Gerente Servicenow (Sales & Delivery)| Brasil
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Score da Vaga
90 pontosVocê na Deloitte:
Buscamos um(a) profissional experiente para atuar como Gerente ServiceNow, liderando a entrega de projetos estratégicos e apoiando o crescimento da prática por meio da identificação e desenvolvimento de oportunidades comerciais.
O profissional será responsável por garantir a execução bem-sucedida de projetos ServiceNow, gerenciar relacionamentos com clientes executivos, liderar equipes multidisciplinares e contribuir diretamente para atividades de vendas, propostas e expansão de contas.
Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na organização com o portfólio de serviços profissionais mais diversificado do mundo, atuando como Gerente no time de ServiceNow. Na sua rotina, você irá:
Gestão de Entregas
- Liderar projetos de implementação, evolução e sustentação da plataforma ServiceNow.
- Planejar e acompanhar cronogramas, escopo, orçamento, riscos e qualidade das entregas.
- Garantir o cumprimento de metas, prazos e indicadores de desempenho dos projetos.
- Atuar como principal ponto de contato junto aos clientes e stakeholders executivos.
- Coordenar equipes multidisciplinares compostas por arquitetos, líderes técnicos, consultores e desenvolvedores.
- Conduzir comitês executivos, reuniões de status e governança de projetos.
- Antecipar e mitigar riscos, assegurando a geração de valor para o cliente.
Desenvolvimento de Negócios
- Identificar oportunidades de expansão dentro da base de clientes.
- Apoiar atividades de pré-venda, incluindo apresentações executivas, workshops e demonstrações.
- Elaborar propostas técnicas e comerciais em conjunto com a equipe e liderança
- Participar de processos de RFP/RFQ e negociações comerciais.
- Desenvolver relacionamento de longo prazo com clientes estratégicos.
- Trabalhar em conjunto com equipes de alianças e parceiros ServiceNow para desenvolvimento de oportunidades.
- Contribuir para o atingimento das metas de receita e margem da prática.
Liderança de Pessoas
- Desenvolver e orientar profissionais da equipe.
- Apoiar recrutamento, capacitação e retenção de talentos.
- Realizar acompanhamento de desempenho dos projetos e da equipe.
- Promover a adoção de melhores práticas de implementação e governança ServiceNow.
Os líderes da Deloitte vivem o nosso propósito: gerar impactos positivos. Energizam, empoderam, conectam, interagem, reagem e pensam de formas diferentes. Por isso, buscamos pessoas que são inspiradoras, criam ambientes diversos, influenciam uma cultura colaborativa e, com isso, entregam valor. Nossa liderança é peça-chave para o nosso crescimento.
Acreditamos na força dos talentos que preparamos. Eles transformam de fato, impactam organizações, impulsionam mais talentos e criam oportunidades. Que tal fazer parte da maior organização de serviços profissionais do mundo? Escolha seu impacto.
O que precisa para você se candidatar à vaga?
- Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência mínima de 8 anos em projetos de tecnologia.
- Experiência mínima de 5 anos em posições de liderança de projetos ou programas ServiceNow.
- Experiência comprovada em gestão de clientes e stakeholders executivos.
- Conhecimento de metodologias ágeis e tradicionais de gestão de projetos.
- Vivência em pré-vendas, elaboração de propostas e desenvolvimento comercial.
- Conhecimento funcional e técnico da plataforma ServiceNow.
Conhecimentos desejáveis em módulos ServiceNow
- ITSM
- ITOM
- CSM
- SPM
- HRSD
- SAM
- HAM
- IRM/GRC
- Discovery
- Service Mapping
- Performance Analytics
Certificações Desejáveis ServiceNow
- Certified System Administrator (CSA)
-
ServiceNow Micro-Certifications
-
ServiceNow Sales Accreditation
-
ServiceNow Presales Accreditation
Competências Comportamentais
- Forte capacidade de relacionamento executivo.
- Perfil consultivo e orientado a resultados.
- Habilidade de negociação.
- Visão estratégica de negócio.
- Liderança inspiradora e colaborativa.
- Excelente comunicação oral e escrita.
- Capacidade de atuar simultaneamente em vendas e entrega.
