Ferramentas como LinkedIn Recruiter, ATS (Greenhouse, Lever, Ashby) e plataformas de assessments são essenciais.
Profissionais de TA em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam tech sourcing, workforce planning e métricas de recrutamento como time-to-hire e cost-per-hire.
Comentários 0