Analista Relacionamento Pleno | Santos- Sp
movecta
Híbrido
Santos, SP, BR
Customer Success
Sem Categoria
Score da Vaga
90 pontos
Modelo híbrido (+80)
Customer Success (+10)
O Analista Relacionamento Pleno será responsávelo por realizar e supervisionar atendimentos de maior complexidade, atuando como referência técnica para o cliente e para a equipe interna, gerir demandas críticas e urgências, garantindo resolução ágil e eficaz, monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), propondo e executando planos de ação para melhoria contínua, bem como exercer demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.
Atividades a serem realizadas:
- Realizar e supervisionar atendimentos de maior complexidade, atuando como referência técnica para o cliente e para a equipe interna.
- Gerir demandas críticas e urgências, garantindo resolução ágil e eficaz.
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), propondo e executando planos de ação para melhoria contínua.
- Atuar de forma proativa na identificação de causas raiz de problemas recorrentes.
- Garantir o cumprimento de SLAs e a qualidade do atendimento prestado.
- Atuar como interface entre atendimento e áreas internas (Operações, Comercial, Financeiro).
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas.
Qualificações:
Essenciais:
- Ensino superior completo em Administração, Logística ou áreas correlatas.
- Experiência em atendimento ao cliente e gestão de demandas.
- Experiência no setor de logística.
Diferenciais:
- Experiência com construção de dashboards.
- Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
#LI-MB1
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).