Diferenciais
- Experiência em consultorias ou boutiques de grande porte.
- Histórico de venda e expansão de contratos ServiceNow.
- Experiência em clientes de grande complexidade
Esperamos você neste time!
Sobre a área de Audiovisual
A área de Audiovisual é responsável pela produção, edição e criação de conteúdo em vídeo e áudio para as mais diversas plataformas. Com o crescimento exponencial de conteúdo digital, profissionais de audiovisual são fundamentais para marcas que querem se comunicar de forma visual e impactante.
As principais habilidades incluem produção e edição de vídeo (Premiere Pro, DaVinci Resolve, Final Cut), motion graphics (After Effects), animação (Blender, Cinema 4D), design de som, podcaster, live streaming (OBS Studio) e fotografia. Conhecimento de storytelling visual, ritmo e direção de arte é diferencial.
Profissionais de Audiovisual em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam motion graphics, vídeos para redes sociais e conteúdo para plataformas digitais. A área oferece oportunidades desde videomaker até diretor de audiovisual, com foco em criatividade, qualidade técnica e storytelling.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Analista de SEO
O Analista de SEO é o profissional responsável por otimizar sites para mecanismos de busca, aumentando a visibilidade orgânica e o tráfego qualificado. Com a crescente importância do marketing digital, profissionais de SEO são fundamentais para qualquer estratégia de presença online.
As principais habilidades incluem SEO on-page e off-page, SEO técnico, pesquisa de palavras-chave, auditoria SEO, link building, criação de conteúdo otimizado e análise de métricas. Ferramentas como Google Search Console, Google Analytics, Ahrefs, Semrush, Moz e Screaming Frog são essenciais para o dia a dia.
Analistas de SEO em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam SEO técnico, Core Web Vitals e estratégias de conteúdo baseadas em dados. A área oferece oportunidades desde analista júnior até diretor de SEO, com foco em crescimento orgânico, autoridade de domínio e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Cloud Solutions
A área de Cloud Solutions é responsável por projetar, implementar e gerenciar infraestrutura e serviços em nuvem (AWS, Azure, GCP) para empresas. Profissionais de cloud arquitetam soluções escaláveis, seguras e otimizadas em custo, desde migrações de data centers até arquiteturas serverless e multi-cloud.
As principais habilidades incluem IaC (Terraform, CloudFormation), containers (Docker, Kubernetes), serverless (Lambda, Cloud Functions), bancos de dados gerenciados (RDS, DynamoDB, BigQuery), redes cloud (VPC, CDN, load balancer) e segurança (IAM, WAF, KMS). Conhecimento de FinOps, cloud governance e certificações AWS/Azure/GCP é diferencial.
Profissionais de Cloud Solutions em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquiteturas multi-cloud, FinOps e conseguem otimizar custos enquanto mantêm performance e segurança. A área oferece oportunidades desde cloud engineer até cloud solutions architect, head of cloud e chief cloud architect.
Sobre a área de Blockchain
A área de Blockchain envolve o desenvolvimento e a implementação de registros distribuídos e seguros de transações (ledgers). Profissionais dessa área trabalham com o desenvolvimento de smart contracts (contratos inteligentes), criptografia, algoritmos de consenso e plataformas como Ethereum, Hyperledger e Solana, garantindo segurança e descentralização para diversos tipos de aplicações.
Sobre a área de Scrum Master
O Scrum Master é o profissional responsável por facilitar a adoção do Scrum e de práticas ágeis dentro de times de desenvolvimento. Ele atua como servant leader, removendo impedimentos, promovendo melhoria contínua e garantindo que os eventos e cerimônias do Scrum aconteçam da melhor forma possível.
As principais habilidades incluem facilitação de eventos (sprint planning, daily, review, retrospective), gestão de backlog, coaching de time, mediação de conflitos e métricas ágeis (velocity, burndown, cycle time). Conhecimento de Jira, Trello, Azure DevOps e frameworks como Kanban, XP e SAFe é diferencial.
Scrum Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem promover autonomia nos times, criar ambientes com segurança psicológica e liderar transformações ágeis em escala. A área oferece oportunidades desde scrum master júnior até agile coach, head of agile e diretor de transformação ágil.
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