Analista De Customer Success (Cs)
grupoagcapital
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Customer Success
Office Suite
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Customer Success (+10)
Office Suite (+10)
Temos vaga na Agnes!
Estamos com uma oportunidade para Analista em Customer Success (CS) para atuar na Agnes.
Nosso time está crescendo e você pode fazer parte dele e ser um AGente da Transformação!
O Analista em Customer Success (CS) será responsável por garantir que os clientes alcancem o máximo de sucesso e valor dos produtos e soluções entregues pela empresa. Construindo relacionamentos durante a jornada do cliente, promovendo engajamento, retenção e crescimento da conta, além de identificar oportunidades de upsell e cross-sell, bem como a interação com as áreas internas, sendo ponto de contato estratégico.
Acha que faz sentido para você? Então não perde esta oportunidade!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
- Realizar reuniões de acompanhamento, treinamentos e workshops para garantir o uso eficiente do produto.
- Coletar e analisar feedbacks dos clientes para sugerir melhorias ao time de Produto e Operações.
- Trabalhar em parceria com os times de Vendas e Marketing para garantir uma transição fluida de novos clientes.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com a equipe comercial.
- Entender a jornada do cliente e identificar pontos de ajuste para engajamento, comunicação e status.
- Manter o controle e registro de informações no histórico da empresa.
- Prestar suporte a plataforma utilizada pelo cliente e usuários dos produtos/sistemas internos.
- Entregar análises coesas e completas ao usuário solicitante.
- Utilizar ferramentas de CRM e automação para escalabilidade das estratégias de CS.
- Produzir relatórios e insights sobre a saúde da carteira de clientes e tratativas internas.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Gestão de Carteira ou áreas afins.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Capacidade analítica para interpretar dados e métricas de clientes.
- Perfil proativo, empático e orientado a resultados.
SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER:
- Certificação em Customer Success (CSM, CCSM, entre outras).
- Experiência em empresas SaaS ou negócios de receita recorrente.
- Familiaridade com automação de processos de CS e Customer Onboarding.
- Conhecimento básico suporte técnico ou metodologias ágeis.
- Desejável conhecimento em ferramentas de CRM, gestão de tickets e plataformas SaaS.
O QUE OFERECEMOS:
- VA/VR flexível - Caju.
- Vale transporte.
- Plano de Saúde - Bradesco Saúde com cobertura nacional.
- Plano Odontológico - Bradesco Saúde Dental com cobertura nacional.
- Conexa - Plataforma de Atendimento via Telemedicina com Nutricionistas, Psicólogos e Clínico Geral.
- GoGood - Plataforma de academias e bem-estar.
- Guapeco - Plano de saúde para pets (cães e gatos).
- Programa AG Baby - Licença maternidade e paternidade estendidas.
- Programa de Indicação.
- Day Off de Aniversário.
- Modelo Híbrido.
- Auxílio home office.
- OnHappy - plataforma de Turismo com valores negociados para colaboradores;
- Horário flexível.
- Universidade corporativa.
- Convênio com a Open English.
- Convênios de descontos em universidades, alimentação, saúde e bem-estar.
- Programa de bonificação trimestral conforme alcance de resultado.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Office Suite
O domínio de Office Suite é uma habilidade essencial para profissionais de diversas áreas. Microsoft Excel, Word, PowerPoint e Outlook são ferramentas fundamentais no dia a dia corporativo, enquanto Google Workspace e outras soluções colaborativas ganham espaço cada vez maior.
As principais habilidades incluem Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, Power Query, VBA/Macros), Word (formatação, mala direta, estilos), PowerPoint (design de apresentações, animações), Outlook (gestão de email e calendário), e ferramentas colaborativas como Google Sheets, Notion e Airtable.
Profissionais com domínio avançado de Office Suite são valorizados em áreas administrativas, financeiras, de dados e operacionais. Certificações como Microsoft Office Specialist (MOS) são diferenciais importantes. A combinação de Excel avançado com habilidades de análise de dados é uma das competências mais requisitadas do mercado.