Assistente De Operações - Backoffice De Customer Success
bankme
Híbrido
Londrina, PR, BR
Customer Success
Analista de Negócios
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Customer Success (+10)
Analista de Negócios (+10)
QUEM SOMOS?
Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Soluções Estruturadas de Crédito! 🩵
Permitimos que empreendedores abram suas próprias securitizadoras para realizar empréstimos e operações de recebíveis. Nosso propósito é viabilizar o acesso a soluções que geram crédito, liberdade e oportunidade de negócios para quem quer empreender!
Procuramos um(a) Assistente de Operações focado(a) em Backoffice para integrar o time de Customer Success. Você atuará na sustentação operacional diária, garantindo o acompanhamento preciso das demandas dos clientes referente às operações, o monitoramento e resolução de chamados internos e a prestação de suporte técnico/operacional direto à equipe de CS.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
O que você vai fazer?
- Acompanhamento de Demandas de Clientes: Monitorar e dar andamento às solicitações e dúvidas operacionais dos clientes atreladas às suas operações cotidianas;
- Gestão de Chamados Internos: Acompanhar, controlar e priorizar os chamados operacionais junto às áreas internas, garantindo a resolução rápida e assertiva dos prazos (SLAs);
- Apoio ao Time de CS: Prestar suporte operacional e técnico à equipe de Customer Success no atendimento ao cliente, fornecendo insumos, status de operações e resoluções para demandas complexas;
- Realização e Análise de Simulações: Elaborar e analisar simulações de operações financeiras, com foco específico em Notas Comerciais e CCBs (Cédulas de Crédito Bancário), garantindo a exatidão das condições e cenários;
- Execução e Conferência de Rotinas: Executar e conferir a documentação, registros e cadastros de operações nos sistemas internos, assegurando a conformidade com as normas e padrões da Bankme.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Quem procuramos?
- Formação superior completa ou em andamento em Administração, Contabilidade, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
- Organização extrema, atenção a detalhes e capacidade de priorização de tarefas;
- Boa comunicação verbal e escrita para interface interna com CS e áreas operacionais;
- Domínio de planilhas (Excel / Google Sheets) e ferramentas de gestão/chamados;
- Perfil analítico, proativo e com forte postura resolutiva para destravar gargalos de processos;
- Capacidade de atuar em ambiente dinâmico com múltiplas demandas simultâneas.
Será um diferencial:
- Experiência prévia em posições de Backoffice, Suporte Operacional ou Operações no mercado financeiro (FIDC, Securitizadoras, CCBs, Notas Comerciais, duplicatas ou crédito corporativo).
- Vivência no acompanhamento de ferramentas de tickets/chamados (como Zendesk, Jira, hubspot, etc.) e ERPs (Qprof).
- Experiência em atuar conectado com equipes de Customer Success ou Atendimento.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
E o que mais você encontra na Bankme?
👕 No dress code ou self dress code (afinal, você decide como se vestir);
🍝 Vale alimentação/ refeição Caju;
🚌 Vale transporte*;
🩺 Plano de saúde Unimed (co participativo)*;
🦷 Plano odontológico Uniodonto;
🏋️♂️ WellHub/Gympass;
❤️ Auxílio psicológico e nutricional gratuito*;
📆 Day off (folga) no mês do aniversário;
📈 Debênture para colaboradores que rende 140% do CDI;
Se você se identificou com a gente e quer fazer parte da transformação do mercado de crédito, ajudando a democratizar o acesso a soluções financeiras inovadoras, junte-se ao time!🚀
O que você achou desta vaga?
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Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Analista de Negócios
O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Branding
Branding é a área responsável por construir, gerenciar e fortalecer a identidade e o valor de uma marca no mercado. Profissionais de branding criam estratégias que definem como a marca é percebida pelo público, desde o logotipo até a experiência completa do cliente.
As principais habilidades incluem estratégia de marca, identidade visual, brand guidelines, posicionamento, naming, brand voice, pesquisa de mercado, brand equity e gestão de marca. Conhecimento de design gráfico (Figma, Illustrator, Photoshop), storytelling e experiência de marca é diferencial.
Profissionais de Branding em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, digital branding e conseguem construir marcas fortes e memoráveis em mercados competitivos. A área oferece oportunidades desde designer de marca até diretor de brand, com foco em identidade, diferenciação e valor percebido.
Sobre a área de Tech Recruiter
O Tech Recruiter é um profissional especializado em recrutar talentos de tecnologia, desde desenvolvedores até engenheiros de IA e profissionais de DevOps. Ele combina conhecimento técnico com habilidades de recrutamento para avaliar e atrair candidatos altamente qualificados.
As principais habilidades incluem technical screening, análise de perfis técnicos (GitHub, portfólios, blogs), conhecimento de stacks e arquiteturas de software, networking em comunidades tech e eventos. Domínio de ferramentas como LinkedIn Recruiter, Gem, Ashby e plataformas de teste técnico é diferencial.
Tech Recruiters são profissionais escassos e muito bem remunerados, especialmente aqueles que conseguem mapear e acessar talentos passivos em mercados competitivos como IA, engenharia de dados e cloud computing.
Sobre a área de Dados
A área de Dados passou por uma transformação radical com a ascensão da Inteligência Artificial Generativa. Profissionais de dados são fundamentais para tomada de decisão baseada em evidências em todas as indústrias.
As principais especializações incluem Data Engineering, Data Science, Business Intelligence, Machine Learning Engineering e Analytics. Ferramentas como SQL, Python, Spark, dbt e plataformas de cloud (AWS, GCP, Azure) são essenciais.
O mercado de dados continua com alta demanda e salários entre os mais competitivos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades para trabalho remoto.
Sobre a área de Publicidade e Propaganda
A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
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